如何能把這一季限定的YSL口紅和國內(nèi)買不到的AJ鞋，連同孩子的奶粉、父母的保健品、愛寵的零食口糧裝進一個購物車，一站式配齊？在即將到來的黑五大促，不妨可以試試用京東國際。
11月22日，京東宣布其大進口業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級，在整合原有跨境進口和一般貿(mào)易進口業(yè)務(wù)以后，正式推出國內(nèi)首個全面專注大進口業(yè)務(wù)的消費平臺——京東國際，這也意味著，不論是全民種草的國際大牌爆款好物，還是小眾國外品牌，海外“原版“商品，只要你想要，都可以通過京東國際一鍵購買。
在熊出墨請注意看來，京東國際這次看似“簡單”的升級背后，實際上是其內(nèi)部供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、營銷、服務(wù)能力提升后的一次全面亮相，無疑為海外品牌進入中國搭建了“一站式服務(wù)”的橋梁。
文：熊出墨請注意
一鍵購買進口好物
“黑五感恩季！大牌低至3折，美妝199減100。”
雙11剁完的手還沒長好，京東發(fā)來黑五的促銷信息，是不是又開始蠢蠢欲動？
點擊通知，跳轉(zhuǎn)京東App，會發(fā)現(xiàn)京東國際頻道覆蓋了美妝、生鮮、奢侈品、日用品等全品類的進口商品，并且不少商品詳情頁都會注有“京東國際”字樣，就和此前的“京東自營”標示位置一致。
此前，京東的大進口業(yè)務(wù)分為兩部分，以海囤全球作為主陣地的跨境進口業(yè)務(wù)，以及美妝、生鮮、母嬰等品類的一般進口貿(mào)易業(yè)務(wù)。“一體兩翼”并驅(qū)而行，難免造成一些不必要的“麻煩”。比如用戶購買多款進口商品時，很有可能就需要在兩個消費場景之間來回跳轉(zhuǎn)。
而升級之后，進口商品被整合，場景隨之統(tǒng)一，從App首頁“京東國際”入口即可進入進口商品大賣場。并且進口商品下方，全部標有顯眼的“京東國際”標識。
對于消費者而言，一點直達、標識等感官上的升級帶來更加便捷的體驗。對于京東國際而言，場景其實只是此次升級的第一步。
商品的豐富度是京東國際升級的另一個看點。今年雙11期間，京東海囤全球為消費者準備了全球100多個國家和地區(qū)的20000余品牌，超過6000萬件進口商品。點進升級后的京東國際可見，當前頻道內(nèi)已有母嬰用品、護膚清潔、美妝香水、進口美食、營養(yǎng)保健、手機數(shù)碼等12個大類，每個大類下又有若干個細分類目。
本月初舉辦的第二屆中國國際進口博覽會上，京東宣布未來3年的進口品牌商品采購額將達到4000億元人民幣。
熊出墨請注意認為，包括京東在內(nèi)，電商做進口商品，場景和商品豐富度是兩門必修的基本功。這是由電商平臺的特性所決定，沒有商圈半徑、國際時差的限制，空間、時間層面都更加靈活。因此，平臺需升級場景體驗和商品豐富度，以滿足用戶隨時隨地買到所需商品的需求。
給自己買AJ，給老婆買YSL口紅，給孩子買奶粉，給老人買保健品，再也無需守在專柜前苦等或是加價找代購，只需看準“京東國際”的標識拍下剁手，后續(xù)的事就交給京東國際。
“打造可信賴的進口商品一站式消費平臺”，奔著這個目標，基本功之外京東國際其他方面也必須均衡發(fā)展。服務(wù)方面，之前購買進口商品售后一直是消費者的一塊心病，京東國際表示未來將推出晚到必賠、破損包賠等服務(wù)保障政策，讓進口商品也能“放心購”；營銷方面，京東國際將開發(fā)出更多的玩法，與社交電商、直播等玩法結(jié)合。
按照官方的說法，京東國際有四大升級，統(tǒng)一消費場景、創(chuàng)新營銷生態(tài)、聚焦品質(zhì)服務(wù)和開放全球招商。熊出墨請注意認為，其中場景、服務(wù)和招商都是為了從售前售中和售后全流程讓跨國種草更加簡單，創(chuàng)新營銷則是讓整個購物體驗更加有趣。
簡單+有趣+一鍵購買，總而言之，京東國際進行了一次綜合體驗的深度升級。
海外品牌入華第一站
順勢而為，才有望乘勢而上。京東國際升級時機的選定，正順應(yīng)了大勢。
最為核心的原因是消費升級的進程中，跨國種草的風潮在各消費者群體中都已興起。
商務(wù)部今年7月份發(fā)布的《主要消費品供需狀況統(tǒng)計調(diào)查分析報告》顯示，79.6%的消費者購買過進口消費品；并且，未來半年內(nèi)，24.1%的消費者表示將增加購買進口消費品。
需求旺盛，與之對應(yīng)，進入中國市場的進口商品數(shù)量不斷增多。京東大數(shù)據(jù)顯示2019年前三季度，墨西哥、法國、芬蘭、日本以及包括澳大利亞和新西蘭的澳洲地區(qū)，進口商品數(shù)量同比增幅超過80%。
雙11期間的消費數(shù)據(jù)也能佐證這一結(jié)論的正確性。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，進口時尚品牌11月11日當天成交金額同比增長45%；首小時成交同比增長110%；環(huán)比618成交額同比增長156%。
此外，京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉還分享了另一組數(shù)據(jù)，2016至2019年，上海、北京、天津等地區(qū)的進口品牌商品下單量占比提升較低，相比之下，青海、貴州、甘肅、寧夏、云南等地區(qū)的進口品牌商品下單量占比提升明顯。
這意味著，一線城市的進口消費已經(jīng)達到較高的存量水平，而下沉新興市場進口消費增長前景巨大。巧的是，下沉市場正是京東整體未來的潛力區(qū)所在。Q3財報顯示，京東本季度超過70%的新用戶都是來自于低線城市。戰(zhàn)略重合，這或許也是京東選擇發(fā)力“大進口”業(yè)務(wù)的原因之一。
與此同時，政策的利好助推京東國際進入新階段。前面說到進口商品消費需求旺盛，在此基礎(chǔ)上，國家持續(xù)出臺了多項利好政策。以2018年為例，中國4次主動降低關(guān)稅，平均關(guān)稅稅率從9.8%降到7.5%。商務(wù)部近期發(fā)布的《中國開放發(fā)展報告2019》顯示，中國關(guān)稅水平接近歐美，產(chǎn)業(yè)開放已經(jīng)超過入世承諾。
京東國際基于平臺的立場，也在積極做著引進工作。比如，京東深入各地開展全球商家大會，發(fā)掘更多海外品牌；推出新商家成長計劃，助力新品牌快速成長。有了京東供應(yīng)鏈、營銷和技術(shù)多方賦能，不管是大牌爆款，還是小眾國外品牌，越來越多的進口品牌開始視京東為中國市場的第一站。京東3年4000億進口商品采購額的目標是對市場前景的判定，實際上也透露出對京東國際業(yè)務(wù)的自信。
以上宏觀層面的趨勢之外，從此次升級的一些細節(jié)同樣能夠看出京東國際的順勢而為。比如，京東大數(shù)據(jù)顯示消費者對于進口商品的安全性、功能性越來越看重，所以有了品質(zhì)服務(wù)這一大升級；再如，升級恰逢黑五，京東國際請來演員黃景瑜擔任黑五代言人，并啟動“超級百億補貼”大促，還設(shè)置了吐槽大會、奇葩說打卡PK直播等活動，借黑五展現(xiàn)一個全新的京東國際。
供應(yīng)鏈、營銷生態(tài)、數(shù)據(jù)能力缺一不可
但從核心的層面來看，京東國際的升級實際上反映了京東自身在供應(yīng)鏈、營銷生態(tài)和數(shù)據(jù)能力上的積累和輸出。
首先是京東供應(yīng)鏈和物流能力的積累，已經(jīng)可以實現(xiàn)從一般進口商品到跨境商品的全覆蓋。此前，物流和清關(guān)一直都是海外品牌與國內(nèi)消費者之間的一大障礙，畢竟，從海外運輸?shù)絿鴥?nèi)消費者手里，中間的流程和時間相對比較久。
但得益于京東物流在國際業(yè)務(wù)上的發(fā)展，目前京東已經(jīng)搭建并且開放了境內(nèi)外的全鏈路物流解決方案，即從供應(yīng)商到消費者，包含十余個跨境口岸、110多個海外倉，近千條全球運輸鏈路以及中國全境的配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全球224個國家和地區(qū)的一站式跨境供應(yīng)鏈服務(wù)。解決了鏈路的問題，跨境物流的時效也成為京東國際的優(yōu)勢，目前國內(nèi)一、二線城市可以100%實現(xiàn)當日達或次日達，清關(guān)速度也縮短至分鐘級。
其次是多維度營銷生態(tài)的覆蓋。比如通過大數(shù)據(jù)洞察用戶需求，再通過用戶分層、精準推薦、定向營銷、跨品類滲透等方式，幫助進口品牌實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品之間的精準匹配。對于海外品牌來說，通過京東來實現(xiàn)入華的第一站無疑是一個最好的選擇。據(jù)介紹，目前京東已經(jīng)開放了海外品牌的招商工作，吸納更多全球優(yōu)質(zhì)的品牌入華。
產(chǎn)品力方面，京東的反向定制C2M已經(jīng)擁有成熟的商業(yè)模式和輸出能力，可以為海外品牌提供數(shù)據(jù)支持，從產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)到售賣全流程，幫助品牌調(diào)整產(chǎn)品方向，推出更適合本土消費者需求的產(chǎn)品。比如德國最大的乳制品集團歐德堡，針對中國消費者需求的反向定制產(chǎn)品“歐德堡超高溫處理純牛奶”，是進口奶品類首個評論破100萬的單品，累計評論已破500萬。再比如日用品公司寶潔，2018年與京東消費大數(shù)據(jù)針對消費者“頭皮T區(qū)”的油性問題，推出了反向定制的海飛絲小綠瓶，風靡全網(wǎng)，在2018年累計突破千萬的銷售。
此外，除了圖文、京東國際還開放了站內(nèi)外直播、短視頻以及社交電商玩法，借助京喜、明星店鋪等形式，拉近海外品牌與消費者之間的距離。
第三是京東技術(shù)能力和開放和加持。比如在產(chǎn)品的展示端，京東通過3D模型720度立體展示商品，尤其針對海外商品，京東國際可以提供更多商品功能和細節(jié)上的體驗，增加用戶瀏覽時長。功能上線后，戴森、微軟、耐克、美旅等品牌相關(guān)商品的平均加購率提升了75%。
再比如針對消費者最為關(guān)心的海外產(chǎn)品溯源問題，京東聯(lián)合海外品牌商、物流供應(yīng)鏈、保稅倉、出入境檢驗檢疫局等合作方，打造了智臻鏈防偽追溯平臺，對于進口商品實現(xiàn)從海外源頭開始的溯源監(jiān)管。截止2019年6月底，智臻鏈區(qū)塊鏈防偽追溯平臺已有10億級的追溯數(shù)據(jù)落鏈，700余家合作品牌商，逾600萬次售后用戶訪問查詢。
在這一系列的動作下，京東實際上幫助海外品牌搭建起一座與中國消費者的溝通橋梁，在此背景下，越來越多的海外品牌將從這里進入中國市場，為國內(nèi)用戶帶來更多豐富和高品質(zhì)的進口商品。
即將到來的黑五，你準備好了嗎？
本文來自“熊出墨請注意”，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
]]>近來，隨著電商法出臺、社交電商平臺興起等諸多因素，使得代購的市場空間日益狹小。供貨渠道受阻、運營成本提高，曾經(jīng)通過不同地區(qū)價格差來獲取用戶的優(yōu)勢已經(jīng)不復存在。眾多代購業(yè)者面臨著生存困境，他們應(yīng)該如何順應(yīng)市場變化找到生存之道呢？
從商業(yè)本質(zhì)上來說，代購可以理解為利用社交網(wǎng)絡(luò)做緊俏商品的生意，低進高出賺取差價。降低運營成本、提高銷量是不二規(guī)律，只要做好這幾點代購就有望走出困境。
?另尋穩(wěn)定可靠的貨源，為用戶提供有競爭力的產(chǎn)品
之前海外代購之所以到國外去找貨源，主要就是與國內(nèi)同款商品相比具有諸多優(yōu)勢：價格更低、貨號更全、正品更保真、供應(yīng)更有保障。其中對于消費者最具吸引力就是價格優(yōu)勢，同樣的商品，從國外代購回來便宜不少。當關(guān)稅、運費等優(yōu)惠條件被抹平后，螞蟻搬家式的零售代購便不再享有價格優(yōu)勢。
如果能找到新的供應(yīng)渠道為自己提供有價格競爭力的產(chǎn)品，那么代購仍然可能繼續(xù)為之前的用戶服務(wù)。尋找新的供應(yīng)渠道有兩個思路：一是繼續(xù)找原來商品供應(yīng)渠道的替代者；二是拓寬視野搜尋更多類目或品牌商品的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
對于前者，可以嘗試在一般貿(mào)易進口商中間尋求合作。國家層面對于海外代購的整體思路，是想將它們納入到一般貿(mào)易的大框架內(nèi)來，促進行業(yè)整體公平發(fā)展。隨著進口稅率逐步下降，進口規(guī)模增加，一般貿(mào)易進口商的采購成本也會逐漸下降。如果能找到一般貿(mào)易進口商作為供貨方，在市場上也同樣有一定的價格差優(yōu)勢。只要國外品牌不是簽約國內(nèi)獨家專營權(quán)，那么就有可能找到需要出貨渠道的進口商進行合作。
第二個思路，就是把眼光放得更寬更遠，不局限于固有的品牌、類目和供應(yīng)渠道，現(xiàn)在有了更多的選擇。印象中代購往往和海淘聯(lián)系在一起，事實上代購廣泛存在，并不僅限于香港、國外地區(qū)的貨源。市場經(jīng)濟宏觀環(huán)境中，看不見的手會讓供給和需求走向動態(tài)式的平衡。但在微觀環(huán)境中，商品和消費者之間始終是處于信息不對等的狀態(tài)，這意味著市場上存在著未能實現(xiàn)配置的優(yōu)質(zhì)貨源。如果能找到這些貨源，就意味著獲得了有價格優(yōu)勢的全新供應(yīng)渠道。
而愛庫存正是這些優(yōu)質(zhì)貨源的供應(yīng)平臺，它通過與品牌方或經(jīng)銷商合作，幫助他們快速出清尾貨來提高運營效率。平臺所提供的商品并沒有質(zhì)量問題，還因為尾貨清倉獲得了特價政策，使得商品價格與平時零售銷售相比具有較大的優(yōu)勢。正品、特價，這不正是之前代購尋求供應(yīng)渠道的標準嗎？
在上架之前還會有愛庫存的專業(yè)買手進行把關(guān)，只選擇適銷的商品，相當于預(yù)先進行了一次選品，大大降低了代購選品的難度。此外，愛庫存提供面向全國的代發(fā)貨服務(wù)，減少了代購的運營成本。正因為這些獨特的優(yōu)勢，已經(jīng)有超過20萬名代購選擇了愛庫存作為新的供應(yīng)渠道。
零售商業(yè)流量為王，找到更多精準用戶群體
在說到電商市場時，很多人會說這么一句話：電商流量為王。事實上，零售商業(yè)市場都是流量為王。流量越精準，流量規(guī)模越大，流量的商業(yè)價值就越高。代購行業(yè)也是零售商業(yè)的一種，在其他條件不變的情況下，如果能獲取更多的流量，那么同樣能夠增加銷售，提升收益。特別是在當前供應(yīng)渠道受阻、成本提高的形勢下，開拓新用戶市場顯得尤其重要。
現(xiàn)實中代購很少開實體店和電商店鋪，幾乎都依靠口碑人脈關(guān)系來實現(xiàn)銷售。在移動社交時代，微信等移動APP為代購提供絕好的工具和網(wǎng)絡(luò)，可以幫助我們突破時間和地域的限制，拓展到二三維及以外人脈關(guān)系的廣闊市場。代購這些年能夠迅速發(fā)展，其實也正和微信等移動社交APP的普及分不開。
在之前，代購基本是重產(chǎn)品而輕運營，簡單粗暴地朋友圈刷屏，是代購給我們留下的最深刻印象。隨著人們的反感情緒加劇，代購和微商一樣被人們屏蔽，想從朋友圈獲得新流量變得困難起來。在這種情況下，代購業(yè)者需要改變過去的思維，開始重視起運營工作，特別要將社群運營作為重點。
有人把社群運營簡單理解為建一個微信群，這其實有所誤解。所謂社群運營，就是設(shè)法將有共同需求或興趣的人組織在一起，形成一個共同體。建群只是社群的一個表現(xiàn)形式，不止是微信群，BBS、QQ群或是其他APP的群組都可以當作社群的載體，真正的重點在于運營。
代購做社群，其實有一定的天然優(yōu)勢，比如說購買同類商品就是共同需求，還可能因此產(chǎn)生共同的興趣話題。代購業(yè)者將之前購買過同類商品的用戶組織起來，就構(gòu)成了一個社群的基礎(chǔ)。接下來建立起管理機制和規(guī)則，激勵社群成員自我管理；并將服務(wù)、促銷優(yōu)惠等接入社群中，與社交分享形成擴大傳播。如果有能力的話，還可以通過組織線下活動等方式來增強社群的粘度。
隨著微信紅利期結(jié)束，之前躺賺的日子一去不復返。代購必須學會如何培育社群、創(chuàng)造新流量，以實現(xiàn)流量和用戶的最大化。今后，社群運營是代購最需要掌握的實用技能，否則就有可能無法獲客而難以生存。
認真踏實做好服務(wù)，創(chuàng)造更好的用戶體驗
代購原來享有一定地區(qū)價格差和供應(yīng)穩(wěn)定的天然優(yōu)勢，主要是和同行進行競爭。但現(xiàn)在他們則需要面對來自更多的商業(yè)競爭，比如來自天貓、京東等電商平臺和線下店面。從前講究人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉，比誰的貨來得快、賣得便宜?，F(xiàn)在在商品價格優(yōu)勢逐漸拉小的情況下，成本無法再壓縮就只有比拼服務(wù)來贏得用戶的認可。
服務(wù)能力通常包括兩部分，一是專業(yè)知識、二是服務(wù)技能。之前很多代購是商品的搬運工，他們在這兩方面的能力可能都不太強，好在當時用戶對這些方面不太在意。當然，這也與代購工作量巨大的客觀情況相關(guān)，他們于采絕大部分時間用于采購、發(fā)貨等繁重的體力勞動，往往沒有足夠的精力來為用戶提供更周到的服務(wù)。
但隨著競爭的加劇，以及未來對小白新用戶市場的開拓，服務(wù)在市場競爭中起到的作用越來越重要。因此，服務(wù)絕不能再成為競爭中的短板，代購業(yè)者應(yīng)該在專業(yè)知識和服務(wù)技能上不斷提高自己。
在選擇與愛庫存合作之后，代購得以從選品、發(fā)貨等繁重的重復性體力勞動中解脫出來。他們從而有了更充裕的時間，以更飽滿的精神狀態(tài)來為用戶提供售前、售中、售后服務(wù)，服務(wù)水平有了明顯提升。這從愛庫存的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計就不難看出來，愛庫存的整體退貨率不到0.5%，遠低于電商等其他零售服務(wù)業(yè)的平均水平。
事實上，優(yōu)秀的服務(wù)能力不但可以幫助獲得新用戶，還能夠更好地服務(wù)老用戶提升效益。營銷學常常會強調(diào)稱，開發(fā)一個新顧客的成本比維護一個老顧客的成本要高6倍。另一方面，往往2成的老客戶貢獻高達8成的營收，可見提升服務(wù)質(zhì)量的價值之大。好的服務(wù)除了能增加用戶的忠誠度、提高復購率外，不少老顧客還會在滿意之余主動向其他人推薦，成為代購拉新的免費法寶。
善于借助市場力量勢能為自己所用
在市場變化的時候，企業(yè)和個人都需要積極應(yīng)對，在經(jīng)營模式、管理機制、技術(shù)手段等方面作出調(diào)整，以順應(yīng)當前市場的競爭需要。在這個過程中，充分利用市場積極因素為自己所用，善于借用市場力量的勢能，能達到事半功倍的效果。比如近年來供應(yīng)鏈和品牌上處于劣勢的夫妻便利店，他們中很多人就是通過加盟連鎖巨頭獲得了新的活力。加盟之后，夫妻便利店不但一舉扭轉(zhuǎn)了供應(yīng)鏈和品牌的劣勢，還通過支持體系提高了數(shù)據(jù)信息化和經(jīng)營管理能力。
代購的準確定位是什么？不是中介服務(wù)商，而是個人或小型零售服務(wù)商。在零售商業(yè)越來越走向平臺體系的今天，與其直接和其他大型零售商競爭，不如在產(chǎn)業(yè)鏈上找到自己的價值環(huán)節(jié)所在，通過提供服務(wù)來賺取利潤。
尾貨是每個廠商不可避免的庫存難題，而愛庫存的S2b2C商業(yè)模式，構(gòu)建起一條從品牌、商家到代購、消費者的可持續(xù)性產(chǎn)業(yè)鏈。對于廠商而言，愛庫存作為平臺幫助消化了尾貨，在不影響價格體系的前提下，解決了回籠資金、提高效率的難題。
對于代購而言，愛庫存提供了從選品到文案、發(fā)貨、售后等一系列服務(wù)賦能，幫助他們更好為消費者服務(wù)。絕對的價格優(yōu)勢，加上正品保障、完善服務(wù)，讓代購在獲取消費者信任上更加簡單容易得多。愛庫存提供的數(shù)據(jù)顯示，80%代購在加入愛庫存之后，其銷售增長超過了6成；多達9成的代購通過自己的努力，月收入達到3萬元。這正是產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化分工效率的體現(xiàn)，那些供貨渠道受阻的代購業(yè)者，完全可以充分借用愛庫存的平臺勢能，實現(xiàn)自己的產(chǎn)業(yè)鏈價值來走出當前的困境。
在我看來，代購盡管遇到了一些困難，但這都是暫時性的。只要找到為用戶創(chuàng)造價值的方式，代購就能繼續(xù)生存發(fā)展?；蛟S未來沒有代購這個名詞，那不代表代購這個群體消亡，而更可能是換了一個新的身份而已。
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