這一段時間來，亞馬遜、谷歌和蘋果都紛紛曝出監(jiān)聽、錄制和分析用戶隱私語音的新聞。這其中，標(biāo)榜“不作惡”的谷歌故作而言他，亞馬遜更是打起太極拳，只有蘋果在低調(diào)處理了一個月之后，終于通過官方途徑對此事進(jìn)行了正式回應(yīng)。

蘋果公司日前在官網(wǎng)上發(fā)布聲明，表示“道歉”。

在這份回應(yīng)聲明中，蘋果公司表示為打消用戶顧慮，將對Siri進(jìn)行一些更改。并且在默認(rèn)情況下，蘋果將不再保留Siri互動的錄音。“隱私是一項基本人權(quán)，蘋果設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)是為了保護(hù)用戶的個人數(shù)據(jù)。Siri是一款開創(chuàng)性的智能助手，其目標(biāo)是為用戶提供最佳體驗，但前提是要保護(hù)好用戶隱私。”聲明最后指出：我們意識到自己并沒有完全實現(xiàn)這個崇高理想，為此我們深表歉意?！?/p>

誰都別標(biāo)榜“不作惡”

要不是一個月前英國《衛(wèi)報》的一篇報道，公眾（尤其是海量蘋果用戶）不會知道，蘋果委托的承包商，會進(jìn)行如此繁重的“監(jiān)聽”工作：每人每天聽取近千條Siri錄音，并將內(nèi)容發(fā)送回蘋果公司進(jìn)行分析。

記得今年3月份，蘋果CEO蒂姆·庫克在接受媒體采訪時，就公開批評了Facebook在用戶隱私方面的做法，并表示：“我認(rèn)為這是對隱私的侵犯。”“我們不會陷入這種處境?！?/p>

誰知道幾個月不到，多家外媒連續(xù)的曝光，就讓蘋果這項巨大的監(jiān)聽項目公諸于世。當(dāng)時蘋果很快對《衛(wèi)報》給予了回應(yīng)，宣稱“每天發(fā)送的錄音請求不到1%，而且通常只有幾秒鐘?！钡窍胂笠幌氯驍?shù)億蘋果手機(jī)及智能手表用戶，每天都在使用語音功能，其總量的1%又怎能令人視而不見。

可以說，在智能語音交互領(lǐng)域，用戶隱私絕對是一個時刻處在危險邊緣的“美食”，包括巨頭亞馬遜、蘋果和谷歌，恐怕都不是初犯。

早在今年4月，海外媒體就報道關(guān)于亞馬遜的監(jiān)聽事件。這家智能音箱行業(yè)領(lǐng)頭羊聘請了一個上千人的專業(yè)團(tuán)隊，專門聽取用戶向語音助手Alexa發(fā)出的語音指令，目的是所謂的“提高軟件技術(shù)水平”。據(jù)報道這個團(tuán)隊除了聽取錄音，還會整理分析錄音內(nèi)容，并向亞馬遜進(jìn)行匯總。實際上，報道披露一些雇員聽取的錄音內(nèi)容里，很可能包含了用戶姓名和住址等機(jī)密信息。

事件發(fā)酵不久，今年七月中旬，比利時廣播公司（VRT NW）又曝光了一則新聞，超1000個谷歌助手錄音內(nèi)容被其承包商泄露，這些內(nèi)容來自Google Home智能音箱以及語音助手應(yīng)用程序里的音頻文件，有些錄音甚至是在設(shè)備沒有被激活時錄制的，很可能會爆露用戶個人隱私。

這些報道曝光了了許多人都不知道的事情，但是公眾有什么辦法？

相關(guān)事件發(fā)生后，亞馬遜、谷歌和其他開發(fā)語音輔助技術(shù)的公司卻對此表示，這些舉措是為了確保技術(shù)的進(jìn)步，用戶的錄音只是被他們稱為“語言專家”的人員進(jìn)行記錄和分析。

比利時廣播公司（VRT NW）為此發(fā)布了一段視頻，重點介紹了承包商如何處理Google Home Assistant記錄的語音數(shù)據(jù)量和列表。由于這一事實，谷歌只得允許VRT NWS的記者查閱了那些用于審查或分析錄音的軟件。

VRT NWS聽取了通過Google智能助理收錄的超過一千個聲音片段。在聽取這些錄音后，VRT NWS指出它顯然能夠聽到地址以及其他敏感的用戶信息。“這讓我們很容易找到所涉及的人物，并與錄音對上號，”VRT NWS表示。

谷歌方面對VRT NWS解釋，公司只是將監(jiān)聽任務(wù)外包給外部專業(yè)人員，他們只能接觸到部分經(jīng)過安全篩選和脫敏的信息內(nèi)容，其中包含要分析的音頻提取列表。大約有三個消息來源證實了谷歌監(jiān)聽錄音的工作方式：通過語音識別軟件自動生成記錄腳本；然后監(jiān)聽的雇員必須以準(zhǔn)確的語言描述聲音屬性：它是女性的聲音，還是男性或者兒童的聲音？他們在說什么？這些雇員必須仔細(xì)地寫下并描述他們聽到的內(nèi)容。

那么，收集來的數(shù)據(jù)又將如何幫助谷歌不斷改進(jìn)搜索引擎，從而更好地響應(yīng)用戶的需求？我們無從知曉。

如何杜絕互聯(lián)網(wǎng)巨頭的監(jiān)聽

顯然，從亞馬遜到谷歌再到目前道歉的蘋果，對于自己的產(chǎn)品和服務(wù)始終會認(rèn)為“我們對你所說的內(nèi)容不感興趣，這一點是確認(rèn)的?！?然而，監(jiān)聽錄音事件是一個明顯的提醒，人們對語音助手或他們的親友所說的任何內(nèi)容，都會被機(jī)器默默地記錄下來。

我們可以理解，這些科技巨頭本意不是在針對某些人，想知道某些群體的隱私。而且，為了保證不會涉及到具體的個人，科技巨頭也都做了一些相應(yīng)的“預(yù)防和保護(hù)”措施。在被比利時廣播公司曝光后，谷歌公司發(fā)言人對此回應(yīng)，“這項工作對于開發(fā)維護(hù)Google智能助理等產(chǎn)品的技術(shù)至關(guān)重要?！?根據(jù)Google的指示，只有0.2％的音頻樣本由其語言專家進(jìn)行審核。發(fā)言人還補(bǔ)充說，聲音片段與審核過程中的用戶帳戶沒有關(guān)聯(lián)，承包商不會轉(zhuǎn)錄對話內(nèi)容或其他聲音。

比利時廣播公司在報道中也指出，為了防止摘錄的信息與具體的用戶“掛鉤”，負(fù)責(zé)分析提交列表的員工會將用戶關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行脫敏。他們會刪除用戶名并將其替換為匿名序列號。而雇員們也認(rèn)為，自己也完全沒有必要特意去來尋找某些人的身份，“我們只需仔細(xì)聆聽所聽到的話語?！?/p>

可是比利時廣播公司也指出，谷歌或許不會拿這些信息去換錢，但是如何保證承包商不會監(jiān)守自盜？這些信息被記錄和存儲，不可避免地會成為黑客、灰產(chǎn)或者相關(guān)機(jī)構(gòu)的買賣商品。

所以，對于某些人和機(jī)構(gòu)來說，盡管這些聲音文件看似毫無價值，但是依然會因為包含了實用信息而處在泄露的邊緣?！拔蚁霙]有人會相信亞馬遜、谷歌、蘋果或其他任何企業(yè)，能完全保證他們的安全和隱私措施以及數(shù)據(jù)的機(jī)密性”。 比利時廣播公司在報道中總結(jié)。

據(jù)外媒道道，8月初美國和歐洲的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和立法機(jī)構(gòu)都先后宣布，正在對谷歌、蘋果和亞馬遜進(jìn)行調(diào)查，審核這三家企業(yè)是否涉嫌侵犯用戶隱私，聘用外部雇員聽取用戶使用其產(chǎn)品時發(fā)出的相關(guān)語音指令。

此前，愛爾蘭和英國的相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始調(diào)查上述企業(yè)是否違反了歐洲的隱私法律法規(guī)，而德國數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)近期也對蘋果和谷歌發(fā)起了相關(guān)調(diào)查。

早在今年1月中旬，谷歌就曾因違反歐洲《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）被法國國家數(shù)據(jù)保護(hù)委員會處以5000萬歐元的罰款?！锻ㄓ脭?shù)據(jù)保護(hù)條例》在2018年5月25日就已經(jīng)正式生效，歐盟通過立法對用戶數(shù)據(jù)收集等相關(guān)行為進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。

不過，立法對于科技巨頭的“監(jiān)聽風(fēng)云”很可能治標(biāo)不治本。就全球數(shù)億臺智能音箱、數(shù)十億智能手機(jī)的用戶而言，語音的“隱私”何時能被真正保護(hù)，仍然任重道遠(yuǎn)。

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