文/孟永輝
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝開始逐漸被人們拋棄的時候，當(dāng)以新零售為代表的“新”概念逐漸風(fēng)靡的時候，以新家裝為主要代表的發(fā)展模式開始受到了越來越多人的青睞。從表面上看，這既是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的必然，又是“新”理念開始影響家裝行業(yè)的標(biāo)志。實質(zhì)上，所謂的新家裝只不過是互聯(lián)網(wǎng)家裝的玩家抓住的一根救命稻草而已。
盲目地將新家裝看成是獲取流量的手段、對家裝行業(yè)缺少顯著的改造、對資本市場投其所好的現(xiàn)實都在告訴我們所謂的新家裝其實就是一場概念游戲。盡管如此，我們卻依然不得不要看到從互聯(lián)網(wǎng)家裝向新家裝演進(jìn)的現(xiàn)實，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的天花板顯現(xiàn)、家裝行業(yè)的新供給與新需求的不斷出現(xiàn)、家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)化呼聲的不斷提升都在告訴我們，簡單地以“互聯(lián)網(wǎng)”和“家裝”兩種元素相加，缺少深度改變的方式開始成為家裝行業(yè)進(jìn)化的負(fù)累。
互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進(jìn)化，才能滿足行業(yè)發(fā)展的需要，但，如果沒有進(jìn)化，僅僅只有概念上的所謂創(chuàng)新，所謂的新家裝或許只不過是互聯(lián)網(wǎng)家裝的代名詞而已。因此，對于家裝行業(yè)來講，無論叫互聯(lián)網(wǎng)家裝，還是叫新家裝，其實都不重要，重要的是我們要找到改造家裝行業(yè)痛點(diǎn)，提升用戶體驗的方式和方法。
新家裝，不僅僅只是概念上的改變
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利見頂，資本退潮成為事實，我們看到越來越多的人開始否定互聯(lián)網(wǎng)家裝，即使是頭部的土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的大型平臺都未能幸免。與此同時，我們看到一些針對互聯(lián)網(wǎng)家裝模式衍生而來的新家裝模式開始出現(xiàn)，說白了，這些模式就是為了解決互聯(lián)網(wǎng)家裝而出現(xiàn)的。乍一看，這種以互聯(lián)網(wǎng)家裝為改造對象的新家裝模式的確有很大的想象空間，可以給家裝行業(yè)帶來真正意義上的改變。其實，很多的新家裝玩家只不過是在打一場新的概念游戲而已。
新家裝并未真正解決家裝的痛點(diǎn)和難題。我始終認(rèn)為，家裝行業(yè)的根本問題在施工本身，如果施工過程當(dāng)中的痛點(diǎn)和難題無法真正解決的話，再過美好的新家裝模式都只不過是一個美好的想象而已。的確，我們可以在施工之外的環(huán)節(jié)對用戶體驗做出優(yōu)化，但是，這些優(yōu)化的終極目的是以良好的施工為終極追求的。
如果無法保證施工的質(zhì)量，就算是再好的體驗其實都是無用的。因為無法保證施工的質(zhì)量，就意味著無法滿足用戶需求，新家裝本身其實已經(jīng)與傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有區(qū)別。傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以飽受詬病，就是因為在家裝施工過程當(dāng)中存在諸多亂象所導(dǎo)致的。當(dāng)我們無法從施工上著手來進(jìn)行優(yōu)化的時候，所謂的新家裝其實正走在淪為概念的路上。
從表面上看，施工是一個相對較為獨(dú)立的過程。其實不然。在我看來，施工是家裝上游的流程和環(huán)節(jié)的集中體現(xiàn)，是家裝下游流程和環(huán)節(jié)的紐帶。如果我們不能從施工上解決家裝行業(yè)的問題，而是僅僅去概念上游的設(shè)計、溝通等環(huán)節(jié)，所謂的新家裝依然沒有抓住家裝行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。
新家裝依然以流量和資本為終極追求。很多人之所以舍棄互聯(lián)網(wǎng)家裝，一個很重要的原因在于互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)無法再給他們帶來新的流量和資本的關(guān)注。而很多人之所以會選擇新家裝，就是因為新家裝可以給他們帶來流量和資本。如果站在互聯(lián)網(wǎng)的角度上來看的話，人們以新家裝的方式來替代互聯(lián)網(wǎng)家裝是無可厚非的，但是，現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展早就已經(jīng)過了那個以流量和資本為主要驅(qū)動力的時代。如果我們再去把流量和資本當(dāng)中是終極追求，勢必會再度陷入到互聯(lián)網(wǎng)家裝的怪圈之中。
僅僅只是用新家裝的概念來代替互聯(lián)網(wǎng)家裝，卻不去改變這種進(jìn)化的終極目的，即使是再具備顛覆性的概念，終究會被流量和資本所顛覆。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代落幕，以撮合和中介為主導(dǎo)的，建立在龐大的流量基礎(chǔ)之上，以收割流量為主要盈利點(diǎn)的發(fā)展模式正在遭遇到了越來越多的困境。在新家裝時代，我們需要跳出以流量和資本為目標(biāo)的發(fā)展模式。
新家裝應(yīng)該通過對行業(yè)的深度改變和自我造血的能力來獲得實質(zhì)性的發(fā)展，而不僅僅只是強(qiáng)調(diào)流量的多少，強(qiáng)調(diào)市場占有率有多大。當(dāng)新家裝找到了流量和資本之外的變現(xiàn)和盈利模式的時候，它的發(fā)展才不僅僅只是以概念上的轉(zhuǎn)變，而是變成了有內(nèi)在的變現(xiàn)模式和造血方式為支撐的發(fā)展模式。
新家裝本身缺少工業(yè)化的支撐。在我看來，新家裝的出現(xiàn)需要一個很重要的條件，這個條件就是家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)的工業(yè)化。當(dāng)新家裝缺少了以家裝元素的工業(yè)化作為支撐之后，它就失去了打破傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝桎梏的力量，就算是再具顛覆性的模式，依然無法逃過重蹈互聯(lián)網(wǎng)家裝覆轍的命運(yùn)。
所謂家裝元素的工業(yè)化，其實就是新技術(shù)對家裝元素進(jìn)行深度改造的過程。它屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個方面。我們看到的新零售、新金融、新制造等新的概念都是在用新技術(shù)對改變傳統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)在元素，家裝行業(yè)也不例外。設(shè)計、建材、施工等流程和環(huán)節(jié)都需要借助新技術(shù)進(jìn)行升級和改造，當(dāng)新家裝缺少了這些工業(yè)化作為支撐之后，所謂的進(jìn)化便不再有意義。
新家裝如果僅僅只是概念上的改變，但是卻沒有對家裝內(nèi)在的元素進(jìn)行工業(yè)化的改造。所謂的新家裝依然是“皇帝的新衣”，在用戶日漸成熟的時候，它必然無法被用戶接受，到頭來僅僅只能欺騙一下自己而已。因此，新家裝不應(yīng)該僅僅只是概念，還要有工業(yè)化作為支撐，只有這樣，新家裝的所謂進(jìn)化才會有意義。
當(dāng)這場以“新”為主導(dǎo)的進(jìn)化開始在家裝行業(yè)上演的時候，我們多多少少看到了當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)家裝的影子。然而，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代的洗禮之后，無論是用戶，還是行業(yè)本身，其實已經(jīng)趨于成熟，那個僅僅只是依靠一個概念便可以走天下的時代早已不復(fù)存在。新家裝的“新”需要由內(nèi)而外，需要徹徹底底。
新家裝，一次內(nèi)外結(jié)合的全新進(jìn)化
其實，所謂的新家裝是一場內(nèi)外結(jié)合的全新進(jìn)化。過度地強(qiáng)調(diào)“內(nèi)”，過度地強(qiáng)調(diào)“外”其實都是不合適的。當(dāng)新家裝實現(xiàn)了真正意義上的內(nèi)外結(jié)合，所謂的新家裝才不僅僅只是一個概念，而是有了一個真正意義上的改變。
從“內(nèi)”來看，新家裝需要對元素進(jìn)行深度改造和升級。真正導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝痛點(diǎn)百出，陷阱多多的一個主要原因就是家裝內(nèi)部的傳統(tǒng)、原始和繁雜。當(dāng)新家裝時代來臨，我們需要用新技術(shù)的手段去解決那些互聯(lián)網(wǎng)時代沒有解決的問題——對家裝元素進(jìn)行改造和升級。
可能有人會說，在互聯(lián)網(wǎng)時代無法解決的痛點(diǎn)和難題，在新家裝時代就可以解決了嗎？答案是肯定的。因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們是以流量為終極追求的，所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都是以流量為安身立命之本。這個時候，他們必然缺少對內(nèi)部元素進(jìn)行深度改變的熱情，轉(zhuǎn)而會用營銷和運(yùn)營的方式來不斷獲取流量。
這是由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)和特征所決定的。當(dāng)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，真正驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的動力早已從流量和資本延伸到了行業(yè)本身。對產(chǎn)業(yè)本身的改變程度以及由此帶來的增長潛能，成為驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的主要流量。這個時候，人們開始關(guān)注對行業(yè)本身進(jìn)行的深度改變。
從技術(shù)層面來看，相對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的表層，以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈和人工智能為代表的新技術(shù)更加側(cè)重于與行業(yè)內(nèi)部元素的融合和聯(lián)系。隨著這些新技術(shù)在家裝行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，傳統(tǒng)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代以人力為主體的發(fā)展模式將會被以數(shù)字為代表的發(fā)展模式所取代。原本我們看到的設(shè)計師、裝修工人等家裝元素，開始被數(shù)據(jù)庫、智能機(jī)器人所取代。當(dāng)新家裝有了這些內(nèi)部元素的支撐之后，它的發(fā)展才算是進(jìn)入到了全新的時代。
從“外”來看，新家裝需要對供求兩端的關(guān)系進(jìn)行重塑。無論是傳統(tǒng)家裝時代，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，家裝行業(yè)的供給端其實都是裝修公司，需求端其實都是裝修業(yè)主。當(dāng)家裝行業(yè)供求兩端的關(guān)系沒有被重塑的時候，我們一味地強(qiáng)調(diào)新家裝，其實說到底還是再進(jìn)行撮合和中介。因此，我們需要對家裝行業(yè)的供求兩端的關(guān)系進(jìn)行重塑來為新家裝找到新角色和新定位。
當(dāng)進(jìn)入到新家裝時代，傳統(tǒng)意義上的家裝行業(yè)的供求兩端的關(guān)系開始逐漸消弭，取而代之的是新的供求關(guān)系。按照傳統(tǒng)邏輯，家裝行業(yè)的供給方就是以設(shè)計公司、家裝公司、建材經(jīng)銷商為代表，需求方主要是以裝修業(yè)主為主。這種供求關(guān)系的傳統(tǒng)和原始，最終讓家裝行業(yè)始終都跳不出傳統(tǒng)和原始的怪圈，所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝從本質(zhì)上來看依然是傳統(tǒng)家裝。
進(jìn)入到新家裝時代，這種供求關(guān)系其實需要重新塑造。裝修業(yè)主不再是傳統(tǒng)意義上的需求方，而是變成了數(shù)據(jù)的供給者，設(shè)計公司、裝修公司和建材生產(chǎn)廠商則變成了數(shù)據(jù)的需求方。同時，這種關(guān)系也不是一成不變的，當(dāng)家裝行業(yè)的新產(chǎn)品和新服務(wù)出現(xiàn)之后，裝修業(yè)主又變成了需求方，設(shè)計公司、裝修公司和建材生產(chǎn)廠商又變成了供應(yīng)方。從本質(zhì)上來看，傳統(tǒng)意義上家裝行業(yè)的供求關(guān)系需要重塑和彌合，才能讓新家裝實現(xiàn)真正意義上的“新”。
當(dāng)下，新家裝成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的避風(fēng)港。所有對互聯(lián)網(wǎng)家裝持有懷疑態(tài)度的人們都在試圖通過加持新家裝的概念來獲得新的發(fā)展，然而，他們沒有注意到的是，現(xiàn)在早就已經(jīng)時過境遷，單純地依靠概念早已無法再支撐他們的發(fā)展。認(rèn)清新家裝的本質(zhì)，實踐新家裝，所謂的新家裝才能不再是避風(fēng)港，而是出?？?。
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。
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