流言止于智者，特殊時(shí)期流言過多，智者似乎不夠用了。
“緊急通知：接市指揮部通知，為最大限度減少病毒滋生蔓延，各城區(qū)城管部門將在明天（2月5日）凌晨4點(diǎn)組織開展霧炮車消毒作業(yè)，請(qǐng)各街道辦事處今晚11點(diǎn)前及時(shí)通知轄區(qū)臨街居民關(guān)閉門窗，方便城管部門消毒……”
全城消毒，聽上去就十分有安全感。趕在街道辦事處通知之前，消息已經(jīng)在武漢市民微信群中傳開。轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友的同時(shí)，大家急忙把自家門窗關(guān)緊，剛洗好搭上陽臺(tái)的衣服也收進(jìn)了屋。
但2月5日凌晨4點(diǎn)，市民并沒能等來消毒的霧炮車，等來的是官方辟謠。經(jīng)證實(shí)，以上消息是一條徹頭徹尾的謠言。
類似的謠言其實(shí)還有很多。尤其在這個(gè)特殊時(shí)期下，每天都在不斷的更新和增加。
打開百度App，在“熱搜謠言粉碎”榜單中可以看到，上海、武漢、香港、乃至國(guó)際上都有與疫情相關(guān)的謠言，真假難辨。若不能實(shí)現(xiàn)信息的撥亂反正，公眾的安全感無從談起，抗疫阻力必將增大。
由此，社會(huì)、公眾對(duì)于智者的呼吁更加迫切。
文：熊出墨請(qǐng)注意
Fake News一直都有，抗疫期間迎來了大爆發(fā)。
一方面，社會(huì)化媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，數(shù)據(jù)超載時(shí)代悄然而至，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜。日常生活中，迷惑性強(qiáng)、傳播性強(qiáng)的虛假信息很容易便淹沒真實(shí)信息。
另一方面，各種消息從四面八方涌來，甄別信息真假的難度升級(jí)，公眾也已有一定程度的麻木，判斷力隨之降低。
兩種作用疊加，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暈輪效應(yīng)十分普遍。
暈輪效應(yīng)又稱“光圈效應(yīng)“，指在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。一個(gè)比較常見的現(xiàn)象是，看到親朋好友或是大眾都在轉(zhuǎn)發(fā)某一條消息時(shí)，不少人便會(huì)不加分析地從眾擴(kuò)散。
抗疫期間，暈輪效應(yīng)帶來最直接的影響是使公眾對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)陷入兩個(gè)極端，要么恐慌，要么輕慢。引領(lǐng)公眾正視疫情，需有平臺(tái)或媒體整合權(quán)威信息和知識(shí)，并完成高效的傳播和觸達(dá)。
百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏2月3日發(fā)出一封內(nèi)部信，表示公司在抗疫中肩負(fù)起了“信息與知識(shí)入口的責(zé)任”。過去十多天時(shí)間里App內(nèi)緊急上線了疫情辟謠、疫情地圖、醫(yī)生咨詢、同乘查詢、防護(hù)手冊(cè)等版塊，助力信息更加及時(shí)、透明并緩解焦慮。
以上述提到的有效對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)暈輪效應(yīng)的辟謠版塊為例，百度App聯(lián)合40多家權(quán)威機(jī)構(gòu)來聯(lián)合辟謠。在辟謠專區(qū)隨意點(diǎn)開一條謠言，詳情頁(yè)中百度辟謠在明確標(biāo)出鑒定結(jié)果之余，清晰地列出了與該謠言相關(guān)的要點(diǎn)內(nèi)容、鑒定的依據(jù)以及消息的來源。
實(shí)時(shí)是百度辟謠的另一切入點(diǎn)。結(jié)合當(dāng)前用戶所關(guān)注的熱點(diǎn)，百度在疫情熱搜中上線了“熱搜謠言粉碎”的榜單?！皩幉?月6日將封城”、“武漢超市免費(fèi)發(fā)菜”、“嚼檳榔可抵抗新冠病毒”等等，哪些謠言傳播最廣、傳播最快，在用戶的搜索行為中都會(huì)有體現(xiàn)。實(shí)時(shí)更新到榜單之中，在用戶搜索證偽之前把信息傳遞，實(shí)際上是完成了從“人找信息”到“信息找人”的進(jìn)階。
華盛頓大學(xué)的Louis Kim教授和Shannon M. Fast, Natasha Markuzon幾位科學(xué)家做過一項(xiàng)研究，觀察媒體報(bào)道的數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間的關(guān)系。
他們建立的研究模型顯示，當(dāng)媒體的報(bào)道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5％。其原理在于，疫情傳播是在動(dòng)態(tài)的社會(huì)活動(dòng)中進(jìn)行，個(gè)人行動(dòng)將直接影響傳播進(jìn)度。權(quán)威信息增多，公眾防范意識(shí)增強(qiáng)，疫情的傳播速度就會(huì)減緩。
除了百度，另有其他諸多玩家也都在努力。騰訊、丁香園、360、一點(diǎn)資訊、鳳凰網(wǎng)等也都設(shè)置了疫情專題頁(yè)和相關(guān)版塊。可見，這些參與疫情阻擊戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：及時(shí)有效的信息公開，是抗疫過程中至關(guān)重要的一劑良藥。
為公眾把好信息這一關(guān)，新聞媒體、資訊平臺(tái)、社交平臺(tái)、搜索引擎等各有各的優(yōu)勢(shì)。其中，搜索是最佳場(chǎng)景之一。
人民網(wǎng)研究院和百度App聯(lián)合發(fā)布的《百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》（1月20-1月30日）顯示，用戶通過百度搜索、瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關(guān)信息日均超10億人次。原因很簡(jiǎn)單，相較于其他平臺(tái)，搜索更契合用戶獲取信息的習(xí)慣，同時(shí)搜索行為又能反饋到具體的傳播中。
一度有觀點(diǎn)認(rèn)為搜索在移動(dòng)時(shí)代不再那么重要，然而從爆發(fā)疫情后用戶的關(guān)注點(diǎn)來看，在有重大突發(fā)事件時(shí)，搜索依然是人們第一個(gè)想到的獲取知識(shí)和信息的渠道。相比平時(shí)的“被推送“，用戶在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，更會(huì)主動(dòng)的獲取信息和知識(shí)，不斷建立安全感。
針對(duì)用戶的搜索習(xí)慣和思維路徑，百度對(duì)疫情相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，上線特型結(jié)果，用戶搜索“新型肺炎”、“新型冠狀病毒”等關(guān)鍵詞，即可進(jìn)入到專題聚合頁(yè)中。并且，用戶搜索“拒絕野味”、“野味”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果首頁(yè)指定位置將顯示“拒絕野味，守護(hù)家人健康安全”的提示。
搜索在幫助用戶建立正確認(rèn)知，建立安全感的同時(shí)，搜索數(shù)據(jù)也成為防疫和抗疫輿情監(jiān)控的窗口。
比如，百度指數(shù)中熱詞的變化可以看到疫情在不同階段的變化，正如李彥宏的內(nèi)部信所提，百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告，成為反映疫情趨勢(shì)的“風(fēng)向標(biāo)”，被大量權(quán)威媒體引用，被很多政府機(jī)構(gòu)作為決策的參考。
如果說破除暈輪效應(yīng)，建立安全感是搜索的第一步，那么搜索即服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，直接將用戶的搜索需求落地到服務(wù)則更高效和便捷。智能小程序在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中成為了超級(jí)連接器，完成了從信息連接到服務(wù)、商品連接的升級(jí)。
比如，在“抗擊肺炎”頻道，有出行紀(jì)錄的旅客感到身體不適，可以通過百度城市服務(wù)智能小程序中查詢是否有與確診患者同乘，之后還可以咨詢專業(yè)醫(yī)生，跳轉(zhuǎn)到醫(yī)療健康中心智能小程序，用戶可以自選平安好醫(yī)生、好大夫在線等平臺(tái)與百度聯(lián)手推出的免費(fèi)咨詢服務(wù)，發(fā)熱門診的搜索，導(dǎo)航也可以同步完成。
值得注意的是，用戶在搜索動(dòng)作中的需求往往并不是單點(diǎn)的，而是一個(gè)線性行為。比如，搜索疫情實(shí)況的用戶了解情形以后可能還需要購(gòu)買防護(hù)產(chǎn)品或者為疫區(qū)公益捐贈(zèng)等，百度App通過搜索＋智能小程序完成了用戶整套搜索需求的閉環(huán)。
且用戶的線性需求可能十分發(fā)散，甚至沒有關(guān)聯(lián)性可言。這正好是百度移動(dòng)生態(tài)中所擅長(zhǎng)的部分，各個(gè)垂直領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)也凸顯出來，百度知道、百度貼吧、百度醫(yī)典、百度文庫(kù)、百家號(hào)、好看視頻等，能夠圍繞用戶的多維度需求提供直達(dá)服務(wù)。
例如，引導(dǎo)用戶減少外出，豐富居家生活，百家文庫(kù)、百家號(hào)、好看視頻開放了大量的免費(fèi)資源，涵蓋教育、娛樂、小說文學(xué)、論文等專業(yè)、有趣的內(nèi)容供民眾學(xué)習(xí)和娛樂。
這實(shí)際上也體現(xiàn)出百度移動(dòng)生態(tài)不斷進(jìn)化后的優(yōu)勢(shì)正在逐漸凸顯，通過搜索、智能小程序、各種服務(wù)的連接可以看到，百度與用戶之間的連接關(guān)系大大深化。
2003年非典，2020年新型肺炎，雖時(shí)隔17年，但細(xì)究之后不難發(fā)現(xiàn)，兩次疫情之間存在諸多相關(guān)聯(lián)之處。結(jié)合本文論述的主題，無論是當(dāng)年P(guān)C時(shí)代，還是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎在兩次疫情阻擊戰(zhàn)中都體現(xiàn)出了不可替代的價(jià)值。
這個(gè)看起來并非新技術(shù)的搜索，不斷在時(shí)間推移和發(fā)展中進(jìn)化并不容易。
首先是搜索的技術(shù)基礎(chǔ)，如何提供更精準(zhǔn)的搜索內(nèi)容，如何優(yōu)化信息流推薦，讓用戶感知精準(zhǔn)的千人千面；更為重要的是內(nèi)容生態(tài)和服務(wù)生態(tài)的搭建，百度能夠通過搜索建立起護(hù)城河，一個(gè)重要的原因就是過去的多年時(shí)間里，深耕百家號(hào)、百度百科、百度知道等資訊和知識(shí)類的產(chǎn)品，積累足夠多的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。
此次抗疫，我們看到了基于堅(jiān)實(shí)的搜索基礎(chǔ)，百度展現(xiàn)出一個(gè)完整的移動(dòng)生態(tài)，以及“搜索”這一“老”技術(shù)如何在百度的移動(dòng)生態(tài)中實(shí)現(xiàn)進(jìn)化和升級(jí)。
本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
]]>搜索有了新未來。
10月20日上午，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)全體會(huì)議上表示，人工智能時(shí)代，搜索將不限于搜索框、不限于設(shè)備、不限于屏幕，搜索會(huì)變得無時(shí)不在、無處不在，其市場(chǎng)規(guī)模之大會(huì)遠(yuǎn)超任何人的想象。
李彥宏還表示，百度智能搜索首條滿足率目前已經(jīng)到了51%左右。在熊出墨請(qǐng)注意看來，李彥宏這段話的背后其實(shí)給出了搜索進(jìn)化的兩個(gè)方向：智能化和服務(wù)化。
文：熊出墨請(qǐng)注意
搜索是典型的人工智能產(chǎn)品。用戶主動(dòng)輸入“關(guān)鍵詞”，搜索引擎對(duì)關(guān)鍵詞語義分析、關(guān)聯(lián)度匹配及結(jié)果排序，本身就是機(jī)器的學(xué)習(xí)過程。
對(duì)于用戶而言，搜索引擎的價(jià)值就是幫他快速找到想要的答案。因此，所謂智能化，最直接的表現(xiàn)就是首條滿足率。
第一座高山是嘈雜的互聯(lián)網(wǎng)世界。盡管每個(gè)人都渴望最大程度降低搜索成本，希望搜索引擎直接給到自己想要的信息。但這是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，搜索引擎想要從上千億的“過剩信息”中給出答案，需要強(qiáng)大的技術(shù)積累。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)我們搜索姚明身高的時(shí)候，搜索引擎可以直接給出你想要的答案。但是，當(dāng)搜索“這輪牛市我該買進(jìn)哪支股票？”時(shí)，我們顯然還無法直接得到想要的答案。
另一座高山是搜索背后復(fù)雜多元的人群。同一個(gè)關(guān)鍵詞，不同人搜索，他們想得到的答案其實(shí)是不一樣的。比如，如果是一個(gè)普通的家長(zhǎng)，搜索“感冒”，他想了解的肯能是感冒的癥狀和治療方法。但如果是一個(gè)醫(yī)生搜索“感冒”，他想要的答案則可能是相關(guān)學(xué)術(shù)性的文獻(xiàn)。
但在人工智能驅(qū)動(dòng)下，搜索引擎終有一天會(huì)給出每個(gè)人直接的答案。依托搜索記錄、地理位置信息、人口數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，人工智能可以讓搜索引擎做出更好的判斷。不少硅谷大神就預(yù)測(cè)：未來也許90%決策都將由人工智能做出。
除此之外，語音搜索、圖像搜索等不同的搜索方式也是AI驅(qū)動(dòng)搜索智能化的具體表現(xiàn)，這些技術(shù)讓搜索變得更便捷，讓搜索不再局限于搜索框內(nèi)，智能音箱、智能穿戴、智能家居都將是搜索的載體。
從這個(gè)角度看，搜索引擎的發(fā)展空間還相當(dāng)大。所以李彥宏才會(huì)說，“未來，如果99%的用戶的問題可以用一個(gè)搜索結(jié)果滿足，那么搜索將不僅限于搜索框、不限于設(shè)備、也不限于屏幕，搜索將變得無時(shí)不在、無處不在。所以之前有討論說：未來搜索會(huì)不會(huì)不重要了？我的答案是：未來搜索形式會(huì)不斷發(fā)生變化，但是它的市場(chǎng)規(guī)模之大恐怕會(huì)遠(yuǎn)超很多人的想象！”
搜索的核心是更高效的滿足用戶需求，這不僅需要有強(qiáng)大的人工智能技術(shù)和能力，也需要強(qiáng)大的內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)用戶需求起點(diǎn)到終點(diǎn)的滿足，具體表現(xiàn)就是“超級(jí)App+小程序”的生態(tài)。
而“超級(jí)App+小程序”也將是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來的標(biāo)配。為何會(huì)出現(xiàn)這樣的局面，首先可能要從行業(yè)大背景來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶紅利已經(jīng)走到盡頭，在這一背景之下，行業(yè)內(nèi)流量的獲取和競(jìng)爭(zhēng)都變得異常激烈。來自QuestMobile 的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 2019 半年大報(bào)告》顯示，2018 年全年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模凈增 4607 萬，而2019 年這一增長(zhǎng)趨勢(shì)逐步放緩， 2019 年第二季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶凈減 200 萬，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月度活用戶規(guī)模觸頂 11. 3億。
與此同時(shí)，用戶在線總時(shí)長(zhǎng)仍然在持續(xù)增長(zhǎng)，同比增速在20%左右，這也使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的爭(zhēng)奪聚焦到存量市場(chǎng)，即從關(guān)注用戶數(shù)量到用戶時(shí)長(zhǎng)上。
這也引出了超級(jí)APP會(huì)青睞小程序的另一個(gè)原因所在，用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和交互有了更高的要求。而超級(jí)APP+小程序的這種連接，縮短了用戶直達(dá)信息、服務(wù)、工具和商品之間的鏈路，能夠更便捷的為用戶提供一站式的服務(wù)需求。
比如，用戶打開搜索引擎直接搜索某部電影，不僅可以看到該電影的檔期和口碑介紹，還能直接從小程序?qū)崿F(xiàn)一鍵購(gòu)票，無需二次跳轉(zhuǎn)到其他APP上。
可以看到，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在打造“超級(jí)App+小程序”的生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)女皇瑪麗·米克爾在今年6月發(fā)布的《2019年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》中提到：“BAT 逐漸形成各具特色的小程序生態(tài)系統(tǒng)。騰訊的小程序生態(tài)中，除了在游戲領(lǐng)域繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)外，在一直無法突破的新零售和電商領(lǐng)域撕開了口子；支付寶則把小程序聚焦在商業(yè)和生活服務(wù)領(lǐng)域；百度智能小程序直接把百度的全域流量都開放給開發(fā)者，實(shí)現(xiàn)了‘搜索即服務(wù)’的新閉環(huán)?！?/p>
與此同時(shí)，扎根在各個(gè)平臺(tái)上的行業(yè)玩家們的座次排序也有了一些變化。根據(jù)QuestMobile近日發(fā)布的《2019移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全景報(bào)告》，與去年同期相比，今年9月份的數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)游戲、生活服務(wù)、數(shù)字閱讀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在進(jìn)一步加劇，移動(dòng)購(gòu)物則進(jìn)一步向頭部集中。
這不僅改變了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣，也在打破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原有的生態(tài)界限，重構(gòu)連接。在過往的認(rèn)知中，百度的基礎(chǔ)是信息分發(fā)，騰訊是社交，阿里是電商，但在加入小程序生態(tài)以后，BAT原有的邊界正在不斷被打破，并取得了新的增長(zhǎng)。QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，從今年7月以來，微信、支付寶、百度APP三大超級(jí)平臺(tái)開始呈現(xiàn)明顯不同的增長(zhǎng)曲線，其中百度APP的月活用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)跑。
可以說，超級(jí)APP+小程序的組合在開放的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，會(huì)形成飛輪效應(yīng)，帶動(dòng)平臺(tái)上企業(yè)生態(tài)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也讓平臺(tái)體系內(nèi)的業(yè)務(wù)更進(jìn)一步。百度的逆勢(shì)增長(zhǎng)正好驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。盡管在小程序領(lǐng)域，百度不是第一個(gè)入局者，卻是第一個(gè)提出建立“開放生態(tài)“的玩家。也正因此，基于搜索+信息流的雙引擎并行，百家號(hào)+智能小程序的雙生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，百度智能小程序成為增速最快的小程序平臺(tái)，截止目前，百度智能小程序數(shù)量突破 15 萬，覆蓋行業(yè)達(dá)到 271 個(gè)，第三方服務(wù)商達(dá)到 200 多個(gè)，月度活躍數(shù)已突破2. 7 億。作為超級(jí)平臺(tái)本身，百度APP也實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。今年8月，百度APP宣布日活突破2億?？梢哉f是，超級(jí)平臺(tái)與生態(tài)體系內(nèi)外實(shí)現(xiàn)了雙收。
在今天的演講中，李彥宏提出了“智能經(jīng)濟(jì)”這一新趨勢(shì)，并認(rèn)為智能經(jīng)濟(jì)將給全球經(jīng)濟(jì)帶來新的活力，是拉動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)重新向上的核心引擎。在熊出墨請(qǐng)注意看來，用小程序連接服務(wù)，會(huì)給各行業(yè)的垂類帶來更多發(fā)展機(jī)會(huì)，比如移動(dòng)購(gòu)物、生活服務(wù)、汽車服務(wù)等。這正是典型的智能經(jīng)濟(jì)代表。因?yàn)?，智能小程序在搜索?chǎng)景下精準(zhǔn)搜索、模糊搜索、破殼搜索等玩法，幫助用戶打破搜索信息與搜索服務(wù)和商品之間的壁壘，也重構(gòu)了用戶、內(nèi)容、服務(wù)以及開發(fā)者之間的連接方式。
這也正如百度高級(jí)副總裁、移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組總經(jīng)理沈抖所言：“智能小程序是一種新連接，可為用戶帶來從獲取信息到獲取商品和服務(wù)的連貫體驗(yàn)，為開發(fā)者、商家?guī)硇侍嵘湍Ｊ缴?jí)，最終構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)新生態(tài)?！?/p>
熊出墨請(qǐng)注意曾在《百度APP日活破2億 第二曲線效應(yīng)顯現(xiàn)》中提到，起步、成長(zhǎng)、成熟、衰敗，任何企業(yè)在生命周期內(nèi)都會(huì)有盛有衰，因此其發(fā)展軌跡都是一條S型曲線，英國(guó)管理學(xué)家查爾斯·漢迪說過，第二曲線是跨越S型曲線的第二次增長(zhǎng)。
AI驅(qū)動(dòng)下，對(duì)搜索的重構(gòu)實(shí)現(xiàn)了第二曲線的增長(zhǎng)，也完成了平臺(tái)的自我迭代：通過百度APP這個(gè)超級(jí)入口，建立起搜索、信息流、百家號(hào)和智能小程序結(jié)合的生態(tài)，帶動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶粘性和日活用戶的雙增長(zhǎng)。這種不斷的探索和自我進(jìn)化，也給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)玩家?guī)砹诵碌膯⑹尽?/p>
本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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