與為了吸睛、雇人排隊的“營銷驅(qū)動型網(wǎng)紅店”相比，真正有實力的品牌連鎖餐飲卻更多致力于解決用戶“排隊”的痛點和難點，提升門店的運營管理效率，根據(jù)消費環(huán)境的變化提升自身的能力，因此，智慧餐飲在這幾年被越來越多人所提及和感知。
隨著微信支付“8+1”核心功能（零錢通、支付分、親屬卡、電子發(fā)票、人臉支付、掃碼點餐、無感出行、電子繳費以及“小程序碼上生活”）的不斷成熟，微信支付這個商家智慧餐飲的“工具箱”正在滲透到更多領(lǐng)域，不斷給用戶和商家?guī)眢@喜。微信支付在今年的88 智慧生活日發(fā)起“2019年度智慧成果展”中，征集各個行業(yè)共創(chuàng)力量和標桿案例成果，CoCo和古茗作為其中的餐飲行業(yè)的智慧標桿代表、分享了數(shù)字化升級的做法和成果，如何通過微信和微信支付的產(chǎn)品、工具與服務與進行智慧餐飲的創(chuàng)新、下沉市場的拓展。
來源：熊出墨請注意
CoCo都可：提供“無需等待”的服務
艾靜，地產(chǎn)公司策劃，“趕方案、想創(chuàng)意時總喜歡喝一杯奶茶，以前在這里真的是一杯奶茶都買不到?！?以艾靜所在的公司，地處整個城市體量最大的商圈鬧市寫字樓中，地跌和公交站都有通道和商圈連通；每天這里人流量都非常大，以至于她每次下樓到離辦公室最近的美食大道CoCo去買奶茶都要被排隊的人流嚇退。
艾靜和同事們也在外賣上點過奶茶，但是一杯十幾元的奶茶配送費都要花去5元，而且還有配送最低消費門檻，導致買一杯奶茶的成本一下就提升接近50%，“買個奶茶太費勁了?！?/p>
這樣的尷尬，在去年CoCo門店推出通過微信小程序預約點單的嘗試之后得到了化解。“小程序自助點單太方便了，吃了午飯或者工作間隙就在微信里下個單，預約好取單時間，到時直接去門店取了奶茶就走，也就是幾分鐘的事情。”除了節(jié)省了購買時間，還節(jié)省了配送費，“小程序點單，商家還經(jīng)常送一些折扣券，買起來很劃算?！倍o也發(fā)現(xiàn)，去到CoCo門店的時候，如今很少看到有人再排隊了。
用戶體驗的改善背后，對于在全國擁有4000家門店的CoCo來說，不僅解決了一直以來門店“排隊難”的問題，也通過手機點單小程序的上線，實現(xiàn)了多個顧客同時點單，提升了整體服務的速度。距離其打造“無需等待”的消費體驗邁出了重要一步。
解決排隊購買難是CoCo部署餐飲智能化的重要要因。而其邁出的第一步就是接入微信支付，將線下消費數(shù)據(jù)數(shù)字化；之后就是小程序的部署，微信支付提供的商戶個性化推薦小程序，用戶可以通過“CoCo都可手機點單”下單，然后結(jié)合消費者喜好推薦商品、優(yōu)惠，以及符合用戶習慣的廣告信息。即消費數(shù)據(jù)化以后，實現(xiàn)線上線下業(yè)務和能力的結(jié)合和應用。
最為關(guān)鍵的是，用戶可以通過CoCo小程序?qū)崿F(xiàn)預點單功能。一個典型的場景就是上述提到的艾靜，午飯后下單，預約好取單時間，飯后散步的時間到CoCo立取即走，無需再返回窗口排隊點單和等待飲品制作完成。
這對于門店帶來的意義巨大。2018年7月，CoCo第一次嘗試預點單的活動，獲得了10倍于平時的預約點單支付占比，活動結(jié)束后仍保持在4倍以上。
但這一功能的難點在于挑戰(zhàn)了用戶的使用習慣，比較適合對CoCo品牌有強烈消費欲望和習慣的用戶，但對于路過CoCo才想起來喝飲料的用戶來說，仍然需要引導。因此上述活動以后，預點單的使用率也有所回落。
今年，CoCo再一次展開了“預點單”活動，其設計了長達3個月的優(yōu)惠培養(yǎng)，引導和培養(yǎng)消費者養(yǎng)成使用習慣并實現(xiàn)真正意義上的零等待。比如手機點單首頁及支付后開屏彈窗，定位頁的預約活動提示，點單頁Banner強曝光，幾乎覆蓋了所有小程序內(nèi)的曝光入口；線下部分，店內(nèi)也有同步的海報文宣，同時利用線下門店微信支付后的通知，將活動信息傳遞給更多用戶；
如果說，前面是在為解決用戶排隊購買難這個痛點，提升用戶體驗，而在其背后，借助小程序預約點單，也為商家提升出品效率和有效管理、降低經(jīng)營成本、提升品牌勢力起到了關(guān)鍵作用。
CoCo通過優(yōu)化點單模式既可以讓營運在高峰時期提前備料，從而分散門店制作飲品的壓力，也可以將人力資源合理有效分配，減少了不必要的開支和浪費。
數(shù)據(jù)就是最好的證明。截止目前，CoCo的優(yōu)惠活動仍在進行中，但其預約點單訂單量成長20倍，其預約點單訂單數(shù)占小程序整體訂單數(shù)從1%提升至17%，關(guān)于活動的軟文，最高閱讀數(shù)突破50萬；此外，小程序預點單活動的推送，給其帶來了整體門店訂單量的提升。
古茗茶飲：下沉連鎖巨頭的數(shù)字化關(guān)鍵?
如果說COCO都可的戰(zhàn)場主要集中在一、二線城市，那么同為連鎖茶飲賽道的“古茗”則主要聚焦在“下沉市場”，這家在目前全國三四線城市擁有2200多家門店的連鎖小巨頭，2019年年營業(yè)收入預計超40億元。
當然，與COCO一樣，其面臨的首要問題就是排隊取餐。因為古茗的會員系統(tǒng)不閉環(huán)，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，也不能針對消費者進行精細化的運營，所以古茗的排隊取餐仍然采用較為原始的微信聊天窗口下單，排隊取餐的體驗很差。
古茗茶飲的一位加盟商胡元明（化名）告訴熊出墨請注意，加顧客微信排隊點餐，這在幾年前還算得上是三四線小城市里的“新鮮玩意”，因為可以把所有的門店顧客放進自己的微信里，但畢竟社交軟件不是營銷工具，在會員管理、排隊取餐方面仍然有很大的待改進空間，一個最為典型的場景是，點單員如何時時注意到來自微信的預約訂單？
此外，人，也就是茶飲店點單員的培養(yǎng)，是古茗深耕三四線下沉市場面臨的難點之一。在一二線城市，品牌奶茶店的員工一般對產(chǎn)品非常熟悉，在點單期間的推薦會做得比較到位。而在下沉市場中，“培養(yǎng)一個好的點單員非常難，如何引導客戶去點加料、買大杯、嘗試新品，并告訴客人哪些是王牌跟招牌產(chǎn)品，可能會需要更長的時間?！痹诤骺磥?，這實際上也是小城市的通病，“人員流動率比大城市還大，好不容易培養(yǎng)出來的店員，可能會突然跳槽不干了?！?/p>
針對這些問題，古茗首先部署了“喝古茗”的小程序，并且接入微信支付，如今在古茗買飲品的體驗就完全不同了：顧客到店前通過“喝古茗”小程序下單預約，到店無需排隊，即可直接取單。還可以通過微信小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券，方便下次復購；微信支付會有立減金，培養(yǎng)顧客線上消費的習慣；通過投放朋友圈廣告，按照位置吸引門店附近更多的客流到店。
“喝古茗”小程序的部署，首先是幫助古茗提升了客單價和營業(yè)額。根據(jù)其官方數(shù)據(jù)，客單價提升了11.1%。消費者原先較少嘗試新品或者高價格產(chǎn)品，但在小程序推出優(yōu)惠活動后，消費者會主動湊單，點選其他產(chǎn)品。
其次是實現(xiàn)了會員引流和數(shù)據(jù)沉淀。除了線下的會員引導，古茗還采用微信朋友圈廣告引流的方式，拉動更多線上潛在用戶到店消費。截至目前，這一系列的部署為古茗的小程序帶來了26萬的粉絲增長，14萬的會員增長。在鎖定會員以后，古茗不僅能夠提供更為精準的服務，還能夠?qū)?shù)據(jù)反哺給研發(fā)團隊，根據(jù)用戶需求來研發(fā)新產(chǎn)品。
最后，也是最為重要的一點，實現(xiàn)了門店管理效率的提升。比如，通過門店收銀機、出票系統(tǒng)的打通和數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)全鏈條的數(shù)據(jù)化管理。數(shù)據(jù)上傳后端，對賬也變得簡單，門店的經(jīng)營效率大大提升。
采訪手記：智慧餐飲折射出的科技溫度
從2015年騰訊微信支付發(fā)起了8·8移動支付日至今，正在迎來第五屆。在這四年中，主題從當年的“無現(xiàn)金日”進化為“智慧共創(chuàng)”，微信支付也由移動結(jié)算端口成長為生態(tài)群落。
除了普及在線支付和讓線下服務線上化，微信支付還在融合更多新科技，比如人臉識別、手勢識別等助力線下商業(yè)不斷升級；在智慧餐飲方面，微信支付主要是分三個階段來布局的：
首先是線下業(yè)務的數(shù)據(jù)化，幫助商家實現(xiàn)全流程的數(shù)字化，比如通過小程序綁定用戶身份、智能硬件自助服務、刷臉支付、訂單信息推送等；
其次是線上線下數(shù)據(jù)結(jié)合，通過大數(shù)據(jù)應用來為用戶畫像，幫助商家做精準營銷；
最后是將數(shù)據(jù)能力全開放，比如上文提到的古茗茶飲使用的朋友圈營銷能力， 通過微信支付+朋友圈廣告，能夠?qū)崿F(xiàn)地理位置的潛在客戶引流等。
《中國餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》中提到，2018年，中國餐飲產(chǎn)業(yè)收入突破4萬億元，達到42716億元，中國成為僅次于美國的世界第二大餐飲市場。在這一巨大的市場，智慧餐飲中體驗出的科技問題正在更多融化生活中的許多問題，讓人們更多感受到支付科技為生活帶來的貼心與便利。
本文來自“熊出墨請注意”，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
]]>每天叫醒我的不是鬧鐘，也不是夢想，而是信用卡賬單......
更令人感到悲哀的是，從今天開始，支付寶信用卡還款服務就要收取服務費了。0.1％的服務費看起來也沒多少錢啊，巨頭們?yōu)槭裁淳瓦@么在意？
聽完朋友這波吐槽，熊出墨請注意到微博等社交媒體去搜尋了一番，發(fā)現(xiàn)類似的用戶反饋比比皆是。
然而，信用卡還款服務規(guī)則調(diào)整，支付領(lǐng)域的玩家們事實上也是有其難言之隱。身為普通用戶的我們，看到表象的同時，對支付機構(gòu)通道成本、綜合經(jīng)營成本的上升等深層原因也應給予同等的關(guān)注。
文：彬彬（熊出墨請注意）
免費時代結(jié)束
天下沒有免費的午餐，互聯(lián)網(wǎng)的天下除外。
長期以來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是通過補貼、免費等方式來拓展市場、教育市場，這就促使用戶形成了免費思維。若忽然宣告免費時代終結(jié)，玩家或?qū)倏谀q。
2月21日，支付寶發(fā)出公告，稱從3月26日開始，個人用戶在使用支付寶客戶端的“信用卡還款”功能時，支付寶將對超出免費額度的部分收取一定比例的服務費。每人每月可以享有2000元的基礎(chǔ)免費還款額度，超出的部分按照0.1%收取服務費。
這與之前微信發(fā)布的相關(guān)規(guī)則調(diào)整如出一轍。同樣設置免費還款額度，超出服務費同樣按照0.1%的比例收取。只不過，微信的免費還款額度為5000元。
免費午餐終結(jié)，廣大用戶的反應自然是一致的。在 @支付寶 對應微博下方，能夠看到有網(wǎng)友評論“果然還是舍不得這三瓜倆棗”、“當初說好的不收呢”、“你不再是我認識的那個寶寶了”......
央行發(fā)布的2018年第四季度支付體系運行總體情況顯示，中國信用卡人均持卡率正逐年上升。截至第四季度末，全國銀行卡在用發(fā)卡數(shù)量為75.97億張，環(huán)比增長2.86%。信用卡在用發(fā)卡數(shù)量為共計6.86億張，環(huán)比增長4.01%。全國人均持有銀行卡5.46張，其中，人均持有信用卡0.49張，去年同期這一數(shù)字為0.39。
因此，信用卡還款服務規(guī)則調(diào)整一事直接關(guān)乎億萬用戶的切身利益。今天支付寶調(diào)整規(guī)則正式生效，社交媒體上再次掀起了一陣討論熱潮。
曾記否，微信剛宣布開始收費，不少用戶紛紛吐槽。而這一次，支付寶也成為被吐槽對象。究其原因，正是支付寶在公告中提到的那句“綜合經(jīng)營成本的上升”。
2017年5月，中國人民銀行辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強小額支付系統(tǒng)集中代收付業(yè)務管理有關(guān)事項的通知》，要求斷開集中代收付通道，即微信、支付寶等長期以來所使用的通道。一紙禁令，直接導致這二者停止免費午餐的供應。
通道成本之痛
互聯(lián)網(wǎng)的免費潛規(guī)則，與金融行業(yè)發(fā)生碰撞，第三方支付機構(gòu)便陷入了尷尬的境遇。
一邊，用戶越聚越多，交易筆數(shù)穩(wěn)步增長，相關(guān)政策的出臺讓通道成本一漲再漲。不向用戶收費，這些成本只能是內(nèi)部消化。另一邊，一旦收費，等待著微信、支付寶的則是用戶的不理解和不支持。
除了前文說到的通知外，有關(guān)部門又出臺了一系列政策，推動“斷直連”，切斷第三方支付機構(gòu)直連銀行的模式。這樣一來，微信、支付寶等第三方支付機構(gòu)，規(guī)模就由原來的優(yōu)勢、議價能力，轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮箅y題。尤其對于交易筆數(shù)多的機構(gòu)，可能面臨著更高額的成本。
公開數(shù)據(jù)顯示，市面上主流的第三方機構(gòu)中，微信的交易筆數(shù)最多。2018年全年微信支付的支付交易筆數(shù)總計4664.75億筆，支付寶為1975億筆，京東金融為16.16億筆，度小滿金融為2.75億筆。
另外，微信服務也相對全面，支持70多家銀行信用卡還款業(yè)務。據(jù)此推算，微信的通道成本在業(yè)內(nèi)最高，這也是其先支付寶一步調(diào)整用戶信用卡還款服務規(guī)則的原因之一。
有金融專業(yè)人士告訴熊出墨請注意，即便不再免費，微信和支付寶這樣的第三方機構(gòu)在信用卡還款服務上也依然是在貼錢。
一是收益的減少。第三方支付機構(gòu)本來依托備付金可以獲得資金收益，而央行宣布政策調(diào)整之后，這部分收益大幅縮水，收益補貼用戶之路也就被阻斷。二是支出的增多，“斷直連”推進后，第三方支付機構(gòu)與銀聯(lián)或網(wǎng)聯(lián)對接，價格體系會隨之發(fā)生變化。
所以，普通用戶如果能夠在支付服務費的時候，意識到微信、支付寶在背后付出的成本，或許就會收回那句“割韭菜”的指責。當然，用戶也有自主選擇權(quán)。不再通過微信、支付寶進行信用卡還款，直接下載對應銀行的手機客戶端，便可繼續(xù)吃到免費午餐，只是相對來說更麻煩一些。
值得注意的是，支付寶也設置了2000元的免費額度，但是否是過渡期的行為，暫時還不得而知?？梢詤⒖嫉氖?，微信此前在收取信用卡還款手續(xù)費的時候，也在相當長一段時間內(nèi)給用戶預留了每個月5000元的免費額度。
下一階段拼什么
信用卡還款收費時代來臨，一定意義上是在向外傳遞“第三方支付機構(gòu)下半場開啟”的信號。那么，下半場到底是要拼什么？
一方面，圍繞著普惠、便民等關(guān)鍵詞，第三方機構(gòu)正著手做出更多布局。
近兩年，移動支付在中國迅速普及，離不開微信、支付寶等重要推手。益普索發(fā)布的研究報告顯示，財付通（包括微信支付和QQ錢包）和支付寶，已經(jīng)成為移動支付的“雙寡頭”。二者滲透率分別達到了84.3%和63.6%，遠超其他競爭對手。
為用戶帶來便捷的支付體驗之外，移動支付也給商家?guī)チ烁蟮南胂罂臻g。比如微信和支付寶都在力推的收款功能，不僅為商家提供雙重收款模式，還能助力商家在線上完成店員管理、對賬等操作，幫助中小商家更好地經(jīng)營店鋪。
對城市公共事業(yè)的發(fā)力，是便民的另一體現(xiàn)。如今兩家平臺都可以實現(xiàn)水電燃氣費、寬帶、有線電視、交通違章查詢、公交卡充值等服務。乘坐地鐵和公交時，用戶還可以通過掃碼實現(xiàn)便捷出行。此外，從4月1日開始，全國居民還可以通過上述平臺在客戶端上預約護照、港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件的辦理。
另一方面，補貼模式終結(jié)以后，圍繞信用卡還款服務的業(yè)務上，也激勵著第三方機構(gòu)不斷加深和拓寬服務的維度。實際上，免費從來都不是互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式，這一模式的終結(jié)，能夠讓整個行業(yè)向著更良性的市場競爭去發(fā)展，提高平臺的產(chǎn)品和服務質(zhì)量。比如，我們已經(jīng)習慣了支付正版的音樂版權(quán)，購買視頻網(wǎng)站的會員服務就可以免看廣告，享受更高質(zhì)量的視頻和下載速度。
信用卡服務也是一樣。比如我期待更高質(zhì)量的服務，比如支持更多數(shù)量的銀行還款服務，比如支持外幣信用卡賬單的查詢和還款等。去年，微信信用卡就率先支持了外幣賬單查詢和還款服務。
從這個角度來看，第三方支付機構(gòu)之間下一階段要展開的是多緯度的比拼。微信也好、支付寶也罷，信用卡還款免費時代的終結(jié)，絕不意味著用戶本位思想就此被拋棄。規(guī)則調(diào)整既是為平衡成本以求可持續(xù)發(fā)展，也是戰(zhàn)略選擇的結(jié)果。
這樣，用戶在接下來才能看到更多互聯(lián)網(wǎng)、科技和金融三者碰撞產(chǎn)生的火花，從而享受到更多便利。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬 ，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)。
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2月28日，國務院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，就《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》（以下簡稱“《規(guī)劃綱要》”）相關(guān)情況進行介紹。廣東省委常委、常務副省長林少春介紹情況。
林少春表示，金融市場互聯(lián)互通有序推進。微信香港錢包正式為香港用戶提供內(nèi)地移動支付服務。
2018年10月，在中國人民銀行及香港金管局支持下，騰訊與銀聯(lián)達成合作，微信香港錢包成為首家支持香港用戶在內(nèi)地使用的香港電子錢包。
人民銀行支付結(jié)算司司長溫信祥曾表示：“微信香港錢包在大灣區(qū)先行運行，具有極強的示范引領(lǐng)作用，希望參與各方再接再勵，不斷提高用戶體驗。”
微信香港錢包跨境支付服務，目前已支持近百萬家商戶，涵蓋線上線下多種類型，全面覆蓋衣、食、住、行領(lǐng)域。也就是說，香港同胞僅需攜帶一部手機，就可輕松解決吃飯、打車、看電影、購物等多方面的支付需求。
此外，林少春提及，粵港澳大灣區(qū)在基礎(chǔ)設施方面，互聯(lián)互通水平顯著提升。港珠澳大橋已于去年10月正式開通，廣深港高鐵全線通車并實現(xiàn)西九龍站“一地兩檢”，深中通道海底隧道開建，橫琴口岸實現(xiàn)24小時通關(guān)。值得注意的是，微信香港錢包也已支持港珠澳大橋跨境大巴及廣深港高鐵購票。
中共中央、國務院印發(fā)的《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提到，加快包括大灣區(qū)電子支付系統(tǒng)基礎(chǔ)設施的互聯(lián)互通，為粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支撐。作為成長于粵港澳大灣區(qū)的企業(yè)，騰訊希望以金融科技普惠民生，助推大灣區(qū)發(fā)展。騰訊公司副總裁、騰訊金融科技負責人賴智明表示，在灣區(qū)內(nèi)普及移動支付是“共建世界級金融科技灣區(qū)”的第一步，通過微信香港錢包、跨境匯款等產(chǎn)品的落地，騰訊愿意把自身積累多年的移動支付能力釋放出來，惠及粵港澳大灣區(qū)及全球用戶。
]]>5月18日，微信支付聯(lián)合全行業(yè)百萬家門店及合作伙伴在全國發(fā)起新一輪的鼓勵金活動，鼓勵全民使用移動支付，體驗“不用等”的便捷、時尚新生活。購物，買單不用等；鼓勵金，優(yōu)惠不用等。
鼓勵金不用等，每天最高可獲888元優(yōu)惠
來自全國30多個行業(yè)，百萬門店加入到此次鼓勵金活動中，自5月18日起，每天早上6點、中午12點、下午18點三個時段為鼓勵金發(fā)放期，用戶在全國任一家合作門店中使用微信支付消費滿2元即可領(lǐng)取一筆隨機金額的鼓勵金，最高888元。每天領(lǐng)取的鼓勵金可累積，有效期為30天，也可在當天消費金額大于鼓勵金金額時抵扣使用，不用等待固定的核銷時間。
除了玩法更有趣外，鼓勵金活動也升級為長期活動，讓更多用戶可以天天享受微信支付帶來的實實在在的便利和“金”喜。去年8月8日，微信支付在“無現(xiàn)金日”中首次推出鼓勵金活動，吸引了超過1億人次參與。此次鼓勵金再度上線，將會讓更多用戶體驗到的便捷、低碳、高效、時尚的生活方式——“無現(xiàn)金，不用等”。
全國百萬門店支持，“無現(xiàn)金 不用等”將成主流
2015年，微信支付牽頭在8月8日發(fā)起了全球首個“無現(xiàn)金日”。至目前，全國已有超百萬家門店支持微信支付，包括商超、連鎖零售行業(yè)、便利店、旅游景點、醫(yī)院、停車場、餐飲、時尚品牌等30多個行業(yè)都已加入“微信智慧生活”的行列，支付與線下場景的融合產(chǎn)生了便利的體驗讓“無現(xiàn)金”成為生活方式，一種時尚，也成為商業(yè)機會。無現(xiàn)金生活已到我們身邊。
微信支付在各行業(yè)的落地也帶動了第三方支付市場的發(fā)展，加速實現(xiàn)無現(xiàn)金生活。數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度，中國第三方支付移動支付市場交易規(guī)模達12.8萬億元人民幣。至2016年12月，騰訊移動支付的月活躍賬戶及日均支付交易筆數(shù)均超過6億。
通過“鼓勵金”等無現(xiàn)金主題活動增進商戶和用戶的互動，微信支付讓用戶得到更多實惠的同時，也真正享受到“不用等”的便捷生活。
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5月15日消息，馬云日前在接受人民日報客戶端《大咖有話》采訪時稱，其有很多朋友圈，“有釘釘圈，微信圈，很多圈都在玩”，不過馬云稱自己沒有微信支付。
在談及阿里巴巴的天花板問題時，馬云稱“什么時候缺乏創(chuàng)新能力、缺乏年輕人、缺乏對明天的暢想了，我們的天花板就來了?！?/p>
以下為發(fā)言實錄：
各位網(wǎng)友大家好！這兩天，一帶一路論壇在北京舉行，馬云參會。近兩年來，他足跡遍布“一帶一路”沿線國家，致力于電子世界貿(mào)易平臺（eWTP）的推動。今天，馬云就來聊聊他的轉(zhuǎn)變、目標、夢想和思考?？靵硪黄鹛詫?！
主持人：您聽完上午習主席的開幕式演講，有什么新鮮的感受嗎？
馬云：習主席的講話跟他在去年達沃斯的講話一脈相承，最主要是看得出中國作為世界第二大經(jīng)濟體對全世界的一種擔當，一種責任。作為我們這個企業(yè)來講比較關(guān)注的所謂“一帶一路一網(wǎng)”。主席講了，無論是海上、陸上、空中，還有網(wǎng)絡，一帶一路一網(wǎng)的思想，還有一個就是數(shù)字絲綢之路。我覺得也是我們的機會，也是我們的責任。
馬云：我聽了以后還是蠻激動，我們可以做的事情很多，中國在分享自己的經(jīng)驗，中國在分享自己，無論是從一開始講絲綢之路歷史的發(fā)展和精神，還是到最后我們從資金、政策各個方面所做的擔當。
主持人：最近網(wǎng)上有一個小的片子，做了一個國外“一帶一路”外國青年最想把中國的哪些東西帶回他們的家鄉(xiāng)，評了一個新的四大發(fā)明，您知道這個事嗎？
馬云：我快速看了，有兩個跟我們有關(guān)系，一個是支付寶，還有一個是共享單車。我自己覺得確實中國在支付領(lǐng)域里面，尤其是移動支付的時代，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，我們在這個領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先了西方國家。
我從南美回來，在南美、在歐洲、在美國幾乎所有人都關(guān)注我們的無線社會的發(fā)展，還有普惠金融的發(fā)展，因為西方很多，包括格林斯潘，索羅斯等都關(guān)注我們，為什么在中國發(fā)生這個。
主持人：以前我們說到國家走出去的時候是一個國家行為，可能央企會特別多，以前我們更多IT界人士更多是去美國學一下，可是現(xiàn)在，包括VZ的創(chuàng)始人，說我來中國是來學習的，您怎么看待說民營企業(yè)做到了這些事情？
馬云：在我的腦子里沒有民企、國企之分，也沒有大企業(yè)和小企業(yè)之分，只有企業(yè)家精神，只有好企業(yè)和壞企業(yè)，只有愿不愿意去改革和創(chuàng)新的企業(yè)。今天阿里巴巴的發(fā)展，包括支付、電商這領(lǐng)域的發(fā)展，尤其在“一帶一路”企業(yè)家要發(fā)揮巨大的作用，企業(yè)要發(fā)揮巨大的作用。我覺得是人類有這個需求，社會發(fā)展有這個要求的時候你去做。
主持人：你是全世界飛來飛去的企業(yè)家，你看的實際觀感比今天聽這個會的感受讓我們更加好奇。
馬云：習主席提出“一帶一路”，是個很了不起的創(chuàng)意和設想。對我們來講也是一種機會，我去年飛了820多個小時，所以看過感受過這個很重要?？催^的目的是看看我們能做些什么當?shù)夭煌臇|西，不是想辦法把東西賣給當?shù)?，也不是說把當?shù)乇阋说膭趧恿驮牧夏眠^來，而是去當?shù)貏?chuàng)造就業(yè)，去當?shù)貏?chuàng)造經(jīng)濟，去當?shù)赝七M民生。
馬云：“一帶一路”跟原來的全球化最大的差異就是普惠全球化，讓更多年輕人，更多婦女，更多的小企業(yè)，更多的發(fā)展中國家有機會參與，所以我跑過以后感覺到，既是機會也是一種責任。
主持人：全球化遇到的逆全球化的潮流也不是說憑空而來的，各地的宗教差異，認知制度差異特別大，你在看到了這些差別之后，你的樂觀從何而來？
馬云：我覺得任何東西開始都不是那么容易的，就像阿里巴巴到今年第18年，前三五年的時候非常之痛苦，我覺得你要從未來來看。盡管包括了假貨也好，知識產(chǎn)權(quán)也好，大家有很多指責，指責你就停下來了，把指責的東西做好了就是更大的機會。我們的職責把全球化當中的抱怨和問題解決掉。
馬云：我們18年來所做的任何事情從來沒有，人家說我拷貝了美國，沒有。我跟亞馬遜同時開始起來的，我們所做支付寶的時候，沒有一個人這么走。
主持人：網(wǎng)友提問：雙十一特別火，有沒有考慮每個月來一次？
馬云：雙十一每個月來一次，我希望每天來雙十一，現(xiàn)在的雙十一對我們來講是希望在中國創(chuàng)造一個消費的狂歡節(jié)。每個月來一次的可能性不大。
主持人：第二個問題，據(jù)說您和馬來西亞的總統(tǒng)聊了十分鐘就敲定了EWEP，靠什么打動了彼此？
馬云：我覺得可能大家未來的暢想和想法是一致的，是馬來西亞部長來說服我，說可以在三個月做到，他覺得我們提出的想法跟他們一直想做的想法非常相似。
主持人：ewtp愿景是很大的，如果它實現(xiàn)了，大概的規(guī)模什么程度？
馬云：我自己覺得過去WTO在過去20年取得了很大的進展，不管大家怎么看待它之前怎么樣，畢竟推動了經(jīng)濟的發(fā)展，但是WTO確實很多規(guī)則比較適合大企業(yè)，發(fā)達國家，所以我們提出的理念是怎么給發(fā)展中國家有機會，怎么給年輕人機會，給小企業(yè)機會。
馬云：我們的暢想這個規(guī)模一定會遠遠超過過去二十年，三十年，我們想是任何一個年輕人在任何一個地方，他只要有一臺手機可以全球買，全球賣。我們菜鳥物流想做的是全中國任何地區(qū)物流24小時一定到，西藏內(nèi)蒙快才叫快，我們72小時能夠必達，也就是你今天在北京從新疆內(nèi)蒙購買東西，和北京從菲律賓和挪威買東西沒有區(qū)別。
主持人：網(wǎng)友很愛調(diào)侃人，您之前說過，這一輩子最后悔的事是創(chuàng)辦了阿里巴巴這個企業(yè)，人家送你外號叫做“悔創(chuàng)阿里杰克馬”，很善意的調(diào)侃，你怎么看？
馬云：我從來沒有想過今天能做這么多事情，我只是一個普通家庭的孩子。阿里巴巴超過我當時的設想，今天不是為了錢，我已經(jīng)跨過了對錢的追求。我最幸福的是91塊錢工資，剛大學畢業(yè)的時候?，F(xiàn)在錢對我來講是一種資源，如何利用這些資源能夠?qū)崿F(xiàn)更多的理想，更多人的理想而不是我的理想，我自己覺得這個理想差不多了。
主持人：今天多了一個詞叫企業(yè)家精神，您怎么看待？
馬云：我還是覺得這個社會很感恩，希望能夠多做一點，今天已經(jīng)變成一種責任，因為我們擁有，像我這樣的人一個什么都沒有過的人，今天拿了那么多，我認為這還不是我的，就是我如何能夠?qū)Φ闷鸫蠹?。我們擁有這么多的，原來是感恩我很勤奮，最早是自己做，等到成功以后發(fā)現(xiàn)，還是覺得這個社會很感恩。
主持人：您說過最困難的時候還有三五年，其實有很多企業(yè)家在去年年底的時候，他們到今年初的時候，覺得最困難的時候過去了，您為什么判斷還要困難三五年？
馬云：第一，經(jīng)濟的變革會超過大家的想象，我一直在注意關(guān)注未來30年，這是技術(shù)對人類社會有巨大變動的三十年，很多企業(yè)家會痛苦。第二，未來兩三年內(nèi)有很多創(chuàng)新會起來，也有很多企業(yè)會落后。
主持人：很多人在說互聯(lián)網(wǎng)，就是這個虛擬經(jīng)濟搞的我們脫實向虛。
馬云：互聯(lián)網(wǎng)不是虛擬經(jīng)濟，虛擬經(jīng)濟是金融。支付寶是實體經(jīng)濟，支付寶在做的是完善原來虛擬經(jīng)濟不匹配的能力，是真正希望把錢能夠有效的利用起來，把錢是能夠幫助實體經(jīng)濟，幫助消費者，支付寶不是拿著錢去做股市，不是錢生錢。
主持人：阿里巴巴的天花板在哪里？
馬云：我覺得我們的天花板是，什么時候缺乏創(chuàng)新能力、缺乏年輕人、缺乏對明天的暢想了，我們的天花板就來了。
主持人：有網(wǎng)友提問，我們特別想去阿里工作，但是現(xiàn)在應屆畢業(yè)生進入阿里的機會越來越少了，為什么？
馬云：我們做了一個政策，每年不超過300名應屆畢業(yè)生，不超過10%。阿里巴巴不要跟中小企業(yè)搶人才，大學應屆畢業(yè)生讓他們?nèi)プ咦?。第二，讓他們?nèi)コ渣c苦頭，之后再進來，這就是我們的出發(fā)點。我不需要聽話的人，我們需要對明天有創(chuàng)造的人。
主持人：阿里巴巴哪一個層級的年輕人可以直接向你提意見？
馬云：所有人都可以提意見在內(nèi)網(wǎng)里面，我們每一個帖子出來，同意我給我加分，批評的我就被扣分，這些人都是實名的。我講的話100%員工都支持我，肯定是錯了，因為30%的人永遠不可能支持你。
馬云：我對人才的觀念就是學習能力，對未來創(chuàng)造力，正能量，我并不在乎你是哪兒畢業(yè)的，你得不斷地學習，你不能生活在昨天。
主持人：你現(xiàn)在保持著怎樣的學習頻率，一年或者一周幾本書？
馬云：學習不僅是看書。我對世界充滿了好奇，人家打架我也要看，奇形怪狀的事情真的假的，有的人喜歡看書，我喜歡看人，看事物，看里面的東西和思考。
主持人：你有朋友圈嗎？你有微信支付嗎？
馬云：我有很多朋友圈，我朋友圈估計不比任何人少：有釘釘圈，微信圈，很多圈都在玩。沒有微信支付。
主持人：有人問，您是怎么愛上太極的，為什么值得您發(fā)文來為它站臺？
馬云：不能因為一場比賽來否認一件事情，不能因為成功把它推到頂端，我本來沒有想過發(fā)表，后來給幾個朋友同事看，是逗樂。我自己熱愛太極，我認為太極的哲學思想，太極拳是用拳來闡述哲學思想而已，我對東方哲學西方哲學比較感興趣。（人民日報）
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