【烽巢網(wǎng)-科技PRO新聞報道】

2018年，中國改革開放已走過40年。40年滄海桑田，詮釋這段歷史演化的過程可以有很多角度，但和普通民眾聯(lián)系最緊密的當屬生活水平及消費市場的巨變。

40年來，我國消費總量持續(xù)擴大，消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，商品短缺和憑證供應(yīng)的時代一去不復(fù)返。數(shù)據(jù)顯示，中國社會消費品零售總額，已由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長15%。國家統(tǒng)計局日前發(fā)布的報告顯示，目前消費已成為中國經(jīng)濟增長的第一驅(qū)動力。

談起中國消費市場的變遷，繞不開離消費者最近的零售行業(yè)。零售企業(yè)是感知消費者消費觀念變化及與消費者互動最多的企業(yè)。今天，如果問起哪家零售企業(yè)能夠詮釋中國改革開放以來的零售業(yè)發(fā)展史，那一定非張近東創(chuàng)建的蘇寧莫屬。

蘇寧從純線下起家，并成功轉(zhuǎn)型線上，最終成為兼具線上線下雙優(yōu)勢的大型零售企業(yè)，被業(yè)內(nèi)譽為中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧掌舵者張近東近30年的創(chuàng)業(yè)史成為中國零售變革、發(fā)展、升級的見證者與參與者。

短缺經(jīng)濟年代的“逆向思考”

1990年，在有些人仍堅持捧著鐵飯碗不放，有些人對前途選擇猶疑不決或面對經(jīng)濟快速增長無所適從時，張近東毅然放棄了他在事業(yè)單位的穩(wěn)定工作，開始“下?！眴胃?，這一做就是28年。
張近東是幸運的，他趕上了時代賦予他的創(chuàng)業(yè)良機，憑借改革開放的時代紅利，加上自身的頑強拼搏與創(chuàng)新精神，張近東將蘇寧從最初南京寧海路的一家200平米的門店做到今日產(chǎn)業(yè)布局覆蓋全國，業(yè)務(wù)觸角伸向海外，服務(wù)渠道涵蓋線上線下的智慧零售企業(yè)。

張近東是一位極具時代代表性的標桿企業(yè)家。他帶領(lǐng)的蘇寧經(jīng)歷了在商品短缺年代的營銷打法與消費模式；見證了中國加入世貿(mào)組織后大型連鎖經(jīng)營時代的到來；同時也迎來了互聯(lián)網(wǎng)大潮爆發(fā)后，新型零售及消費升級時代的出現(xiàn)。

在消費短缺年代，張近東從經(jīng)營空調(diào)起家，而當時空調(diào)的消費市場存在“旺季斷貨，淡季冷清”的典型特點，面對這種經(jīng)營形勢，更多的經(jīng)銷商選擇了順應(yīng)接受，而張近東劍走偏鋒，善于逆向思考的他最終確定了一個新的營銷打法——“淡季訂貨、反季節(jié)打款”，通過打通人、貨、場流通格局解決這個難題，這個新模式一推出，即取得了供貨商伙伴的熱烈歡迎，空調(diào)季節(jié)性銷售問題迎刃而解。

供給充足年代的領(lǐng)先品牌思維

隨著人民生活水平的不斷提高和市場供給端的長足進步，大眾化消費增速加快，短缺年代逐漸遠逝，人們的消費需求不再滿足于購買商品本身，也要體驗購買商品背后的商家服務(wù)。蘇寧是短缺經(jīng)濟向供給充盈年代過渡期間，最早關(guān)注消費者服務(wù)需求的企業(yè)之一。

在早期經(jīng)營空調(diào)業(yè)務(wù)時，蘇寧便實行了與當時國營大商場的粗放式經(jīng)營不同的模式，張近東選擇“一條龍”服務(wù)，從送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等集服務(wù)于一身，獲得了市場及消費者的廣泛認可，為蘇寧成長壯大奠定了重要基礎(chǔ)。這也是張近東創(chuàng)業(yè)28年間自始至終將“做好服務(wù)”放在蘇寧第一位置的重要起因。在這一過程中，任零售行業(yè)如何演變，張近東堅守“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”這一核心從來沒有動搖過。

2001年，中國入世塵埃落定，張近東敏銳地察覺到，中國已加入到全球競爭時代，原有的經(jīng)營戰(zhàn)略難以滿足新時代的需要，當消費者可以面向全球的企業(yè)購買自己需要的商品和服務(wù)時，當供給商品越來越多時，賣方市場的時代已經(jīng)過去，買方市場時代來臨，本土企業(yè)必須打造屬于自己的優(yōu)秀品牌，才能吸引更多的消費者。

為此，張近東于2002年在全國確立了蘇寧開直營大店的連鎖計劃，以“橫向擴張、縱向滲透”的開店策略，加快了全國連鎖的步伐。張近東的戰(zhàn)略著眼點在于，在以消費者為中心的時代，蘇寧應(yīng)繼續(xù)堅持“做好服務(wù)”這一核心，從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競爭空間，或創(chuàng)建新的競爭格局。從2002年到2004年蘇寧A股上市，蘇寧的連鎖網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國主要城市，初步建立了全國連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。

智慧零售時期引領(lǐng)消費升級

2008年的金融危機波及了全球經(jīng)濟，也讓張近東開始重新思考企業(yè)的發(fā)展未來。彼時，電商發(fā)展開始崛起，張近東骨子里有一種絕不甘于人后的意志，盡管當時的線下家電連鎖模式仍處于主導(dǎo)時代，但張近東同樣感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大魅力與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2009年，張近東發(fā)起了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，從電商的追隨者逐漸成為智慧零售的領(lǐng)航者。在張近東看來，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，與實體并不沖突，更不可能取代實體，關(guān)鍵是運用和駕馭。正是基于這樣的認知，為張近東確立將線上和線下發(fā)展并重，線上和線下相互融合互補的O2O新型發(fā)展模式打下了思想基礎(chǔ)。

近三年來，中國消費升級趨勢愈加明顯，消費者對安全而知名品牌的選擇成主要趨勢，對商品的多樣化、個性化、品質(zhì)化需求增強，對服務(wù)體驗需求日益提升。從一二線城市到縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場，消費升級逐漸成為中國零售發(fā)展的主要驅(qū)動力。

這樣的時代背景和蘇寧的發(fā)展戰(zhàn)略交融在一起，一個劃時代的零售時代來臨了。

2017年兩會召開期間，張近東提出了“未來零售是智慧零售”。他認為，智慧零售就是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化，以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。顯然，智慧零售的提出并非空中樓閣，這是張近東在零售行業(yè)歷經(jīng)28年的打拼得出的認知。誕生于消費升級轉(zhuǎn)型節(jié)點的智慧零售，以滿足消費升級時代下的消費者需求為核心，打破了線上線下單邊發(fā)展的局面，以場景為切入點、布局用戶周邊多業(yè)態(tài)場景體驗的運營模式，讓技術(shù)與實體產(chǎn)業(yè)完美融合。

張近東希望，智慧零售能夠最大程度的引領(lǐng)人們消費升級，助力人們美好生活的實現(xiàn)。

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1993年，已經(jīng)在南京創(chuàng)業(yè)三年的張近東買下了第一批電腦。當時，電腦在中國還屬于稀缺產(chǎn)品，而中國互聯(lián)網(wǎng)的運用和物業(yè)等基礎(chǔ)設(shè)施都尚不健全，僅有少部分人可以用電話線撥號上網(wǎng)。

到了2009年，隨著電腦的普及，智能手機、移動終端的出現(xiàn)，張近東意識到，電商時代即將來臨。2010年，蘇寧易購應(yīng)運而生。

這是張近東創(chuàng)業(yè)30年來緊跟時代步伐，先人一步自我革命的縮影。從專業(yè)零售到連鎖發(fā)展，再到智慧零售，蘇寧的每一次重大轉(zhuǎn)型，都與改革開放同頻共振。

以變應(yīng)變

2001年11月，中國加入世界貿(mào)易組織。根據(jù)協(xié)議，中國將在3年后放開商業(yè)零售市場。彼時，沃爾瑪、麥德隆、家樂福等國際商業(yè)巨頭及百思買等國際家電連鎖巨頭正對中國市場虎視眈眈，而中國作為全球家電制造大國，行業(yè)總體供大于求的格局不可逆轉(zhuǎn)，平均利潤率下降趨勢仍將持續(xù)。

在張近東看來，中國加入世界貿(mào)易組織，特別是外資商業(yè)企業(yè)進入中國以后，從長遠、戰(zhàn)略的高度來考慮，中國必須要有自己本土的、立得住且叫得響的商業(yè)品牌。

猶如壯士斷腕般，張近東決定打破原有的批發(fā)舒適帶，帶領(lǐng)蘇寧從專業(yè)零售轉(zhuǎn)型綜合連鎖零售。

這是蘇寧發(fā)展史上的第二次創(chuàng)業(yè)。張近東提出“要在全國開出1500家店”，但這一看似天方夜譚的目標遭到了來自業(yè)界的諸多質(zhì)疑甚至嘲笑。

在蘇寧的連鎖發(fā)展史上，2002年是承前啟后的一年。這一年,在前期各種嘗試的基礎(chǔ)上，張近東最終敲定了在全國開直營大店的連鎖計劃。

基于對市場的前瞻性判斷，張近東認為，未來幾年流通業(yè)的競爭本質(zhì)上就是速度和規(guī)模的競爭。此時，蘇寧的新戰(zhàn)略應(yīng)是從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競爭空間，或創(chuàng)建新的競爭空間。

因此，有別于沃爾瑪走農(nóng)村包圍城市的道路，張近東選擇了另一條看起來風(fēng)險很高、難度很大的擴張路徑，即集中資源率先搶占大城市和區(qū)域中心城市，然后再向下線市場滲透。

橫向擴張，縱向滲透，以南京為起點，蘇寧的電器連鎖網(wǎng)絡(luò)開始層層鋪開，迅速擴至浙江、北京、上海、天津、重慶等地，并在短短不到5年內(nèi)完成了在全國省會城市的布局。

類似的情景，在又一個十年后上演。2008年，金融危機來襲，一邊是新一輪電商創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)生水起，另一邊則是互聯(lián)網(wǎng)大潮下實體零售的艱難求生。

彼時的蘇寧已經(jīng)成為全國最大的連鎖企業(yè)。而又一次站在十字路口的張近東并沒有過多猶豫。

他認為，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，與實體并不沖突，關(guān)鍵是怎么去運用和駕馭。而以不變應(yīng)變、以變應(yīng)變、以變應(yīng)不變，蘇寧必須上網(wǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上還是一種工具，不可能完全取代實體；但它同時又是大勢所趨，當它像空氣一樣彌漫整個社會時，每個行業(yè)、每個企業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化。所以將線上線下割裂開來，講誰比誰更好，我認為都是片面的、不專業(yè)的。未來的零售企業(yè)，不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式?！睆埥鼥|說。

2009年，蘇寧易購試運行，拉開了蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的帷幕。

做逆周期布局

十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)完成了從實體經(jīng)濟+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+零售的轉(zhuǎn)變。而數(shù)字化浪潮下，隨著新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的層出不窮，當下的中國零售業(yè)發(fā)展也迎來了更多的可能性。

“創(chuàng)新是要大膽的去做逆周期布局。在企業(yè)發(fā)展進入巔峰的時候，我們恰恰應(yīng)該要有危機感，開始啟動新一輪的布局?！?016年3月全國兩會期間，張近東的這番話恰是為蘇寧的下一個十年大計埋下伏筆。

2017年3月，張近東在全國兩會上拋出“智慧零售”的新概念，并在當年年底對外發(fā)布了未來3年的“大開發(fā)”戰(zhàn)略，進一步加碼蘇寧的轉(zhuǎn)型升級。

“未來零售就是新零售?！睂埥鼥|而言，開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及智慧零售模式探索，是蘇寧發(fā)展歷程中最濃墨重彩的篇章，“如果說前二十年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新都還只是在實體經(jīng)濟范圍內(nèi)，那么最近這十年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，完全掀開了新的篇章，一場由實體到虛擬，再到虛實融合的商業(yè)大變局風(fēng)潮涌動，新的技術(shù)再一次激發(fā)了我的創(chuàng)業(yè)激情?！?/p>

張近東篤定地認為，純電商時代已經(jīng)結(jié)束，而未來數(shù)字化也會像互聯(lián)網(wǎng)一樣成為經(jīng)濟社會的基礎(chǔ)設(shè)施和標準配備，因此，“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”被視為蘇寧智慧零售的核心內(nèi)涵。

憑借多年的轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了線上線下隨處可見、隨時可觸的無限渠道場景，再加上對大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的積累和疊加，蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略迅速落地，在愈發(fā)白熱化的新零售爭奪戰(zhàn)中殺出了一條血路。

時至今日，蘇寧的轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，而張近東最初的創(chuàng)業(yè)精神亦從未變過。堅持創(chuàng)新求變，創(chuàng)新謀求發(fā)展，張近東形容，蘇寧的創(chuàng)業(yè)史就是一部創(chuàng)新發(fā)展史。

“轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)要肯定已取得的成績，但不能留戀過去的成功；要正視現(xiàn)實的問題，不能屈服于未來的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過程，出現(xiàn)這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時間換空間，這就更加需要我們要能夠堅持堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神?！睆埥鼥|說。

【烽巢網(wǎng)-科技PRO新聞報道】

蘇寧 “1200工程”第十七期全球校招發(fā)布會將在9月9日啟動，再次引燃了“校招界”的戰(zhàn)火。此前早有消息流出，稱蘇寧今年將繼續(xù)保持4000人的招聘規(guī)模，為張近東發(fā)起的“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”補足人才儲備。據(jù)蘇寧官方稱，在當天的發(fā)布會上，蘇寧CHO孟祥勝將親自登臺發(fā)表主題演講，由兩位知名足球解說員跨界擔(dān)綱主持，甚至還“拉來”了蘇寧代言人楊洋送上神秘驚喜。蘇寧今年，要“干一票大的”。

2018屆的校招蘇寧“收獲頗豐”，迄今4000多名蘇寧十六期“1200工程”學(xué)員目前全部正式進入到工作崗位，第十七期1200校招的大門也將在9月9日向全球的畢業(yè)生打開。而前十五期的“1200”們也已經(jīng)迅速成長為蘇寧集團的中堅力量，在蘇寧的平臺得到成長，實現(xiàn)了個人價值和社會價值。

“1200工程” 人才工程是由張近東于2002年親自創(chuàng)立，在蘇寧內(nèi)部被稱為“董事長工程”。這些年來，張近東靠這個“秘密武器”破解人才難題，伴隨其進行三次成功變革，成為助力蘇寧發(fā)展的基礎(chǔ)性工程。

高瞻遠矚，“董事長工程”顯獨特魅力

在2018年的夏天，蘇寧的第十六期“1200”的管培生順利完成集訓(xùn)畢業(yè)。來自海內(nèi)外眾多頂級名校的4000多名高校畢業(yè)生，被親切地稱呼為 “小石榴”，他們將進入自己的崗位，成為蘇寧的一份子。

蘇寧控股集團董事長張近東歷來重視人才培養(yǎng)，早在16年前就親自創(chuàng)立面向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的人才引進培養(yǎng)計劃，由于首期在全國范圍內(nèi)招聘引進了1200名本科畢業(yè)生，"1200工程"因此得名。此后，“1200工程”每年堅持引進國內(nèi)外高校的優(yōu)秀畢業(yè)生，覆蓋全球頂級高校。在堅持“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的原則下，蘇寧建立健全標準化人才培養(yǎng)體系，分層級全力打造出色的企業(yè)接班人。16年來，“1200”已成為企業(yè)人才梯隊建設(shè)的明星工程。

通過“高責(zé)任、高壓力、高管帶教”的“三高模式”，蘇寧培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的1200干部，數(shù)據(jù)顯示，蘇寧總裁級別干部中的1200管培生占19%，總經(jīng)理、總監(jiān)級別則達到30%。

從提出“1200工程”計劃時起，張近東對1200管培生寄予厚望，在計劃初期很多1200管理干部都是張近東親自帶教、直接關(guān)注的，張近東還為新入司的1200員工量身定制了“1223”的培養(yǎng)體系，以讓1200快速融入、迅速成長，最終承擔(dān)終極責(zé)任?！叭摺迸囵B(yǎng)模式和“1223”成長體系，即使放眼全球，都是很超前的培養(yǎng)方案。

一名蘇寧的1200管培生就曾在采訪中說道：“在公司定期組織的高管面對面活動中，我一個L1的新人員工可以當面向一位總裁級領(lǐng)導(dǎo)提問，他也非常樂意指導(dǎo)、解答我的困惑，就是這些工作交流，讓智慧能夠得到傳承。”

張近東超前的人才管理和培育理念也一再的被實踐加以證實。2018年1月18日，蘇寧易購集團南京大區(qū)宣布，吳丁劍出任南京大區(qū)總經(jīng)理；1月22日，徐海瀾首次以蘇寧易購集團上海大區(qū)總經(jīng)理身份亮相外灘；1月23日，剛剛由蘇寧易購集團北京大區(qū)副總經(jīng)理升任總經(jīng)理的郝嘉出現(xiàn)在朝陽區(qū)的一個卡丁車賽場，侃侃而談蘇寧北京2018年規(guī)劃。三人身上還有一個重要標簽，他們都是蘇寧“1200工程”培養(yǎng)的“接班人”。

人才機制完善，為企業(yè)發(fā)展助力

人才被視為蘇寧高速發(fā)展的關(guān)鍵。正如蘇寧控股集團董事長張近東所說，人才是蘇寧的寶貴財富，是決定蘇寧轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。

不僅有優(yōu)秀的“前鋒”在陣前沖鋒陷陣，蘇寧后衛(wèi)軍團也是人才濟濟。據(jù)悉，目前蘇寧研發(fā)團隊30歲以下人員已超過90%，碩士以上學(xué)歷已超過20%。蘇寧還打出了“萬千百”計劃的“王牌”，在全球范圍內(nèi)網(wǎng)羅頂尖IT人才，為智慧零售發(fā)展做好“擴軍”。

張近東的管理理念并非止步培養(yǎng)，在人才激勵方面他也有自己的一套理念。張近東認為，“激勵是企業(yè)發(fā)展的源泉。對于不畏艱難、敢于創(chuàng)新的人才，哪怕再小的成績都要獎勵?！睂θ瞬诺募睿騺聿贿z余力。

今年5月，蘇寧推出第三期員工持股計劃，一時引發(fā)熱議。除9名董事、高管外，持股計劃涵蓋了公司零售、物流、金融三大業(yè)務(wù)體系的中高層人員及業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)開發(fā)體系核心技術(shù)人員，職能支持體系的中高層人員，以及“對公司經(jīng)營業(yè)績和未來發(fā)展有直接影響的其他員工”?？梢哉f，這是蘇寧近年來覆蓋范圍最廣、激勵力度最大的一次員工持股計劃。由此不難看出，蘇寧意在與員工利益共享，激發(fā)管理團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)業(yè)績高速增長。同時此舉也向市場釋放了公司對于智慧零售戰(zhàn)略的強烈信心。|

除此之外，在今年，張近東還啟動2018年“1200員工購房資助貸款”幫助緩解1200員工置業(yè)安居壓力。

作為世界最成功的消費品公司之一，百事曾被《財富》雜志評為美國兩家最優(yōu)秀的公司學(xué)院之一，其人才理念也受到業(yè)界推崇：“員工是人力資本，是公司成功所必備資源的第一資源?！憋@然張近東也有著相似的人才理念。

在張近東看來，人才是比貨幣更為寶貴的資源。2009年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，高素質(zhì)、高層次的創(chuàng)新型人才更是成為驅(qū)動蘇寧技術(shù)變革的內(nèi)生動力。

在蘇寧連續(xù)創(chuàng)業(yè)的二十多年里，企業(yè)內(nèi)部的管理不斷順應(yīng)時代進行變革再造，張近東所獨創(chuàng)的管理理念和模式，正是引領(lǐng)蘇寧永立潮頭的關(guān)鍵所在。

烽巢網(wǎng)17日新聞報道，時至今日，53歲的南京市民佘名祥每次路過南京寧海路 “蘇寧交家電有限公司”的舊址時，仍然會忍不住張望。28年前，正是在那里，他從張近東手中，以優(yōu)惠200元的價格，買了人生第一臺空調(diào)。

彼時中國正處于改革開放初期，剛剛砸破國企鐵飯碗下海創(chuàng)業(yè)的張近東，其實內(nèi)心七上八下。而佘家父子對空調(diào)的需求，讓張近東看到市場的潛力并給他增添了些許自信。

一晃28年，前不久，佘名祥作為老會員代表，被邀請到蘇寧總部做客。張近東知道后，憶及往事，提筆給佘名祥寫了一封題為《相知相伴 不忘初心》的信表示問候，并委托蘇寧高管登門拜訪，送去一臺空調(diào)。

“聽聞令郎正在籌備婚禮，今天我略備薄禮，讓同事奉上一臺空調(diào)，相比28年前您給父親添的一份厚重的家產(chǎn)——空調(diào)，可以說是九牛一毛，但是正是這樣的轉(zhuǎn)變，成為了我們生活越來越美好的最佳見證……”張近東在信中提及。

4月17日，蘇寧易購集團空調(diào)公司總裁王振偉擔(dān)當“信使”，連同書信和空調(diào)，送到佘名祥家中?，F(xiàn)場拆開張近東的來信，佘名祥又驚又喜，仔細地看了又看，他沒有想到，時隔28年，能以這種方式與張近東重逢，“太感動了，感謝張總和蘇寧的心意。當時的情景歷歷在目，就像昨天發(fā)生的一樣。”他說，如果沒有當年的那臺空調(diào)，他和父親的旗袍作坊可能不會那么受顧客歡迎，他和父親也得多吃不少苦。

這正是中國改革開放的浪潮在老佘和張近東身上的縮影，彼時，試圖靠勞動改變家境的小佘，咬著牙“透支消費”，而懷抱商業(yè)理想的張近東，則視顧客需求為圭臬。自創(chuàng)業(yè)之初形成的這個基因，伴隨著張近東走到今天。

（圖為蘇寧易購集團空調(diào)公司總裁王振偉與蘇寧工作人員登門為老顧客佘名祥贈送空調(diào)）

28年前，他從張近東手中買走人生第一臺空調(diào)

“時光如白駒過隙，沒想到28年前我們在蘇寧首家門店的初次相遇，能在28年后再續(xù)前緣。”張近東在書信中感慨萬千。

當時，25歲的小裁縫佘名祥，家里開著一個小作坊，他正跟父親學(xué)著做旗袍。絲綢質(zhì)地細膩易滑，即使在夏天，也不能開風(fēng)扇納涼，否則有風(fēng)的干擾，會影響絲綢的剪裁，天氣炎熱，也影響顧客試穿的心情。

思來想去，佘名祥決定為父親買一臺空調(diào)，一番比較之后，他走進了位于南京寧海路60號的蘇寧交家電有限公司。那是張近東用7萬元的年租金租下的一間不到200平方米的門面房，也是剛剛辭掉國企工作的張近東，寄托商業(yè)夢想的起點。而7萬元，幾乎花光了他手上所有的積蓄。

佘名祥印象中的蘇寧交家電，是一個裝修講究的門店，光線明亮，人流如織。

“當時我想還價，就跟店員說，能不能找一下你們領(lǐng)導(dǎo)，幫忙打個折。”經(jīng)店員引薦，佘名祥看到了正在給客人推銷空調(diào)的張近東。“當時他穿著一身西服，打著領(lǐng)帶，面相很喜慶，對客人也很熱情。”張近東留給佘名祥的印象，定格在那個瞬間。

那時的張近東身兼數(shù)職，從采購到銷售，從物流到售后，沒有一個環(huán)節(jié)不參與，“遇到旺季時，忙到三天三夜不睡覺都是常有的事情。”

空調(diào)在改革開放之初的中國，尚屬奢侈品，一臺空調(diào)相當于一套房子，相當于一個普通人三五年的工資，能買得起空調(diào)的多是企業(yè)。所以，對于這個要給父親買空調(diào)的顧客，張近東印象特別深刻。

聽聞了佘名祥的心愿，張近東沒有計較太多，便為他便宜了200元，這相當于佘名祥當時兩個多月的工資。

根據(jù)當時蘇寧的用戶承諾，空調(diào)3日內(nèi)送到，1周內(nèi)安裝好。但令佘名祥意外的是，3日內(nèi)，蘇寧的工作人員就上門把空調(diào)安裝好了

“得知您新家要裝修急用，我便要求工作人員3天內(nèi)到您家里安裝。雖說我們?nèi)耸钟邢?，但顧客的滿意就是我們的目標，蘇寧要想長遠發(fā)展，就必須要走進顧客的心里。”張近東在書信里提及。

（圖為佘名祥閱讀蘇寧控股集團董事長張近東寫給他的信）

彼時的蘇寧，雖然新開店不久，但是張近東已經(jīng)開始籌謀建立服務(wù)團隊。1991年，張近東成立專門的服務(wù)隊伍，及時跟進銷售旺季時的售后安裝和服務(wù)，并在服務(wù)細節(jié)上做出嚴格規(guī)定，如上門服務(wù)的“四步”——“不吃用戶一口飯，不喝用戶一口水，不抽用戶一根煙，不收用戶一分錢。”

到1993年，蘇寧在南京已經(jīng)有300多人的專業(yè)服務(wù)隊伍，這在當時的行業(yè)內(nèi)是絕無僅有的。“空調(diào)與其他產(chǎn)品不同，七分質(zhì)量三分安裝，為了做好服務(wù)，我在服務(wù)細節(jié)上做出嚴格規(guī)定，并不斷優(yōu)化至今。”張近東說。

一臺空調(diào)曾讓張近東看到創(chuàng)業(yè)希望

對于張近東當時優(yōu)惠的200元“巨款”和貼心的服務(wù)，佘名祥一直念念不忘。以至后來每逢換家電，他都會首選蘇寧。第一臺空調(diào)使用了七八年之后，佘名祥又在蘇寧購置了一臺空調(diào)。

“現(xiàn)在雖然選擇多了，但還是最信賴蘇寧。”佘名祥說。

（圖為佘名祥閱讀蘇寧控股集團董事長張近東寫給他的信）

而對于張近東來說，那次相遇對他也意義非凡，他在信中坦言，“那時正處于改革開放初期，下海浪潮風(fēng)起云涌，但也充滿艱難險阻，我剛剛砸破國企的鐵飯碗加入創(chuàng)業(yè)大軍，內(nèi)心忐忑。但您當時和令尊開的家庭式絲綢服裝加工店，在一定程度上激起了我們對于未來美好生活的向往與斗志。”張近東說，在佘名祥身上，他看到了中國經(jīng)濟快速發(fā)展帶來的市場機遇，并堅信會有越來越多的個人買得起空調(diào)，“也看到了創(chuàng)業(yè)給我們實現(xiàn)個人理想帶來的發(fā)展空間。”

自覺摸到了市場脈門的張近東，迎來了歷史發(fā)展機遇。上世紀90年代中期，中國的城鎮(zhèn)住房制度開始走改革之路，這拉動了消費者對住房的需求，隨之則是對家用電器的強烈需求。那時，蘇寧也從專業(yè)零售向綜合連鎖零售轉(zhuǎn)型，布局全國。與此同時，消費者對于服務(wù)的需求越來越精細。

（圖為上世紀90年代張近東在蘇寧門店為顧客介紹產(chǎn)品）

21世紀初，蘇寧鮮明地提出“陽光服務(wù)”的口號，并確立以服務(wù)為本的理念：“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，消費者滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標”，此后，服務(wù)成為蘇寧最強大的競爭力和競爭優(yōu)勢。

這一理念同樣延續(xù)到今年的蘇寧易購418電器購物節(jié)，蘇寧向用戶提出了品質(zhì)服務(wù)基本法，即“30天包退，365天包換”的30365承諾，涉及從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的46項服務(wù)，以及雙線七天無理由退換貨，讓用戶在消費時@省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。

28年，經(jīng)濟條件的改善讓佘名祥一家從當年的老平房搬進了如今的小樓房，從為人子到為人父。“我兒子這幾年也參加工作了，馬上也要結(jié)婚了。聽我提起這段經(jīng)歷后，他也經(jīng)常上蘇寧易購買東西?，F(xiàn)在家里的電器舊了，他很有心，說要在蘇寧易購買電器，把爸媽家里的電器都換成新的，不管多少錢他也舍得。”兒子的體貼讓佘名祥備感欣慰，也讓他時常想到28年前的自己。

回想起28年前與張近東的那一面之緣，佘名祥對蘇寧今天的發(fā)展也很感慨。“有件事情我倒是很后悔，當時我要是多和張老板聊幾句，趁著年輕加入蘇寧現(xiàn)在估計就有成就了。”

2月27日晚，蘇寧易購發(fā)布年報快報，2017年公司實現(xiàn)全渠道銷售規(guī)模達2432億元，同比增長近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤42.10億元，同比增長497.66%。從數(shù)據(jù)上看，蘇寧的確實現(xiàn)了高速增長，輕描淡寫似乎沒什么質(zhì)感。但如果結(jié)合2017年中國互聯(lián)網(wǎng)的幾個關(guān)鍵詞：流量紅利見頂、互聯(lián)網(wǎng)零售大戰(zhàn)、電商節(jié)大戰(zhàn)來看，蘇寧能夠在近乎殘酷的競爭中實現(xiàn)快速增長，背后有只強有力的手在掌舵。

一榮俱榮，馬云做大了阿里巴巴、馬化騰搞大了騰訊，而蘇寧日益壯大背后的這只手，自然來自身經(jīng)百戰(zhàn)的張近東。

一靠危機意識：千鈞一發(fā)與力挽狂瀾

提到危機意識，在今天這個快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代尤為重要，一方面新事物層出不窮，另一方面新思維掀起變革，而舊意識可能使人坐井觀天。從O2O到人工智能、到共享經(jīng)濟到區(qū)塊鏈，幾乎每年都會有新的科技名詞出現(xiàn)。

在蘇寧摸爬滾打的零售行業(yè)，更新?lián)Q代的趨勢也愈發(fā)明顯。從傳統(tǒng)零售到電子商務(wù)再到今天的智慧零售，零售業(yè)也在每天發(fā)生新的變化，稍不留神就有可能被新時代淘汰。

蘇寧的轉(zhuǎn)型也正是基于這樣隨時變化的大環(huán)境。2009年，金融危機迷霧未散，張近東意識到，蘇寧轉(zhuǎn)型勢在必行。于是蘇寧利用手頭上的錢開新店、建物流基地、出海等等，開始為互聯(lián)網(wǎng)鋪路。

2014年，張近東再次提出蘇寧應(yīng)該具備危機意識，因為“在互聯(lián)網(wǎng)時代，不是對手的成了對手，不是同行的成了同行。”

張近東的危機意識不是空穴來風(fēng)，因為彼時的蘇寧受累于企業(yè)內(nèi)部因素以及互聯(lián)網(wǎng)思維的缺乏而沒有達到理想的成績，2013年的營收上去了，但凈利潤卻在下降。這說明蘇寧的轉(zhuǎn)型有一定效果，但也有難以改掉的壞毛病，張近東將之歸結(jié)為“喜歡轟動和促銷，忘掉了用戶體驗”。

張近東必須改掉蘇寧人的“壞毛病”，否則轉(zhuǎn)型就功敗垂成。2014年，蘇寧不負眾望，營收破千億，凈利潤也實現(xiàn)了增長。如今，蘇寧要面對的環(huán)境更為復(fù)雜，巨頭林立、游擊隊橫行、炮火聲連天，相信張近東的危機意識已經(jīng)形成條件反射，這是今天蘇寧時刻能夠走在時代前沿的重要因素。

二仗前瞻目光：預(yù)言家與先行者

蘇寧的轉(zhuǎn)型是張近東危機意識下的判斷，也是其對未來商業(yè)世界邏輯走勢的預(yù)判。2009年蘇寧超過國美成為線下店老大，斬獲第一連鎖的王位，同時也是蘇寧開始轉(zhuǎn)型線上線下“雙線并舉”的一年。

張近東預(yù)判互聯(lián)網(wǎng)大勢已到，蘇寧向線上進發(fā)才是正事。也正是這一年，京東B2C業(yè)務(wù)單月突破兩億元營收，淘寶第一屆雙十一營收達到了0.5億元。

進攻線上不過5年，張近東又一次察覺到互聯(lián)網(wǎng)趨勢的內(nèi)在改變，成為預(yù)言大師。2014年，張近東提出線上線下融合的概念，先一步預(yù)判未來零售的趨勢，而2017年才成為新零售的元年。有趣的是，張近東或許在2013年就已經(jīng)意識到這個趨勢，因為當年蘇寧舉辦了第一屆O2O購物節(jié)。

直到今天，雖然不少人認為O2O是個偽命題，還不斷有OAO、OMO等新概念誕生，但蘇寧依然堅持O2O的概念，張近東早就把O2O歸結(jié)為雙向互動。而事實也證明，O2O沒有錯，新零售、無界零售、智慧零售的本質(zhì)都是兩個“O”的互動。

在2017年，張近東指出數(shù)據(jù)驅(qū)動零售的時代已經(jīng)到來，在企業(yè)內(nèi)部要求全員學(xué)習(xí)運用數(shù)據(jù)。一方面，蘇寧的千店千面取得了良好成效，比如蘇寧云店、蘇寧生活廣場、蘇寧易購直營店、紅孩子門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等各類業(yè)態(tài)不斷豐富；另一方面，蘇寧還利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)分析消費行為，并預(yù)測行為。

張近東對于科技發(fā)展以及零售的未來總是有著前瞻的眼光，這讓蘇寧始終能夠走在同行的前面并引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

三倚創(chuàng)新精神：科技商業(yè)布道者

張近東對創(chuàng)新情有獨鐘，在危機意識和前瞻目光的共同協(xié)作下，張近東一邊預(yù)測行業(yè)發(fā)展，一邊為蘇寧注入新的基因，以面對這個時代帶給他的挑戰(zhàn)。

對技術(shù)樂此不疲的張近東正在讓蘇寧成為一個科技化商業(yè)帝國。從一開始的門店科技化改造到后來的無人零售，蘇寧的零售業(yè)態(tài)已然離不開技術(shù)的賦能。比如新開張的2.0版無人Biu店中有掃碼購、掃碼付、人臉識別、顏值PK打分、客流大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)。

“無論是第三個十年還是第四個十年，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件?！睆埥鼥|日前在2018年度新春團拜會上提到。

除了科技上的創(chuàng)新，模式、服務(wù)、營銷等方面的創(chuàng)新也逐漸成為張近東創(chuàng)新思維中的常客。自然，與創(chuàng)新相輔相成的則是不斷大膽嘗試。2018年蘇寧小店將在全國迅速開店1500家，無人貨架5萬件，自助購物機5000臺。這些新模式、新業(yè)態(tài)將成為蘇寧創(chuàng)新的排頭軍。

正是這樣的創(chuàng)新思維，才得以使蘇寧始終引領(lǐng)行業(yè)革命的潮流，成為傳統(tǒng)商業(yè)和新興商業(yè)中的一面獨特旗幟。

四仰堅韌性格：三十年風(fēng)雨不改初心

蘇寧的第三個十年正在進入尾聲，蘇寧也從原來的家電連鎖企業(yè)發(fā)展成為以零售為核心的、擁有蘇寧易購、物流、科技、金融、置業(yè)、體育、文創(chuàng)、投資八大產(chǎn)業(yè)的生態(tài)型公司。

不甘人后的張近東一路上從未缺乏過對手，從國美到京東再到如今各大線上線下零售巨頭，在變幻莫測的中國互聯(lián)網(wǎng)到來之前，張近東也許未曾想到過后來會遇到如此多的對手，但他一直堅守零售的本質(zhì)。

一路走來，蘇寧今天的地位已經(jīng)非常穩(wěn)固，2017民營企業(yè)500強第二、第一梯隊電商等，這些成就得來頗為不易，也經(jīng)歷了相當?shù)耐纯?。張近東的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不容易，從1990年起家到2009年轉(zhuǎn)型，正是張近東的堅韌，賦予了整個蘇寧團隊頑強的拼勁，下一次的破殼到來之前，張近東至少無愧于曾經(jīng)的隱忍與抗壓，因為現(xiàn)在的蘇寧已經(jīng)不那么容易被動搖了。

未來，張近東還將繼續(xù)為我們書寫蘇寧人不一樣的奮斗史

在張近東的帶領(lǐng)下，快要30歲的蘇寧如今依然處在精力繁盛的壯年。在中國互聯(lián)網(wǎng)以及零售等行業(yè)一秒一變的大環(huán)境下，張近東掌舵下的蘇寧或會迎來兩個重要節(jié)點。

一是通過抓住零售下半場的趨勢，搶占線下風(fēng)口，持續(xù)領(lǐng)跑

一方面，基于蘇寧千店千面+3D打印策略下的業(yè)態(tài)擴張，蘇寧的開店速度驚人，比如蘇寧計劃2018在北京開設(shè)100家社區(qū)便利店，而且張近東最近還喊出了2020年線下兩萬店的目標。有了這些線下數(shù)據(jù)中心和服務(wù)中心，蘇寧想不成為數(shù)據(jù)庫都難。

另一方面，消費升級持續(xù)推進，線下場景消費的趨勢會進一步加強。蘇寧的智慧零售模式借助一系列技術(shù)可以打出各種組合拳，繼續(xù)零售業(yè)的領(lǐng)跑優(yōu)勢。

二是蘇寧成為服務(wù)+科技+零售的綜合輸出平臺

張近東認為，服務(wù)于用戶的品質(zhì)生活才是零售商的根本使命。不錯，自始至終，不論是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，還是新興業(yè)態(tài)，服務(wù)是消費者判斷交易優(yōu)劣的唯一標準。

基于服務(wù)的土壤，新科技、新模式才會良好生長。蘇寧目前在這些方面都在以比較高的速度積累經(jīng)驗和優(yōu)勢，比如智慧物流、智慧門店等。在張近東的藍圖里，蘇寧將復(fù)制過去近30年的成長經(jīng)驗，成為一艘現(xiàn)代化的巨輪。

不論蘇寧的下一個十年如何發(fā)展，毫無疑問，重擔(dān)還是會落在張近東這位掌舵者身上，他也將繼續(xù)為我們書寫蘇寧人不一樣的奮斗史。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

烽巢網(wǎng)16日消息，“全員薪酬漲幅達15%，85后、90后管理人員占比達67%，全渠道活躍會員復(fù)購系數(shù)提升77%，最高單天開店100家，金融交易規(guī)模突破萬億元，物流服務(wù)滿意度持續(xù)位居郵政總局行業(yè)綜合排名的首位……”在距離春節(jié)不到一個月的1月16日，蘇寧控股集團董事長張近東用一連串靚麗的業(yè)績給蘇寧人帶來了一個實實在在的“年終大賞”。

2017年可謂是零售業(yè)發(fā)生翻天覆地變化的一年。線上企業(yè)紛紛走向線下，線下零售也積極布局線上，而作為行業(yè)率先開創(chuàng)線上線下融合智慧零售模式的蘇寧，也進入了“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來增速最快、業(yè)績最好的一年”，張近東稱之為“創(chuàng)造了矚目的成就，抵達了前所未有的高度?！?/p>

談用戶體驗：從物質(zhì)到精神服務(wù)數(shù)億用戶 只有底線沒有上限

用戶體驗始終是張近東會議中最關(guān)注的，在2017年初的“三大聚焦”中，張近東首要關(guān)注的就是“聚焦用戶價值”，而數(shù)億用戶的潮涌而來，就是對蘇寧人最重要的“年終大賞”。

(圖：蘇寧控股集團董事長張近東在2017蘇寧控股集團年終大賞上講話)

在年會中，張近東披露了一連串與用戶有關(guān)的數(shù)字：線上線下全渠道活躍會員復(fù)購系數(shù)提升77%，配送包裹1.05億件;旗下的廣場、酒店累計服務(wù)近2億人次;PP視頻、PP體育、龍珠視頻年度累計服務(wù)用戶次數(shù)達500億;徐州蘇寧廣場開業(yè)首日客流突破50萬，銷售突破4800萬;國慶節(jié)期間，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場全面爆發(fā)，整體銷售近7億，客流達到1200萬，同比增長超過60%……

用戶數(shù)的增長背后，是張近東對用戶體驗的極其重視和蘇寧對服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。被張近東點名表揚的服務(wù)產(chǎn)品，包括“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等，樹立了行業(yè)標桿?！百F就賠”O(jiān)2O購物節(jié)期間挽回退貨損失1.39億;“代客檢”為消費者免去檢測困擾，線上通訊品類售后投訴率下降30%;同時，物流服務(wù)滿意度持續(xù)位居郵政總局行業(yè)綜合排名的首位。

不僅是物質(zhì)商品方面的服務(wù)，在精神文化方面，蘇寧也始終和用戶站在一起。體育方面，國米躋身意甲爭冠隊列，體育傳媒囊括了英超、西甲、意甲、德甲、法甲全球五大聯(lián)賽的核心賽事版權(quán)，以及中超、亞冠等其他重要賽事的版權(quán);并打造了行業(yè)內(nèi)最頂級的解說陣容，成為國內(nèi)體育賽事最為重量級的直播平臺，“看足球就上PP體育”成為中國球迷的心聲!文創(chuàng)方面，線上PP視頻播放的《人民的名義》創(chuàng)造了PP視頻歷史上最高的播放量，一舉成為年度現(xiàn)象級的熱播劇。線下蘇寧影城落地16家，特色影廳的經(jīng)營模型正不斷成熟。

但張近東并沒有就此滿足，談及2018年展望時，他表示：“在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限，要以超出用戶預(yù)期的標準來布局規(guī)劃?！?/p>

談智慧零售生態(tài)圈：大象跳舞 豈止于快

(圖：2017蘇寧控股集團年終大賞以“造極”為主題詞)

2017年是個什么樣的年份，張近東在年會中有這樣一句定調(diào)的話“蘇寧控股繼續(xù)位列中國民企500強第二位，蘇寧易購躋身世界500強，并繼續(xù)以行業(yè)領(lǐng)先的增速持續(xù)奔跑著”，通俗地說，大象不僅跳舞，而且很快。

張近東分享了一個蘇寧極速的案例：在2017年12月29日，蘇寧100家互聯(lián)網(wǎng)門店在全國同時開業(yè)，元旦三天，開業(yè)門店總數(shù)達到112家，這其中包括了云店、縣鎮(zhèn)店、精選店、紅孩子、小店、蘇鮮生、體育店等多個業(yè)態(tài)，開業(yè)當天就吸引了超過50萬人次的顧客。

“快”的例子還表現(xiàn)在創(chuàng)新方面，當別人還在炒作無人店概念的時候，蘇寧無人店在2017年8月底就已經(jīng)完成測試，開始了實實在在的商業(yè)運營，在雙十一期間就已從南京拓展到北京、上海、重慶、徐州，并成為CES全球首個展示的無人店，震驚世界!

實際上，蘇寧不僅僅是速度快，運營質(zhì)量也得以大幅提升，遠遠領(lǐng)先于同行;O2O融合成效凸顯，雙線引流銷售轉(zhuǎn)化同比增長303%。其中，千里傳音、金礦、店+等營銷產(chǎn)品全年合計轉(zhuǎn)化買家965萬，實現(xiàn)銷售355億;物流大小件配送能力峰值分別同比增長26%和68%。

同時，創(chuàng)新項目層出不窮，效益凸顯。樂拼購訂單量同比增長1180%，銷售規(guī)模增長1600%。蘇寧小貸為近4000家的上下游供應(yīng)商提供了供應(yīng)鏈融資服務(wù)，累計解決貸款需求約560億元。蘇寧雅悅酒店作為蘇寧第一家自營品牌酒店、首家智慧酒店正式落地運營;上海蘇寧寶麗嘉酒店，作為中國最高品質(zhì)的標桿項目，已經(jīng)于元旦開始對外經(jīng)營，成為外灘上最閃耀的明珠。

隨著蘇寧生態(tài)圈的構(gòu)建，圍繞智慧零售的協(xié)同效應(yīng)也發(fā)揮了巨大的作用：2017年，蘇寧推出了會員一賬通，全年累計完成生態(tài)會員數(shù)1.5億，提升現(xiàn)有產(chǎn)品營銷有效轉(zhuǎn)化率8.2%以上。

蘇寧投資2017年全年實現(xiàn)投融資總額800億元，相繼完成了對聯(lián)通、恒大、辣媽幫、同城幫、達令、拜騰汽車等多個項目的投資，實現(xiàn)了強化基礎(chǔ)能力、拓展服務(wù)場景、觸及更多用戶、豐富平臺內(nèi)容的發(fā)展規(guī)劃。其中，金服集團完成了首輪外部融資，估值較去年提升60%;并與深創(chuàng)投共同成立了300億的物流地產(chǎn)基金，完成了蘇寧潤東50億元新消費服務(wù)產(chǎn)業(yè)并購基金的設(shè)立，蘇寧青創(chuàng)基金也已投入運營。

談社會責(zé)任：全員薪資漲幅超15% 精準扶貧惠及1500多萬農(nóng)民

“企業(yè)的價值在于創(chuàng)造有價值的企業(yè)”，張近東在現(xiàn)場的熱烈氣氛中激動地表示“感謝所有蘇寧人”，并強調(diào)“蘇寧是蘇寧人的蘇寧，集團的巨大成就理應(yīng)與所有蘇寧人共同分享”。

這樣的分享最終也是讓每一個蘇寧人都能收獲到發(fā)展的紅利。張近東表示，2017年全集團員工工資待遇年度漲幅達15%，大量提拔了85后、90后的年輕干部，已占到集團經(jīng)理級以上干部總數(shù)的67%。隨著新產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的快速崛起，全年共吸納各類人才近4000名。話音未落，全體掌聲如雷，蘇寧人內(nèi)心的自信與獲得感得到了最大的滿足。

不僅僅是蘇寧人的分享，張近東還表示“蘇寧是社會的蘇寧，感恩國家、回饋社會，是蘇寧始終不變的主題”，全社會都能從蘇寧的發(fā)展中感受到溫暖。

在精準扶貧方面，開了2000多家農(nóng)村蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、400多家線上中華特色館，帶動了上萬名青年回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，為1500多萬農(nóng)民提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，開展夢想大篷車、足球1+1和善行者等主題公益活動和“藍色愛星”、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工、關(guān)愛留守兒童等各類公益活動數(shù)百場。在環(huán)保方面，投放5萬多個共享快遞盒，循環(huán)使用超過83萬次。

回顧2017年，展望2018，張近東表示要不忘初心，聚焦智慧零售，并以“造極”之心，開創(chuàng)智慧零售的新風(fēng)口，并認為“這是中國新時代發(fā)展賦予我們的使命，也是消費升級、人民美好生活的市場需要，更是百年蘇寧持續(xù)壯大的歷史性機遇”。

烽巢網(wǎng)16日消息，2017年，注定將在零售業(yè)發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。過去一年，線下的價值被重新發(fā)掘，各大巨頭紛紛入局，儼然已成為一座金礦。2018年，零售業(yè)勢必加速進化，線上線下融合的優(yōu)勢有望全面爆發(fā)。

金子并不會自己發(fā)光，只有以技術(shù)為推動力、用戶需求為導(dǎo)向、擁有眾多場景可能者才能煥發(fā)活力。近日，蘇寧控股集團董事長張近東一份僅有700字的內(nèi)部致辭流出，從中可以窺見這位掌舵人對新征途的思考。經(jīng)歷“輕舟已過萬重山”快慰的蘇寧，將在2018年懷揣“山登絕頂我為峰”的壯志，以極客精神，極速的方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物。

果不其然，1月15日，張近東在公司內(nèi)部的2018年度工作規(guī)劃與部署會議上，拉開了“場景互聯(lián)網(wǎng)零售”的“造極”大幕，并制定出2020年向著交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速的目標全力沖刺。

張近東宣布，在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，再加上前一晚將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱，這些都是蘇寧為實現(xiàn)2020年目標對智慧零售生態(tài)圈的戰(zhàn)略升級。

張近東：2018年要“山登絕頂我為峰”

據(jù)接近蘇寧方面的人士透露，這篇700字的文章是張近東給員工的新年致辭。張近東認為，蘇寧引領(lǐng)的智慧零售，在2017年迎來了全面爆發(fā)，“商業(yè)板塊取得了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來的最好成績；蘇寧金融集團開設(shè)了全國首家O2O銀行——蘇寧銀行，交易規(guī)模躋身萬億行列；蘇寧置業(yè)優(yōu)雅蝶變，徐州蘇寧廣場、上海蘇寧寶麗嘉酒店等代表性智慧地產(chǎn)項目璀璨綻放；蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資加快布局，讓外界見證了蘇寧速度。通過整合各大產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建起了全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

張近東表示，時間不會停留和倒轉(zhuǎn)，新的征途沒有中場休息。經(jīng)歷了“輕舟已過萬重山”的快慰，更要追求“山登絕頂我為峰”的壯志，“我們將邁入智慧零售生態(tài)全面落地的新征程，開啟零售業(yè)態(tài)的3D打印時代，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不斷滿足人民對美好生活向往的需求?！?/p>

從這份致辭中可以看出，作為智慧零售的倡導(dǎo)者與引領(lǐng)者，蘇寧早已經(jīng)突破“概念”階段，2017年12月，蘇寧召開智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會，率先向行業(yè)輸出十種全新的零售業(yè)態(tài)，同時宣布未來三年全國互聯(lián)網(wǎng)門店數(shù)量將達到20000家。

蘇寧要以造極姿態(tài)開拓零售發(fā)展風(fēng)口

在外界看來，前幾年的電商時代是蘇寧的客場；現(xiàn)在已經(jīng)進入到線上線下融合的新消費時代，蘇寧迎來了自己的主場。有業(yè)內(nèi)人士認為，經(jīng)過了2017年的聚焦深耕后，蘇寧正式邁向厚積薄發(fā)、全面出擊的新階段。如果說，過去幾年蘇寧還在修煉內(nèi)功、韜光養(yǎng)晦的話，2018年，這家企業(yè)很有可能要亮劍了。

果不其然，在內(nèi)部致辭中，張近東就曾表示希望蘇寧全體員工2018年要以“造極”為整體思路開展工作，即以極客精神，極速的方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物，以登“風(fēng)”造極的姿態(tài)開拓、創(chuàng)造未來零售發(fā)展的風(fēng)口，將一切工作做到最優(yōu)化，追求極致，“始終心懷用戶、供應(yīng)商和合作伙伴，并不斷深耕智慧零售模式，協(xié)同大消費生態(tài)圈，必將實現(xiàn)智慧零售的全面領(lǐng)先?！?/p> ]]> http://www.zx-media.com/archives/17652/feed 0 http://www.zx-media.com/archives/16844 http://www.zx-media.com/archives/16844#respond Tue, 19 Dec 2017 13:11:10 +0000 http://www.zx-media.com/?p=16844

烽巢網(wǎng)12月19日，智慧零售企業(yè)蘇寧宣布，未來3年蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家左右、2000多萬平方，并將通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的各類企業(yè)，共同打造全場景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺。

(圖：蘇寧控股集團董事長張近東發(fā)表演講)

“我們要做零售業(yè)態(tài)的3D打印機”，蘇寧控股集團董事長張近東表示，蘇寧已經(jīng)建立起一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，將根據(jù)不同的線下物業(yè)需求，提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式。此外，蘇寧多年轉(zhuǎn)型積累的智慧零售技術(shù)解決方案將打造成一個開源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開放。數(shù)據(jù)云、物流云、金融云等服務(wù)，蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源也會與合作伙伴共享，達成生態(tài)戰(zhàn)略級的合作。

全球300家地產(chǎn)企業(yè)匯聚發(fā)布會現(xiàn)場，萬達集團董事長王健林、融創(chuàng)中國控股有限公司董事會主席孫宏斌、恒大集團董事局副主席兼總裁夏海鈞等業(yè)界大佬均現(xiàn)身會場，到場企業(yè)紛紛與蘇寧簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　蘇寧3年要達2萬家店? 智慧零售生態(tài)全面落地

當下的零售行業(yè)存在兩個痛點，即店商被蠶食客流，電商被流量和物流兩大成本鯨吞利潤，蘇寧云商副董事長孫為民表示，零售業(yè)亟需提升品質(zhì)消費和提升行業(yè)效率來應(yīng)對挑戰(zhàn)。

2009年，蘇寧開啟全面轉(zhuǎn)型探索，經(jīng)歷了“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個階段。所謂“+互聯(lián)網(wǎng)”，是將原有線下的資源和能力拓展到線上，通過技術(shù)創(chuàng)新推進渠道數(shù)字化融合，從原有的家電3C擴張到全品類，商品SKU也從原來的幾十萬款暴漲到4000多萬。而“互聯(lián)網(wǎng)+”，則是讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)反哺線下，通過嫁接、疊加，改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務(wù)流程和零售資源，并通過產(chǎn)業(yè)延伸推進業(yè)態(tài)多樣化發(fā)展——2012年至今，蘇寧已有紅孩子、蘇鮮生、蘇寧小店等多個業(yè)態(tài)產(chǎn)品問世。

今年國慶節(jié)期間，蘇寧更是提出了“2018年新開5000家店”的目標，引發(fā)社會熱議。對此，張近東表示，“我們內(nèi)部定的目標更高，那就是三年互聯(lián)網(wǎng)門店達到20000家左右、實現(xiàn)2000多萬平方商業(yè)實體的落地?！?/p>

對此，萬達和恒大紛紛積極響應(yīng)。萬達集團董事長王健林表示，萬達和蘇寧是在中國企業(yè)中少見的深度合作的榜樣，未來萬達和蘇寧不僅將展開更多的門店合作，萬達還會為蘇寧定制商業(yè)中心，把蘇寧云店、蘇鮮生、紅孩子等業(yè)態(tài)作為核心店，更將在資本層面進行大規(guī)模的合作。萬達會成為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略中最友好、最忠實的伙伴。

恒大集團董事局副主席兼總裁夏海鈞則在高度肯定此次戰(zhàn)略發(fā)布會是“零售行業(yè)里程碑事件”后，承諾“將拿出500 個項目，與蘇寧在全國范圍內(nèi)開展‘智慧零售’合作。恒大將為蘇寧定制或共同投資運營蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，同時，恒大開發(fā)的社區(qū)商業(yè)配套和大型商業(yè)物業(yè)，蘇寧享有各類零售業(yè)態(tài)的優(yōu)先經(jīng)營權(quán)?！?/p>

據(jù)孫為民介紹，經(jīng)過8年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)形成了“一大(蘇寧易購廣場)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。此外，依托硅谷、南京、北京、上海、杭州五大研究基地6000人的團隊，蘇寧已經(jīng)積累了云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術(shù)，打造了智慧零售的解決方案，比如智慧采購方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等，已可以做到大數(shù)據(jù)處理、會員畫像和高效獲客引流。

(圖：諸多到場房地產(chǎn)企業(yè)與蘇寧簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議)

　　做零售3D打印機，開放全產(chǎn)業(yè)資源

據(jù)悉，此次戰(zhàn)略發(fā)布會，吸引了地產(chǎn)界大半壁江山匯聚蘇寧。2016年銷售過千億的中國房企，有8成在現(xiàn)場;國內(nèi)房地產(chǎn)TOP100企業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)TOP100企業(yè)中各有6成左右的企業(yè)出席。

當前，蘇寧已和諸多地產(chǎn)巨頭建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，包括與萬達建立的針對商業(yè)業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展計劃，與恒大建立的面向高端社區(qū)的智慧零售發(fā)展計劃，以及和融創(chuàng)等企業(yè)建立的各種差異化智慧零售合作關(guān)系。

孫為民表示，蘇寧希望通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的各類企業(yè)進行合作。相對于傳統(tǒng)的“租、建、并、購”模式，此次蘇寧在“聯(lián)”方面期待更多。

針對地產(chǎn)開發(fā)商、購物中心運營商、物業(yè)管理公司，蘇寧可以進行線上全品類和線下各場景的針對性匹配，“如果商業(yè)實體是手機硬件，那么蘇寧就是方便快捷的操作系統(tǒng)和量身定制的APP應(yīng)用。我們的操作系統(tǒng)在線下是蘇寧易購廣場，可以一站式聚合我們各類業(yè)態(tài)。我們的APP則是云店、母嬰、超市、體育、極物、影城等各類專業(yè)店。對于大型購物中心，我們可以提供完整的操作系統(tǒng)。如果像萬達廣場那樣自帶系統(tǒng)，我們也可提供各類APP?！?a target="_blank" href="http://www.zx-media.com/archives/tag/%e5%bc%a0%e8%bf%91%e4%b8%9c" title="View all posts in 張近東">張近東說，“我們要做的是零售業(yè)態(tài)的3D打印機，根據(jù)各類不同的線下物業(yè)需求，提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式?！?/p>

更值得一提的是，構(gòu)建地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資多個產(chǎn)業(yè)協(xié)同的大零售生態(tài)圈，并涵蓋金融支持、流量入口、IP品牌等資源的蘇寧，此次拿出了最大的誠意，張近東引用孟子說過的話表示“人之相識,貴在相知;人之相知,貴在知心。我們希望達成的合作是生態(tài)戰(zhàn)略級合作，不僅相知，更在知心?！?，并將集中開放包括6億用戶，以及數(shù)據(jù)云、物流云、金融云。

烽巢網(wǎng)11月6日消息，10月31日，蘇寧總部迎來一位大咖級人物——海爾集團董事局副主席、執(zhí)行總裁梁海山到訪，蘇寧控股集團董事長張近東與梁海山進行了熱烈交流，雙方制定了未來三年沖刺千億計劃的發(fā)展目標，這一規(guī)模在國內(nèi)家電業(yè)合作中幾乎是前所未有的。

這是梁海山今年第二次到訪蘇寧總部。這項雙方未來三年發(fā)展目標，正是基于雙方對線上線下融合的智慧零售發(fā)展趨勢、以數(shù)據(jù)驅(qū)動引領(lǐng)的零供合作路徑的一致認同。

事實上，從張近東今年3月提出“未來零售注定是智慧的零售”以來，智慧零售就已經(jīng)在蘇寧各產(chǎn)業(yè)落地延伸，完善發(fā)展。蘇寧云商（002024.SZ）剛剛發(fā)布的三季報顯示，蘇寧云商今年前三季度取得6.72億元的歸屬母公司股東凈利潤，同比增長321.23%；線上、線下銷售均向好，前三季度營收達到1318.32億元，同比增長26.98%。

從2016年四季度開始，蘇寧云商已經(jīng)4個季度持續(xù)盈利，說明其已形成了清晰的盈利模型。業(yè)內(nèi)人士分析認為，這表明蘇寧線上線下、六大產(chǎn)業(yè)雙維度融合的智慧零售盈利模式已經(jīng)夯實，已達到規(guī)模盈利的階段，未來持續(xù)高速發(fā)展可期。

【智慧零售時代到來】

如果購物時跟在你身邊的不再是喋喋不休的推銷員，而是一個話語親切、推薦精準的智能機器人，不用驚慌，不是你穿越了時空錯進了未來，而是蘇寧幫你把未來拉進了現(xiàn)實而已。

11月起，首批智慧零售機器人“旺寶”將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店，為顧客帶來全新購物體驗。

這是由蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人，基于優(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，它將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運動規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機器人在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機器人購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。

未來，智慧零售機器人將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購、展廳導(dǎo)覽服務(wù)，并深度參與到蘇寧“V購”體系中，根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客。

從某種程度來說，“旺寶”就是蘇寧的代言人。最近幾年，蘇寧一直在不遺余力地推動線上線下融合，著眼未來零售探索。智慧零售，是蘇寧探索的結(jié)晶，也是未來發(fā)力的方向?！霸僭臁碧K寧、“改造”零售，似乎已經(jīng)成了智慧零售的新使命。

9月27日，首屆蘇港融合發(fā)展峰會在香港舉行。在峰會發(fā)言中，張近東向現(xiàn)場拋出了蘇寧未來發(fā)展的大構(gòu)想。蘇寧將協(xié)同蘇港兩地企業(yè)，以香港為連接中樞，實現(xiàn)智慧零售的國際化發(fā)展。

這不是張近東的心血來潮。就在今年7月的中美企業(yè)家峰會上，沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫還曾表態(tài)沃爾瑪要做美國的蘇寧。但張近東認為沃爾瑪太重，亞馬遜太輕?！疤K寧探索的是線上線下融合發(fā)展，這是前無古人的路，是新技術(shù)驅(qū)動的路，我們要做智慧零售的行業(yè)引領(lǐng)者，我們要做實體和虛擬的精巧嫁接者。蘇寧未來的路，不光在國內(nèi)，也會遠赴重洋，給中國民族品牌趟一條路——讓中國品牌真正走出去?！?/p>

“企業(yè)大了是社會的，一個企業(yè)真正的價值，不在于自身擁有多少，而在于它能為別人和社會創(chuàng)造多少價值?！边@是張近東的大局觀。

【從反面教材到“智慧零售引領(lǐng)者”】

從無到有的探索，從來都不是易事。

在線上線下融合的問題上，張近東并非是有先見之明的。只是，基于對零售業(yè)屬性的分析、互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的認知，他堅信場景不會消失，互聯(lián)網(wǎng)不是取代一切的萬能。

早在七八年前，張近東就提出互聯(lián)網(wǎng)將會像陽光、空氣和水一樣滲透在各行各業(yè)，所有東西都會被互聯(lián)網(wǎng)化，而且數(shù)據(jù)分析將越來越重要，但這并不意味著用戶服務(wù)的場景只局限于線上那么簡單。“線下的基礎(chǔ)服務(wù)還必須要搭建，數(shù)據(jù)資源一定是線上、線下相融合的?！?/p>

那時候，正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高歌猛進的風(fēng)口。他們分食著市場、搶占著輿論高地，蘇寧也由此成為了被質(zhì)疑的對象，甚至成為他人眼中的“反面教材”。

2013年，張近東在美國斯坦福大學(xué)演講，明確提出“O2O線上線下融合”概念，遺憾的是，無人喝彩；2014年年初，張近東再次在公開場合講到此概念，依舊應(yīng)者寥寥；直到2015年年初，大家才一邊倒的認可，紛紛表示“張總講的是對的，線上線下融合是未來的發(fā)展方向”。而這種認可的最直觀表現(xiàn)就是，不少純電商企業(yè)也紛紛布局線下了。

蘇寧歷時8年，從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+，徹底轉(zhuǎn)型為線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)；而中國零售行業(yè)，經(jīng)過了實體連鎖、線上電商、到虛實融合的商業(yè)模式演變，發(fā)生了本質(zhì)變化；張近東，也成了智慧零售的創(chuàng)新者和實踐者。

“我作為創(chuàng)始人，對蘇寧的價值非常清楚，即使在股價最低的時候，我依然相信蘇寧的價值在今后某個時候能得到體現(xiàn)，得到資本市場的認同。所以，即使在這樣嚴峻的外部形勢下，蘇寧堅持主業(yè)，聚焦互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，夯實核心競爭力，現(xiàn)在來看，蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了開花結(jié)果的時候?！?/p>

【智慧零售的“辛”路歷程】

那么，智慧零售，到底是什么？

智慧零售的實質(zhì)就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

張近東認為，零售至今走過三個階段。第一個階段是原來線下各種各樣的連鎖、百貨、超市等實體連鎖興盛階段，也就是實體經(jīng)濟繁榮階段；第二個階段是上世紀90年代中期起電商平臺興旺發(fā)達的階段，也就是虛擬經(jīng)濟繁榮的階段；第三階段則就是眼下正在經(jīng)歷的實體與虛擬相結(jié)合的階段，也就是智慧零售的時代。

智慧零售時代里，零售必將再次發(fā)生質(zhì)的變化，而這種變化，也勢必將滲透到各細分領(lǐng)域。以智慧零售先行者蘇寧為例，智能制造、智慧采購、智慧金融、智慧營銷、智慧物流、智慧業(yè)態(tài)六大板塊已經(jīng)成型。

智能制造和智慧采購，都是通過數(shù)據(jù)與算法牽引，將傳統(tǒng)的B2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B反向驅(qū)動，精準預(yù)測未來的消費趨勢，精準匹配供需關(guān)系。

智慧金融是基于蘇寧會員大數(shù)據(jù)，構(gòu)建消費金融、供應(yīng)鏈金融、投資理財、眾籌、保險在內(nèi)的完整的普惠金融體系。

智慧營銷，其實就是圍繞商品挖掘和顧客畫像做文章，“金礦”、“V購”、“千里傳音”等蘇寧研發(fā)的新型營銷工具，如今都發(fā)揮著不小的威力。以“千里傳音”為例，把線上抓取的用戶行為，尤其是消費者瀏覽和收藏夾的數(shù)據(jù)歸集到店面，進行客服營銷，轉(zhuǎn)化率能達到30%左右。

在智慧物流板塊，蘇寧則已經(jīng)通過自主研發(fā)的物流系統(tǒng)樂高平臺、大數(shù)據(jù)處理和監(jiān)控系統(tǒng)天眼平臺、WCS指南針系統(tǒng)，在全國建立起了一個即時共享的云存儲系統(tǒng)，配合精準的供應(yīng)鏈計劃，在全國各級倉庫之間實現(xiàn)智能分倉、就近備貨和預(yù)測式調(diào)撥，并將包裹智能分發(fā)至離消費者最近的線下實體店，滿足消費者就近自提需求。

有了這些，智慧業(yè)態(tài)的成型自然也就是順理成章的事。

“未來我們的智慧零售，首先是多渠道的融合。蘇寧在店面、移動端、電視端、無人售貨端，將會有豐富的渠道形式。實體場景互聯(lián)網(wǎng)化之后，本身也會成為一個渠道，因此多業(yè)態(tài)之間要進行互補。”蘇寧云商副董事長孫為民指出，蘇寧主要推進了三大業(yè)態(tài)體系的建設(shè)，一是蘇寧廣場、蘇寧生活廣場這種大而廣的平臺店；二是蘇寧紅孩子、蘇寧優(yōu)趣、蘇寧超市、蘇寧汽車超市、蘇寧極物等精而鮮的品類專業(yè)店；三是蘇寧小店、蘇寧易購直營店等社區(qū)網(wǎng)點。與此同時，云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、投資、體育六大業(yè)態(tài)融合，最終通過多渠道融合、業(yè)態(tài)互補，實現(xiàn)全場景覆蓋的零售生態(tài)圈。

【收入開始放量利潤加速狂奔】

“智慧零售不是概念，也不是平臺，我們談的是技術(shù)，也一直是按照這個路徑在做的?！痹趶埥鼥|的眼中，相比講故事、純分析，實實在在的探索才是更重要的事。

確實，張近東是務(wù)實的，是理性的。他會在乎數(shù)據(jù)，會和團隊及員工說大數(shù)據(jù)何等何等重要，會要求哪怕是一名清潔工都要對數(shù)據(jù)運用、對技術(shù)有所了解，甚至?xí)δ切┰趦?nèi)部數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)過程中偷工減料的部門和員工做出降職、開除的處理，但是“不要迷信大數(shù)據(jù)”這樣的話語，同樣也是出自他口。

在張近東看來，大數(shù)據(jù)的價值不止于算，而在于做，要大膽假設(shè)趨勢、快速推進實踐、動態(tài)調(diào)整計劃?！爸腔哿闶凼翘K寧提出的，是真正符合市場發(fā)展趨勢和高度的，是真正行業(yè)探索、踐行的結(jié)果?！?/p>

智慧零售成效在蘇寧大本營南京已經(jīng)率先凸顯。南京新街口蘇寧店是蘇寧智慧零售模式率先試點的代表，一年吸引近千萬人次逛店，為集團貢獻近20億收入，利潤同比增長68.9%，成為蘇寧當之無愧的中華第一店。2016年，南京蘇寧全渠道銷售規(guī)模同比增長超過30%，凈利額同比增速甚至達到了128%，這份領(lǐng)先行業(yè)、領(lǐng)先全國各地區(qū)的漂亮成績背后同樣也是智慧零售模式的支撐。

“蘇寧做模型、做模式階段已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在進入一個新的放量階段。轉(zhuǎn)型對蘇寧來說是從0到1的過程，而現(xiàn)在是1到N的開始。蘇寧正在探索如何讓新零售模式持續(xù)放量，而這一模式將助力蘇寧做大做強?！睂O為民直言，目前蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了實體零售向互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型，建立起了覆蓋全渠道運營的能力，成為主流零售行業(yè)中唯一具備線上線下雙向銷售及服務(wù)能力的企業(yè)，當不少同行還在各種塑概念、補短板的時候，蘇寧已經(jīng)可以加速狂奔了。

但即便如此，張近東還是保持著謙遜的態(tài)度。他坦承這是一條前無古人的零售之路，全世界商業(yè)史上沒有先例，雖然蘇寧跑在了前邊，成為了創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，但這不是僅僅依靠一個企業(yè)就能夠完成，它需要融合一切零售鏈上可融合的力量，規(guī)模越大，價值和效益才會越高。