大量商家在淘寶獲得AI紅利。

采寫/萬天南

編輯/陳紀(jì)英

雙11走到17屆，從“一日短跑”變成了“一月馬拉松”，還能讓人眼前一亮嗎？還能吸引大眾下單嗎？

質(zhì)疑歸質(zhì)疑，噪音背后，數(shù)據(jù)才是真相。

易觀報(bào)告顯示，雙11大促第一周，快遞攬收量和投遞量大漲，從去年同期的110萬單猛增到130萬；作為雙11主場(chǎng)的天貓，成交額同比增長(zhǎng)11%，成交額在全平臺(tái)中占比高達(dá)62.2%。

沿著舊地圖，找不到新大陸。作為雙11的發(fā)起者，阿里一度穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，看著各路對(duì)手魚貫入場(chǎng)。

但今年雙11，阿里再度控場(chǎng)，用三個(gè)第一，重新定義雙11，“第一個(gè)大消費(fèi)時(shí)代的雙11，第一個(gè)AI全面落地的雙11，第一個(gè)淘寶閃購(gòu)全面參與的雙11”。

上述三個(gè)“第一”，戰(zhàn)略互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)力，既守土也反攻：盤活存量，用大消費(fèi)卷生態(tài)；主動(dòng)外擴(kuò)，閃購(gòu)上場(chǎng)卷增量；面向未來，All in AI卷效率。

用戶也松弛了——直減直降成共識(shí)，不用拿著計(jì)算機(jī)撓頭比價(jià)算賬；無需翹首以盼姍姍來遲的快遞，閃購(gòu)騎手最快半小時(shí)就能送貨上門；AI登場(chǎng)，千人千面的個(gè)性和需求被看見和滿足。

商家也從容了——利用AI上位提效、借道閃購(gòu)上場(chǎng)提量、借勢(shì)平臺(tái)扶優(yōu)提質(zhì)。

一

雙11，電商開始卷效率

17年前，雙11的場(chǎng)子，只有阿里一家孤零零吆喝。17年之后，雙11早已成為全行業(yè)盛會(huì)。無論從品類還是場(chǎng)景上，平臺(tái)都開始互侵地盤、貼身肉搏，競(jìng)爭(zhēng)邊界越來越模糊。

從品類來看，淘寶天貓頭頂“萬能”名號(hào)，品類最為齊全；京東靠3C出位，如今，在過去薄弱的女性品類（如女裝、美妝）上也開始發(fā)力。

從場(chǎng)景來看，抖音從直播起步，如今貨架已經(jīng)和直播平分秋色；在即時(shí)零售的地盤里，淘寶、京東、美團(tuán)掀起“三國(guó)殺”，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)場(chǎng)、中場(chǎng)、近場(chǎng)電商的交叉覆蓋。

再?gòu)纳碳倚膽B(tài)來看，隨著主管部門“反內(nèi)卷”的指揮棒落下，商家也越發(fā)理性，高質(zhì)量增長(zhǎng)成共識(shí)。

雙11前夕，黃金珠寶領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者白帆發(fā)了條朋友圈，“你覺得這個(gè)行業(yè)卷，是因?yàn)槟闵硐萜渲?。跳岀來，換個(gè)視角，其實(shí)是藍(lán)海?！?/p>

“我們是不愿意內(nèi)卷的，你不一定能卷死同行，肯定會(huì)卷殘自己”，白帆告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》。雙11前夕，白帆的天貓店鋪粉絲剛剛超過30萬人，這讓她深受鼓舞。白帆堅(jiān)持的破卷之道是“不跟風(fēng)，做原創(chuàng)，拼設(shè)計(jì)，做到人無我有，人有我先”。

作為雙11的發(fā)起者，淘寶天貓?jiān)缇颓逦ㄕ{(diào)了——拒絕無效內(nèi)卷。

這屆雙11，卷效率走向C位，幫助商家降本提效、高質(zhì)量增長(zhǎng)。

去年，阿里明確了“All in AI”的戰(zhàn)略。其AI戰(zhàn)略大致可以分為兩塊——一是造新城，比如AI原生應(yīng)用，二是改舊城——比如用AI重構(gòu)淘寶，為商家提效降本、開源節(jié)流。

淘寶做AI，是用務(wù)實(shí)的方式務(wù)遠(yuǎn)，阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫斷言，“「好用的AI」是淘寶AI應(yīng)用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，我們希望AI能解決消費(fèi)痛點(diǎn)，也能讓商家獲得增長(zhǎng)?！?/p>

長(zhǎng)線卷技術(shù)，短線卷投入——蔡崇信和吳泳銘新班子就位后，那個(gè)敢打硬仗、舍得投入的阿里回來了，前幾個(gè)月的外賣大戰(zhàn)，阿里投入數(shù)百億元之巨，本屆雙11全周期，天貓也在平臺(tái)撒了500億的補(bǔ)貼消費(fèi)券。

卷成本也是持續(xù)動(dòng)作——如何把AI開源節(jié)流的紅利最大化釋放，如何幫助商家從粗放增長(zhǎng)切換到精細(xì)增長(zhǎng)。

女裝潮牌創(chuàng)業(yè)者王方告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》，“我們現(xiàn)在設(shè)立增長(zhǎng)目標(biāo)前，必須先算清楚賬”。

如此篤定，是因?yàn)橥醴皆羞^痛徹心扉的經(jīng)歷。身為制衣家族的廠二代，他的電商創(chuàng)業(yè)始于2023年，起步于某短視頻平臺(tái)，“第一年就沖得很猛，做了1200萬的GMV，但退貨率太高了，特別是雙11，退貨七八成，投流、傭金成本也不低，盤完賬發(fā)現(xiàn)壓根沒利潤(rùn)，一年到頭白忙活了”。

到了去年，他開始把主陣地前移到了淘寶天貓，“2024年，營(yíng)業(yè)額雖然下降了四成，但利潤(rùn)翻了五倍，今年勢(shì)頭也不錯(cuò)”。

二

AI提效，紅利平權(quán)

今年雙11前夕，淘寶天貓默默在背后做了一件事兒——用AI對(duì)20億商品進(jìn)行更精準(zhǔn)理解與組織。

這件事看似很無聊，其實(shí)意義重大，以此把AI培育為“電商專家”——在AI加持下，商品搜索、首頁(yè)推薦、廣告推薦的流量分發(fā)效率雙位數(shù)提升，成交也同步增長(zhǎng)。

寵物行業(yè)是受益者之一，自天貓雙11開賣以來，由首頁(yè)信息流推薦帶來的成交額，同比去年增長(zhǎng)超過40%。

這樣的結(jié)果，天貓總裁家洛樂見其成，“淘寶天貓AI目前最大的應(yīng)用在To B端，對(duì)商家提效非常有幫助”。

王方已經(jīng)品嘗到了AI的紅利。今年雙11，店鋪上新的SKU多了三成，GMV同比增長(zhǎng)了四成，“但我沒有增加人手，很多活兒AI可以干了”。

比如AI客服，“售前咨詢、售后退貨的六七成場(chǎng)景，AI客服就能搞定了”——陡然清閑下來的客服，被他調(diào)去打包了。

受益的不止王方。雙11期間，淘寶天貓AI客服累計(jì)服務(wù)接待3億人次消費(fèi)者，其中AI全自動(dòng)承接1億人次消費(fèi)者，幫助商家轉(zhuǎn)化效率提升30%。

不止客服，淘寶天貓的AI工具 ，已經(jīng)滲透進(jìn)電商的全鏈路：AI數(shù)據(jù)分析、AI營(yíng)銷、AI美工和AI客服等。

“AI店長(zhǎng)”和6個(gè)“AI員工”組成的“AI數(shù)字員工”，已經(jīng)為500萬商家提供全新AI輔助。AI店長(zhǎng)「大促小助理」的角色是“智囊團(tuán)”，可以實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)解讀、診斷經(jīng)營(yíng)流失風(fēng)險(xiǎn)及挖掘新機(jī)會(huì)，陸續(xù)為商家生成500萬條大促經(jīng)營(yíng)策略，平均幫助節(jié)省30%工作量，效率提升1.5倍。

白帆則對(duì)AIGC很是青睞。店鋪珠寶產(chǎn)品一般只拍攝靜態(tài)高清圖片，如今通過AIGC，可以輕松生成視頻，“有些顧客習(xí)慣了看視頻，那我們也能通過AI滿足她”。

據(jù)悉，雙11期間，淘寶AIGC累計(jì)生成圖片和視頻素材共1.5億個(gè)，AI商品圖提升了10%的商品點(diǎn)擊率。另?yè)?jù)阿里媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人虎豹透露，AI生成的營(yíng)銷素材“日均能幫助商家節(jié)省4000多萬的制作成本”。

AI營(yíng)銷更精準(zhǔn)，也讓王方敢于放開手腳投流了，“同等金額的投流，以前利潤(rùn)可能只有60塊，現(xiàn)在能賺80塊，今年雙11，我們的投流預(yù)算增加了三成，利潤(rùn)漲了五成”。

滲透全鏈路之外，AI還實(shí)現(xiàn)了大中小商家的科技平權(quán)。

過去，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種新技術(shù)如ERP等，因?yàn)槌杀靖唛T檻高且需匹配專業(yè)人才，往往大商家最早嘗鮮，小微商家則望而卻步。

而AI新技術(shù)，具備普惠性普適性，讓大小商家站在同一起跑線，普享AI紅利釋放。

比如，中小商家大多埋頭干活，往往缺乏專業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略人員，而“AI數(shù)據(jù)分析師”提供的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，已經(jīng)覆蓋了90%的中小商家核心分析場(chǎng)景，助商家平均節(jié)省三成工作量，效率提升1.5倍。

此外，AI本身本身就是反爆品邏輯的，可以讓更多優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)尾商家、個(gè)性化商家脫穎而出。

過去，平臺(tái)不夠了解用戶的個(gè)性化需求，最穩(wěn)妥的做法是為其推薦爆品。如今，AI更懂貨也更懂人，真正實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化推薦，供需兩端的匹配更為精準(zhǔn)，長(zhǎng)尾商家有更多機(jī)會(huì)走到臺(tái)前。

作為新銳品牌的創(chuàng)始人，白帆很有同感，“有的同行問我，你們的店鋪流量快趕上頭部黃金品牌了，是投流多嗎？”

白帆擺擺手，“確實(shí)沒有”，不僅如此，轉(zhuǎn)化率也提升了，她猜想，是不是因?yàn)橹鞔蛟瓌?chuàng)風(fēng)格，因此AI識(shí)別推薦了，同時(shí)，AI可以精準(zhǔn)篩選到熱愛原創(chuàng)珠寶的潛在顧客，所以轉(zhuǎn)化率也提升了。

三

扶優(yōu)提供給，閃購(gòu)拉需求

今年雙11，淘寶天貓?jiān)诙鄠€(gè)核心和潛力品類中，貢獻(xiàn)了全網(wǎng)超50%的銷售份額。

這樣的高增長(zhǎng)，源于平臺(tái)在供需兩端的雙向發(fā)力——需求端開閘，供給端扶優(yōu)。

在需求端，淘寶天貓三板斧齊下。

一是，閃購(gòu)成為“放大器”，拉動(dòng)電商用戶增長(zhǎng)。

據(jù)QuestMobile披露，受淘寶閃購(gòu)流量拉動(dòng)，今年Q3淘寶月活躍用戶數(shù)已接近10億，創(chuàng)下歷史新高。

二是用淘寶大會(huì)員打通消費(fèi)全場(chǎng)景，形成了閃購(gòu)和電商的跨場(chǎng)景銷售，連通遠(yuǎn)中近場(chǎng)電商。截至11月5日，淘寶閃購(gòu)帶來的新用戶為雙11訂單數(shù)貢獻(xiàn)超1億單。

三是平臺(tái)投入力度空前，用給力折扣作為鉤子帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。除了500億普灑全平臺(tái)的消費(fèi)券外，還有88VIP雙11消費(fèi)券、無門檻直降等。

多重優(yōu)惠疊加，激活了5300萬88VIP會(huì)員的消費(fèi)力，為雙11頭部品牌貢獻(xiàn)了70%以上的成交。

比如，高端護(hù)膚品牌海藍(lán)之謎88VIP會(huì)員成交占比超92%。雙11期間，海藍(lán)之謎為88VIP開啟品牌內(nèi)購(gòu)會(huì)活動(dòng)，88VIP享專屬加贈(zèng)權(quán)益，爆款單品精萃水買正送正，活動(dòng)期全店成交較日常增長(zhǎng)超30倍。

而在供給側(cè)，除了利用AI提效，為商家開源節(jié)流之外，平臺(tái)還通過一攬子的扶優(yōu)新政，持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)供給側(cè)升級(jí)。

雙11是增長(zhǎng)高峰，也是投入高峰。不過，在淘寶天貓，這個(gè)投入成本，并非由商家獨(dú)擔(dān)，而是平臺(tái)傾斜更大資源，和商家共擔(dān)共投。

優(yōu)質(zhì)商家，往往得到平臺(tái)更多的“厚愛”。雙11期間，平臺(tái)加碼超10億投入，與優(yōu)質(zhì)商家共投店鋪限時(shí)紅包，全面提升消費(fèi)者進(jìn)店、下單積極性。投入和流量雙雙加碼之下，優(yōu)質(zhì)商家不愁增長(zhǎng)。

在消費(fèi)者以往詬病的快遞時(shí)效上，平臺(tái)也和商家一起出手了。今年雙11，淘寶天貓與順豐聯(lián)手，開閘迎接超10萬商家接入“極速上門”服務(wù)，次日達(dá)滲透同比提升12%。

一家女性內(nèi)衣品牌，自7月開通上述服務(wù)以來，全店優(yōu)質(zhì)快遞的滲透率提升至90%以上，商品成交轉(zhuǎn)化率提升超過5%。

“真實(shí)體驗(yàn)分”則構(gòu)建了平臺(tái)“優(yōu)勝劣汰”的良性機(jī)制。

過去，部分商家通過發(fā)紅包引導(dǎo)好評(píng)、甚至付費(fèi)刷好評(píng)等，導(dǎo)致店鋪評(píng)分出現(xiàn)扭曲。

白帆就有貼身體感。幾個(gè)月前找投資時(shí)，她曾向機(jī)構(gòu)展示了銷售、評(píng)分都數(shù)據(jù)，對(duì)方反問，“你們這個(gè)分是真的，沒刷過吧？！”

白帆立刻澄清，“確實(shí)沒有，淘寶天貓現(xiàn)在主打真實(shí)分了”。

“真實(shí)體驗(yàn)分”更加透明公正，與搜索、推薦、營(yíng)銷、廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤，商品好、服務(wù)好的商家將獲得更多流量激勵(lì)，更容易被消費(fèi)者青睞，并獲得更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

“企業(yè)的終極目的，即創(chuàng)造客戶和創(chuàng)造需求”。著名管理學(xué)家德魯克的這句名言，至今仍被淘寶天貓踐行著。

以 AI 提效、閃購(gòu)?fù)匦琛⒎鰞?yōu)提質(zhì)為支點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)造新需求、新價(jià)值，雙11就不會(huì)過時(shí)，意氣風(fēng)發(fā)正少年。（白帆、王方為化名）

END

2009年11月11日前夕，杰克瓊斯應(yīng)邀參加第一年“雙十一”促銷，當(dāng)時(shí)還在美國(guó)的綾致時(shí)裝副總裁Gina對(duì)這次活動(dòng)并沒有表現(xiàn)出過多的在意，然而當(dāng)日，淘寶銷售額最終達(dá)5000萬元，只杰克瓊斯一家就貢獻(xiàn)了500萬元。三年后，Gina親自“督戰(zhàn)”，杰克瓊斯在京東、天貓雙平臺(tái)上榮登男裝排行榜榜首。

不過2015年后杰克瓊斯逐漸被優(yōu)衣庫(kù)、GXG等品牌取代。

當(dāng)雙十一慢慢脫離阿里、成為整個(gè)電商的狂歡節(jié)，京東此時(shí)卻不顧投資人和高管的反對(duì)，決定自建倉(cāng)配一體的物流體系。年復(fù)一年的燒錢，令外界持續(xù)質(zhì)疑，然而2015年京東雙十一銷售額高達(dá)140%的增長(zhǎng)速度，背后代表著狂歡節(jié)物流規(guī)則的改寫和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。

也是在這年，小米高調(diào)入駐京東，京東線上渠道的爆發(fā)一度令智能手機(jī)市場(chǎng)格局動(dòng)蕩。

雙十一狂歡十年，一個(gè)新時(shí)代正在取代舊時(shí)代。消費(fèi)潛力的爆發(fā)持續(xù)印證消費(fèi)升級(jí)的變遷和前景，同時(shí)，這背后也是一部中國(guó)品牌跌宕起伏的血淚史。

一代“新潮”換“舊潮”

消費(fèi)升級(jí)的漫長(zhǎng)變遷中，品牌意識(shí)的興起與回落，映射了消費(fèi)者典型的心理變化，從崇尚品牌到理性消費(fèi)，品牌溢價(jià)的效應(yīng)也隨之逐漸弱化，由此，大到全球、小到各個(gè)類目的品牌格局，濃縮著億萬商家的興衰。

宏觀上看，電商品牌式微、傳統(tǒng)品牌在平臺(tái)扶持下重?fù)Q生機(jī)，本土品牌崛起、漸趨吞食進(jìn)口品牌的市場(chǎng)地位，兩大變化趨勢(shì)便是這過程最直接的表現(xiàn)，儼然也是零售變革的真實(shí)寫照。

“雙十一”啟動(dòng)后的前五年，女裝銷售排行榜上茵曼、韓都衣舍依次拿下2013年和2014年的冠軍，這些最早遵循電商規(guī)則興起、享受線上紅利的新生品牌，可統(tǒng)稱為電商品牌，而且他們涉獵各行各業(yè)。比如御泥坊，僅僅三年時(shí)間便成為美妝領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

但是電商品牌趁傳統(tǒng)品牌滯后而起，也決定了傳統(tǒng)品牌重視線上渠道后，他們的先發(fā)優(yōu)勢(shì)要讓位于更有品質(zhì)保障的后者。這一衰落過程可謂急速，到2016年女裝Top10中，僅剩韓都衣舍和裂帛，再到2017年?duì)顩r更加慘淡，只有韓都衣舍一家孤獨(dú)支撐。與此同時(shí)，美妝品牌排名前五名均為國(guó)外品牌，而第一批的電商品牌已經(jīng)難覓蹤跡。

進(jìn)口品牌在2015年海淘元年起勢(shì)，盡管在母嬰、美妝等個(gè)別領(lǐng)域，歐美日韓品牌依舊受國(guó)人偏愛，但他們霸占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的情形早已成了過去式。

從電商角度，這很大程度上要得益于京東，國(guó)產(chǎn)品牌在過去五年中奠定自己的基礎(chǔ)地位，個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品和個(gè)人護(hù)理品是最先開始爆發(fā)的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，2012年，國(guó)產(chǎn)品牌占個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品43%的市場(chǎng)份額，而2017年則升至63%；在個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)，2012年國(guó)產(chǎn)品牌為61%，2017年則提高到76%。

因當(dāng)年自建物流的一意孤行，京東在電商品牌的繁榮時(shí)代并未占得先機(jī)，而多年后卻借此跨越了國(guó)產(chǎn)品牌取代進(jìn)口品牌的鴻溝。

時(shí)至今日，國(guó)潮崛起帶給京東的行業(yè)優(yōu)勢(shì)依然在持續(xù)增強(qiáng)。今年雙十一當(dāng)天，電腦數(shù)碼、通訊和家電品類中，售價(jià)6000元以上手機(jī)的銷售額同比180%；大容量嵌入式洗碗機(jī)銷售額是去年同期的4倍多；創(chuàng)維、TCL等品牌的全面屏電視銷售額同比增長(zhǎng)3倍以上。除帶電品類的主戰(zhàn)場(chǎng)，京東居家生活事業(yè)部當(dāng)天僅用1分14秒銷售額就破億，家裝建材、家具、家居日用、鮮花禮品藝術(shù)品的整體銷售額同比增長(zhǎng)皆在200%以上。

三浦展把消費(fèi)社會(huì)劃分為四個(gè)時(shí)代，我國(guó)將長(zhǎng)期處于第三消費(fèi)時(shí)代向第四消費(fèi)時(shí)代的過渡期，線下渠道和場(chǎng)景越發(fā)受到重視，傳統(tǒng)的、國(guó)產(chǎn)的品牌可能就越加劇滲透。

傳統(tǒng)品牌“向死而生”，電商平臺(tái)“向生而死”

雙十一每年數(shù)字的攀升，一面是電商及電商品牌欣喜若狂，一面是實(shí)體零售“惶惶不可終日”，2012年中糧集團(tuán)終于發(fā)出一句肺腑之言：“傳統(tǒng)品牌再不做電商將無商可言”。

這是一次具有預(yù)判價(jià)值的反思，他們認(rèn)為電商平臺(tái)不足以養(yǎng)活過多超十億的大品牌，只能把有限的流量給大品牌，由此721定律同樣適用于品牌電商。同時(shí)品牌的生命周期正因互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)而被大大縮短，成就一個(gè)全球性的品牌也就三年的時(shí)間，但是一個(gè)品牌從全球第一變成死掉也許只要一年的時(shí)間。

如今這些推測(cè)都在一一用事實(shí)驗(yàn)證。

傳統(tǒng)企業(yè)或品牌擁抱電商大體經(jīng)歷兩個(gè)階段，2012年前后的反思促使傳統(tǒng)品牌前仆后繼奔向線上化，但可惜的是，大多數(shù)都在交了一筆高昂的學(xué)費(fèi)后慘淡收?qǐng)?。直?015年，各大平臺(tái)積極拉攏知名傳統(tǒng)品牌入駐，所有資源都傾斜至此，由此造成電商品牌從發(fā)展高峰跌落，取而代之的是傳統(tǒng)品牌強(qiáng)勢(shì)而起。

比如京東，2015年第四季度，寶潔升級(jí)與京東商城戰(zhàn)略合作，旗下SK-II攜全系產(chǎn)品入駐京東自營(yíng)平臺(tái)；日本樂天在京東全球購(gòu)上開設(shè)官方旗艦店進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)；京東與李寧簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在特定區(qū)域?yàn)槔顚幪峁┊a(chǎn)品到門店的整體物流解決方案。

電商平臺(tái)為傳統(tǒng)品牌帶去的不只是資源傾斜，更關(guān)鍵的是電商思維，這也是最開始傳統(tǒng)品牌線上化失敗所缺乏的因素。

具體到電商思維的表現(xiàn)形式，一是產(chǎn)品定位，二是營(yíng)銷包裝，在電商變革消費(fèi)理念和行為的過程中，傳統(tǒng)品牌原有的銷售策略或定位很大程度上要適時(shí)而變，在這點(diǎn)上，電商平臺(tái)的品牌賦能尤為關(guān)鍵。

以傳統(tǒng)老字號(hào)品牌百雀羚為例，從2010年進(jìn)入電商市場(chǎng)，百雀羚和京東進(jìn)行了長(zhǎng)期的密切合作，京東的大數(shù)據(jù)為其銷售策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供支持。首先，通過京東大數(shù)據(jù)，快速了解到當(dāng)下消費(fèi)者的需求，從而推動(dòng)產(chǎn)品方案的調(diào)整。其次，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，百雀羚根據(jù)京東大數(shù)據(jù)中描述的消費(fèi)者特性，有針對(duì)性地推出不同產(chǎn)品的組合套裝。

在京東的報(bào)告中，百雀羚等傳統(tǒng)品牌被歸為“發(fā)展升級(jí)型品牌”，如今占據(jù)著國(guó)內(nèi)消費(fèi)品一半左右的市場(chǎng)份額，未來消費(fèi)趨勢(shì)的變化或?qū)⒗^續(xù)推動(dòng)他們發(fā)展升級(jí)。

回顧這十年，傳統(tǒng)品牌和電商平臺(tái)從不是相背而行，前者曾試圖拋開實(shí)體負(fù)累、轟轟烈烈涌向電商，造就一曲“向死而生”的悲歌，而后者以電商品牌的死亡或犧牲，換回脫虛向?qū)嵉男律?，也正是“向生而死”?/p>

雙線融合，消費(fèi)和品牌的新進(jìn)化

2016年“無界零售”、“新零售”、以及“智慧零售”等新概念的提出，對(duì)傳統(tǒng)零售有著跨越性的意義，具有線下運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)品牌不再是依賴電商賦能而升級(jí)，而是成為電商平臺(tái)全渠道融合的依賴。

這點(diǎn)在今年的雙十一活動(dòng)中尤為明顯，因?yàn)榫€下門店的參與規(guī)模達(dá)到歷史空前。比如京東，聯(lián)合上千品牌、60萬家門店，為消費(fèi)者提供線上線下融合的消費(fèi)場(chǎng)景，這其中包括京東之家、京東便利店、京東X未來餐廳、京東電腦數(shù)碼專賣店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，以及京東與曲美、紅豆、五星電器等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店。天貓、蘇寧同樣擴(kuò)大了線下門店覆蓋的生活場(chǎng)景。

從電商角度看，這無疑是雙線融合的進(jìn)一步試水，而從品牌的角度看，聯(lián)合數(shù)以百萬的線下店，形成的網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)則是在重塑品牌空間，或?qū)⑾破鹩忠惠喥放谱冞w，尤其是對(duì)中小品牌而言。

以不同形態(tài)的線下零售為例。商超是離消費(fèi)者生活最近的零售業(yè)態(tài)，2017年6月亞馬遜宣布以137億美元現(xiàn)金收購(gòu)全食超市，掀起了電商巨頭整合實(shí)體零售商的高潮，隨后國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭各自圈地、熱鬧非凡。不過對(duì)比亞馬遜和全食超市的典型案例，國(guó)內(nèi)可比性較強(qiáng)的是京東-沃爾瑪模式。

作為中國(guó)首個(gè)零售商超全渠道融合發(fā)展的樣板，京東-沃爾瑪模式的核心在于通過線上線下融合以及眾多零售科技的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者到店體驗(yàn)的優(yōu)化。

比如數(shù)字化的創(chuàng)新升級(jí)，以小程序+會(huì)員卡為核心,在線下用進(jìn)店、逛店中的掃碼以及結(jié)賬過程中的觸點(diǎn)，獲得大量會(huì)員沉淀,并結(jié)合社交玩法全方位鏈接會(huì)員并提升會(huì)員黏性。再者，借助京東的智能供應(yīng)鏈，同時(shí)基于即時(shí)消費(fèi)進(jìn)行場(chǎng)景融合，在這點(diǎn)上，京東到家和沃爾瑪?shù)膰L試已經(jīng)有所體現(xiàn)。

而且這也可以擴(kuò)大到商超以外的各類線下門店，像曲美京東之家，提供了150個(gè)合作品牌的30000種家居家裝相關(guān)產(chǎn)品，還推出選品、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、裝修一體的C2B定制服務(wù)。

如果說傳統(tǒng)品牌線上化、電商品牌走到線下，是零售渠道一致化的寫照，如今伴隨著渠道以外的環(huán)節(jié)逐漸被打通，純粹的傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)品牌早已不復(fù)存在，他們已經(jīng)邁入新的進(jìn)化歷程。依京東的理念，就是“無界零售”，它代指打破場(chǎng)景界線、貨物界線、人企界線的消費(fèi)階段。

目前京東在“無界零售”已有所布局，京X計(jì)劃通過京東與頭部媒體深入合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)打通、場(chǎng)景打通，觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)用戶，同時(shí)也賦能品牌商，而7Fresh是京東“無界零售”的排頭兵，意在打造超市、餐館、電商一體的線下體驗(yàn)店。

“無界零售”的實(shí)現(xiàn)，受消費(fèi)理念的變化和技術(shù)的飛速發(fā)展雙重驅(qū)動(dòng)，當(dāng)零售的界限逐漸被突破，國(guó)內(nèi)的品牌局勢(shì)或許又是另一番局面。

十年雙十一將中國(guó)品牌拼殺和更迭的過程濃縮在一個(gè)排行榜上，而下個(gè)十年或?qū)⑹请p線的共同繁盛。

歪道道，獨(dú)立撰稿人，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號(hào)：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。

【烽巢網(wǎng)-科技PRO】

隨著11月12日零點(diǎn)的鐘聲敲響，2018“雙11”狂歡節(jié)正式落幕。作為國(guó)內(nèi)最早的家用服務(wù)機(jī)器人品牌，科沃斯機(jī)器人依舊表現(xiàn)強(qiáng)勁，全渠道超7億成交額再創(chuàng)新高，同比增長(zhǎng)超35%。主戰(zhàn)場(chǎng)線上渠道銷售異?；鸨?，根據(jù)各大平臺(tái)數(shù)據(jù)，科沃斯機(jī)器人雙11當(dāng)天在天貓、京東、蘇寧三大平臺(tái)上牢牢占據(jù)掃地機(jī)器人成交額NO.1。

根據(jù)天貓實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，11月11日凌晨開賣，只用時(shí)6分鐘，科沃斯機(jī)器人天貓成交額就已破億，與其他10個(gè)知名品牌進(jìn)入“億元俱樂部”，斬獲天貓小家電品類銷售額排行前三強(qiáng)，并保持到最后。今年科沃斯機(jī)器人在天貓平臺(tái)重點(diǎn)推出的兩款中高端規(guī)劃類掃地機(jī)器人產(chǎn)品DJ35和DN55最受消費(fèi)者青睞，銷售額雙雙破億。

值得一提的是，其中天貓精靈聯(lián)合定制款DJ35前30分鐘成交金額就破億，成為雙11當(dāng)天最快突破10萬臺(tái)的掃地機(jī)器人單品。此款產(chǎn)品在今年三月一經(jīng)推出就在天貓平臺(tái)上收獲好評(píng)不斷，在發(fā)售兩分鐘內(nèi)就迅速賣出10000臺(tái)，成為新一代“爆款”產(chǎn)品，618期間，DJ35加持天貓精靈提供的人工智能技術(shù)，成為了天貓IoT掃地機(jī)器人類目單品第一。

除了天貓平臺(tái)，科沃斯機(jī)器人在全網(wǎng)其他平臺(tái)表現(xiàn)同樣耀眼。在京東好物節(jié)中，科沃斯機(jī)器人從一開始就表現(xiàn)亮點(diǎn)，在除塵電器品類實(shí)時(shí)榜單中名列前茅，11月5日科沃斯京東大牌秒殺日上，一天的銷售額就環(huán)比10月日均增長(zhǎng)1600%+。同時(shí)，據(jù)蘇寧平臺(tái)數(shù)據(jù)，科沃斯機(jī)器人在雙11當(dāng)天勇奪線上渠道清潔小電器銷售額No.1。

值得一提的是，從星圖數(shù)據(jù)11.11全網(wǎng)銷售直播數(shù)據(jù)顯示，包括大家電、小家電在內(nèi)的家電全網(wǎng)銷售排行榜上，科沃斯機(jī)器人勇奪十強(qiáng)。

在此次雙十一期間，科沃斯機(jī)器人啟動(dòng)新零售服務(wù)模式升級(jí)，首個(gè)全新升級(jí)的專賣店在11月5日落地?zé)o錫，通過沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)、AR科技讓消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)親身感受產(chǎn)品的智能，助力產(chǎn)品全渠道火爆銷售。

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這篇文章發(fā)出后再過幾分鐘，第十屆雙11就正式開始了。

當(dāng)消費(fèi)者忙著領(lǐng)優(yōu)惠券篩選商品加購(gòu)物車的時(shí)候，物流企業(yè)也在緊張備戰(zhàn)。今年除了3C、服飾等常規(guī)品類外，生鮮消費(fèi)的上升勢(shì)頭也非常強(qiáng)勁。據(jù)了解，順豐速運(yùn)與中鐵快運(yùn)成立的合資公司——中鐵順豐國(guó)際快運(yùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱中鐵順豐）早已悄悄開辟了高鐵生鮮專線，并將高鐵“極速達(dá)”線路擴(kuò)展至431條，全力應(yīng)對(duì)雙11即將到來的快件高峰。雙11背后的物流需求正在悄然發(fā)生著變化。

中高端物流配送需求激增、生鮮電商崛起，高鐵運(yùn)力擴(kuò)張是大勢(shì)所趨

雖然雙11已經(jīng)成功舉辦了九屆，各大電商及物流公司的應(yīng)對(duì)模式已相對(duì)成熟，但每年遞增的銷量和發(fā)貨量還是給物流企業(yè)帶來了不小的壓力。

相比往年，今年的雙11背后，有兩個(gè)比較明顯的物流需求變化：一個(gè)是來自新零售興起下的生鮮電商崛起。以盒馬鮮生、超級(jí)物種、每日優(yōu)鮮等為代表的生鮮電商崛起，在雙11期間必然帶來更多對(duì)物流配送時(shí)效要求極高的生鮮配送需求。

另一個(gè)就是來自雙11期間急速增加的中高端物流配送需求。最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的中產(chǎn)用戶規(guī)模已經(jīng)超過2億，并有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)未來幾年中國(guó)的中產(chǎn)用戶規(guī)模將超過5億。消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，越來越多的中產(chǎn)用戶對(duì)價(jià)格的敏感度在降低，對(duì)商品品質(zhì)和物流配送時(shí)效的敏感度卻在急速上升。

龐大中產(chǎn)用戶規(guī)模帶來的是大量中高端物流需求，現(xiàn)有的以航空為主的中高端物流運(yùn)力或許無法充分滿足雙11期間如此集中的配送需求，亟需新的運(yùn)力補(bǔ)充。

航空VS高鐵， 誰(shuí)將更勝一籌？

飛機(jī)容貨量大、時(shí)效強(qiáng)，在長(zhǎng)途運(yùn)輸上的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑。而今年新入局的高鐵運(yùn)力，在容貨量和時(shí)效上不輸飛機(jī)，同時(shí)穩(wěn)定性更強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的滲透度也更高。當(dāng)兩者打響“遭遇戰(zhàn)”，或許不是你死我活的敵對(duì)關(guān)系，而更有可能成為互為補(bǔ)充的黃金搭檔。

飛機(jī)的速度遠(yuǎn)勝于其他交通工具，核心樞紐可以覆蓋我國(guó)各大省會(huì)級(jí)重要城市，在超過1500公里的運(yùn)送場(chǎng)景中具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。且經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)航空貨運(yùn)已經(jīng)相當(dāng)成熟，除全貨機(jī)外，各快遞公司對(duì)散航資源的利用效率也比較高。無論在日常運(yùn)營(yíng)中，還是在對(duì)雙11這樣特殊時(shí)節(jié)的應(yīng)對(duì)中，飛機(jī)都是繞不開的重要運(yùn)力工具。

反觀高鐵，因?yàn)楦采w范圍廣、站點(diǎn)分布密集等特點(diǎn)，其優(yōu)勢(shì)運(yùn)送場(chǎng)景或許在于500公里-1500公里間的中端距離運(yùn)輸。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前高鐵里程已經(jīng)達(dá)到3萬公里，覆蓋了80%的大城市，可以由大城市輻射周邊地級(jí)市縣。部分高鐵線路經(jīng)過幾輪提速之后與航班時(shí)間已非常接近，其中京滬高鐵復(fù)興號(hào)列車于今年9月提速至350公里/小時(shí)之后，從北京開往上海只需4個(gè)小時(shí)。

更重要的是，高鐵受天氣影響非常小、發(fā)車頻次高、運(yùn)輸環(huán)節(jié)少，不單是準(zhǔn)點(diǎn)率更有保障，可為生鮮等高附加值產(chǎn)品提供更穩(wěn)定的運(yùn)輸環(huán)境。電子產(chǎn)品等無法采用航空運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品可以由高鐵承運(yùn)，效率將比公路運(yùn)輸要高出一大截。

近幾年，由于人力物力等成本上漲，物流企業(yè)的服務(wù)成本也水漲船高，降本提效的需求非常迫切。雙地網(wǎng)作為新物流模式補(bǔ)充到物流網(wǎng)當(dāng)中與航空運(yùn)輸形成互補(bǔ)，不僅能有效提升中高端物流運(yùn)輸?shù)男?，也能為物流企業(yè)降低部分服務(wù)成本。

雙地網(wǎng)模式初成型，或?qū)⒊蔀槔瓌?dòng)內(nèi)需消費(fèi)的新動(dòng)力？

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，具有時(shí)效優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)的雙地網(wǎng)加入雙十一配送大隊(duì)，不僅是帶來充足的運(yùn)力資源，還將推動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)向中高端物流服務(wù)升級(jí)。

其一，滿足電商消費(fèi)升級(jí)

快遞時(shí)效與用戶體驗(yàn)成正相關(guān)，電商的消費(fèi)升級(jí)是建立在物流配送及時(shí)的基礎(chǔ)上，只有對(duì)物流環(huán)節(jié)的服務(wù)升級(jí)才能滿足消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，優(yōu)化消費(fèi)者的線上購(gòu)物體驗(yàn)。而十分注重用戶體驗(yàn)的品牌往往會(huì)選擇與高端物流品牌合作，比如往年雙十一電商銷量前十的品牌中就有九家選擇了順豐。

隨著電商消費(fèi)升級(jí)，今年雙十一的高端品牌、物品的物流需求將遠(yuǎn)高于往年，需要更多的中高端運(yùn)力資源，中鐵順豐增加”高鐵極速達(dá)”線路無異于“解民之急需”。當(dāng)雙地網(wǎng)與航空網(wǎng)結(jié)合之后，運(yùn)力互補(bǔ)，大幅度提升雙11期間的物流效率，在一定程度上解決消費(fèi)升級(jí)帶來的大量中高端物流配送需求。

其二，多元化解生鮮配送的時(shí)效痛點(diǎn)

消費(fèi)升級(jí)，也刺激了生鮮的消費(fèi)需求。前面也提到，飛機(jī)的速度遠(yuǎn)勝于其他交通工具，對(duì)時(shí)效要求極高的生鮮運(yùn)輸來說無疑是運(yùn)力首選。然而除時(shí)效外，運(yùn)輸過程中對(duì)生鮮的儲(chǔ)存、保鮮也是十分重要。

高鐵運(yùn)輸，對(duì)生鮮的保鮮優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。第一是安全性非常高，生鮮遠(yuǎn)距離配送，每裝卸一次，都可能對(duì)生鮮產(chǎn)品造成損壞，高鐵接駁環(huán)節(jié)少，降低了生鮮破損率。再就是高鐵運(yùn)行平穩(wěn)，車內(nèi)是恒溫的，不管冬天、夏天，車廂溫度永遠(yuǎn)恒定在26°C左右，更加利于生鮮儲(chǔ)存。

今年，中鐵順豐的雙地網(wǎng)還針對(duì)蘇州大閘蟹、丹東草莓、運(yùn)城蘋果、贛南臍橙、煙臺(tái)牡蠣等季節(jié)性農(nóng)特產(chǎn)品開通特色經(jīng)濟(jì)專線，并提前利用人工智能和大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)了熱門路線，提前配置了列車，有望解決跨省配送、跨城配送不及時(shí)的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者及時(shí)享受到更優(yōu)質(zhì)的生鮮商品。

雙地網(wǎng)解決了農(nóng)特產(chǎn)品的配送難題，也會(huì)優(yōu)化農(nóng)特產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，幫助更多的農(nóng)特產(chǎn)品對(duì)外及時(shí)銷售，助力當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收。

其三，推動(dòng)跨境物流建設(shè)和跨境電商的發(fā)展

消費(fèi)升級(jí)除了帶動(dòng)生鮮需求增長(zhǎng)外，跨境電商的發(fā)展也是一個(gè)明顯趨勢(shì)，今年的中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)提出要進(jìn)一步推動(dòng)跨境電商的發(fā)展。

跨境電商作為消費(fèi)升級(jí)最重要的細(xì)分市場(chǎng)，今年上半年的消費(fèi)總額達(dá)到了4.5萬億元。但在中國(guó)這個(gè)全球最大消費(fèi)市場(chǎng)的跨境消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)的同時(shí)，跨境購(gòu)物的周期依然很長(zhǎng)，跨境物流運(yùn)輸仍然是橫亙?cè)谇暗囊淮箅y題，跨境物流效率的提升已經(jīng)迫在眉睫。

高鐵作為中國(guó)的一張金名片，或許可以解決航空清關(guān)難等問題，成為突破跨境物流發(fā)展的一把利刃。中國(guó)高鐵線路已經(jīng)延伸向了亞、歐、非、美等五大洲，并和新加坡、馬來西亞、俄羅斯、英國(guó)、美國(guó)等20多個(gè)國(guó)家達(dá)成了合作意象。而中鐵順豐所搭建的雙地網(wǎng)不僅會(huì)帶動(dòng)國(guó)內(nèi)的電商消費(fèi)升級(jí)，對(duì)于全球跨境電商的發(fā)展也會(huì)起到非常大的推動(dòng)作用，中鐵順豐合資公司目前已構(gòu)建中俄歐和全國(guó)性的鐵路快運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營(yíng)體系，給予市場(chǎng)充分的想象空間，為社會(huì)大眾帶來更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也為中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，去年消費(fèi)支出的貢獻(xiàn)率為77.8%，在GDP中占比達(dá)到了50%，內(nèi)需消費(fèi)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新火車頭。若要靠消費(fèi)全面拉動(dòng)內(nèi)需，提高國(guó)內(nèi)的商品流通速度是關(guān)鍵。配送效率與商品流通速度呈正相關(guān)，而中鐵順豐的雙地網(wǎng)在雙11、生鮮電商、跨境電商等消費(fèi)領(lǐng)域的助力已在無形中滿足了高配送效率的需求，可以預(yù)見，未來運(yùn)行更為成熟的雙地網(wǎng)將會(huì)成為拉動(dòng)內(nèi)需消費(fèi)，全面推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新火車頭的新動(dòng)力。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

說起北漂，就必然會(huì)聯(lián)想到暗無天日、陰暗潮濕的地下室，那里曾藏著無數(shù)青春熱血。

現(xiàn)在，雖然北京已經(jīng)明令禁止地下室再出租，但是租房依舊是阻擋年輕人踏入北京的第一道難關(guān)，黑中介、合同陷阱、甲醛超標(biāo)......一個(gè)又一個(gè)坑在等著他們往里跳。想要遇到品質(zhì)高、可信賴、價(jià)格合適的房源，竟然成了很多人的奢望。

近日，熊出墨請(qǐng)注意參觀了由京東房產(chǎn)和條瑪公寓共同打造的“京品公寓”樣板間，由于京東供應(yīng)鏈能力的深度接入，公寓從設(shè)計(jì)、裝修到軟裝（沙發(fā)、床品等）都由京東提前配備，讓租戶能夠直接拎包入住，租金也與市場(chǎng)價(jià)相當(dāng)?；蛟S，這一次，屬于租房一族的福利真的要來了。

來源：熊出墨請(qǐng)注意

京東出租屋樣板間，了解一下

走進(jìn)本次開放參觀的“京品公寓”一居室的樣板間可以看到，一個(gè)大開間被合理的分割為休息區(qū)、辦公室、和娛樂區(qū)，雖然面積很小但功能很齊全。與一般的出租精品公寓不同的是，該房間已經(jīng)配備了床品、沙發(fā)、窗簾、抱枕、地毯、擺件、裝飾畫等，租房者無需再單獨(dú)購(gòu)買。

“即便是租下精裝修的房子后，用戶也會(huì)會(huì)添置各種生活用品，大大小小包裹起碼要收20多個(gè)”，在京東房產(chǎn)總經(jīng)理曾伏虎看來，如果能夠讓用戶打開手機(jī)就把所有的東西都帶到自己的屋子里，幫用戶把租房后需要做的事情在入住前就解決好，是京東做“京品公寓”的一個(gè)初心。

在能力的對(duì)接上，京品公寓背后積累了超過3億的高品質(zhì)京東用戶，1000萬＋京東PLUS會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，將設(shè)計(jì)、裝修、家具、家電、家紡等引入品牌公寓，希望能夠打造“京東品質(zhì)“的公寓項(xiàng)目。

據(jù)曾伏虎介紹，京品公寓對(duì)于品牌公寓的“煥新“分為兩個(gè)類型：一種是類似條碼公寓這樣已經(jīng)進(jìn)行了精裝修的項(xiàng)目，京東著重于軟裝改造，即“輕裝修”模式，針對(duì)房間的設(shè)計(jì)引入京東旗下商品，包括家電、家具、床上用品、窗簾等家居用品；另外一種是“重裝修”，針對(duì)老舊小區(qū)的改造和毛坯房項(xiàng)目，在“輕裝修”的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步整合京東平臺(tái)的設(shè)計(jì)能力和裝修能力，實(shí)現(xiàn)整體的精裝升級(jí)。

更為重要的是，由于京東供應(yīng)鏈的深入介入，京品公寓能夠給用戶帶來更好居住體驗(yàn)，但總成本僅提升了5%－10％左右。據(jù)京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍介紹，由于背靠京東平臺(tái)的供應(yīng)鏈能力，不論是家具的采購(gòu)、房屋的裝修還是軟裝用品的采購(gòu)，京東都比一般的租房公司更有優(yōu)勢(shì)，升級(jí)和改造過的房源就變得更具性價(jià)比。

拿位于立水橋的條碼公寓為例，當(dāng)天參觀的一居室樣板間的出租價(jià)格在4000-4200元／月，對(duì)比周邊地區(qū)，一居室的租金價(jià)格普遍在4500-5500元左右，不論是設(shè)計(jì)、服務(wù)還是價(jià)格都頗具競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)條碼公寓的負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)目剛上線不到一個(gè)月的時(shí)間，滿租率已經(jīng)達(dá)到90%以上。

雙十一期間，京品公寓在北京和上海兩地進(jìn)行了限量公測(cè)。除了條碼公寓以外，京東房產(chǎn)還與上海十幾個(gè)機(jī)構(gòu)合作了30多間房源。

實(shí)際上，在此次公測(cè)之前，京東房產(chǎn)已經(jīng)低調(diào)的布局了一年多時(shí)間，如今已經(jīng)建立起新房、二手房、租房的閉環(huán)生態(tài)，并且打通了最底層的房源信息收集、中間的房源審核，前端的銷售以及后端的裝修、服務(wù)等環(huán)節(jié)。

還拿租房業(yè)務(wù)為例，據(jù)曾伏虎介紹，京東的租房業(yè)務(wù)被分成了三個(gè)層級(jí)：

金字塔的底部是“好房聯(lián)盟”，就在雙十一期間，京東房產(chǎn)還宣布聯(lián)合我愛我家相寓、蛋殼公寓、美麗屋、碧桂園“BIG+碧家國(guó)際社區(qū)”、熊貓公寓、優(yōu)客逸家、己美公寓等品牌開啟“好房聯(lián)盟”與“住十萬好房”計(jì)劃，對(duì)房源數(shù)量、質(zhì)量給出保證，并借雙十一為租戶提供租房補(bǔ)貼；

中間層是京東直租，讓用戶能夠更便捷地在京東上租房，京東與品牌商合作，并且制定了《京東直租公寓標(biāo)準(zhǔn)》優(yōu)選高品質(zhì)房源，為用戶提供從裝修配置到前期看房、租后管理、安心退租等一站式管家服務(wù)；

頂端層是上文重點(diǎn)介紹的京品公寓，讓用戶實(shí)現(xiàn)所見即所得和拎包入住的生活體驗(yàn)。

核心是連接線上線下

尤其值得注意的是，不論是哪個(gè)層級(jí)的產(chǎn)品背后，實(shí)際上都離不開京東的供應(yīng)鏈、金融和大數(shù)據(jù)能力，以及在居家生活方面的商品、裝修設(shè)計(jì)等資源。京東房產(chǎn)隸屬的京東居家生活事業(yè)部，在實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品＋信息＋交易”層面的整合以后，正在進(jìn)一步釋放線上線下深度融合的能力。

在京東上，一切以家庭為中心所產(chǎn)生的需求和服務(wù)都是由京東居家生活事業(yè)部提供的，目前涵蓋家居家裝行業(yè)（家裝建材、家具、家紡廚具、居家日用、鮮花禮品、藝術(shù)品）、醫(yī)藥健康行業(yè)（保健品、藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）、房產(chǎn)行業(yè)（新房、租房、二手房）、汽車行業(yè)（整車、零配件、養(yǎng)車服務(wù)）、拍賣行業(yè)（珍品拍賣、司法拍賣、海關(guān)拍賣、資產(chǎn)拍賣）五大行業(yè)版塊。

家居家裝領(lǐng)域本身就是一個(gè)重服務(wù)的業(yè)務(wù)，如今京東已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)85%的縣都能配送到，2000個(gè)縣級(jí)城市可以實(shí)現(xiàn)配送＋安裝，這些都成為京東擴(kuò)展線下，連接服務(wù)生態(tài)的基礎(chǔ)。

如今，除了房產(chǎn)領(lǐng)域，京東在汽車和醫(yī)療領(lǐng)域也在不斷地打通線上和線下。在京東購(gòu)買汽車用品的用戶不僅可以享受到配送和安裝服務(wù)，還能夠在維修、保養(yǎng)等服務(wù)上對(duì)接京東提供的線下優(yōu)質(zhì)商家；在醫(yī)療領(lǐng)域，京東除了能夠?qū)崿F(xiàn)線上問診，送藥上門等服務(wù)外，還能提供在線預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。

具體到生活場(chǎng)景化體驗(yàn)上，京東攜手途家、隱海打造了京東×途家“生活美學(xué)屋”，其中所有的軟裝商品全部由京東提供，在客廳、臥室、衛(wèi)生間等多個(gè)場(chǎng)景陳設(shè)的京東產(chǎn)品，均附有電子價(jià)簽，為顧客提供“先體驗(yàn)后購(gòu)買”的線上線下無縫融合模式。

“未來互聯(lián)網(wǎng)真正的角逐就在于此，“在辛利軍看來，通過京東過去十多年在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的耕耘，從流量、數(shù)據(jù)以及AI能力已經(jīng)開始逐漸滲透到線上線下的深度整合。

從線上維度來看，京東的流量、大數(shù)據(jù)能力相互協(xié)同成為了打通線上線下的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。

京東本身是一個(gè)已發(fā)展多年的電商平臺(tái)，目前積累有超過3億多用戶，其中還有1000萬的PLUS用戶。這對(duì)于任何一位合作伙伴來說，都是天然的優(yōu)質(zhì)流量池。隨流量而來，更為重要的是數(shù)據(jù)。

比如曲美京東之家的升級(jí)和改造背后正是基于京東的大數(shù)據(jù)。京東居家生活事業(yè)部根據(jù)用戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，以及對(duì)用戶進(jìn)行的調(diào)查走訪所得到的結(jié)果，篩選出眾多用戶喜愛的家居用品，根據(jù)購(gòu)物場(chǎng)景重構(gòu)曲美京東之家，實(shí)現(xiàn)了“家具賣場(chǎng)是低頻消費(fèi)”這一認(rèn)知的顛覆。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在今年十一期間，曲美京東之家客流同比增長(zhǎng)186.11%、成交額同比增長(zhǎng)262.01%、客單價(jià)同比增長(zhǎng)67.22%。

精準(zhǔn)地匹配用戶需求與商品，高頻帶動(dòng)低頻，數(shù)據(jù)顯示，如今曲美京東之家有超過三分之一的銷售額都是來自非曲美商品。這種從線上出發(fā)，通過數(shù)據(jù)來重新匹配用戶需求以及商品，最終體現(xiàn)在線下的深度融合，與 “京品公寓”樣板間的落地是一個(gè)道理。

在線下維度，京東供應(yīng)鏈更進(jìn)一步提供多維能力的供給。

一方面是產(chǎn)品、服務(wù)以及物流能力的提供，京品公寓中提供的家具、家居、家紡產(chǎn)品均來自于京東平臺(tái)所售賣的產(chǎn)品；而在曲美京東之家中引入的包括樂高、雙立人、網(wǎng)易嚴(yán)選以及京造等產(chǎn)品，均來自京東的供應(yīng)鏈；在后端的服務(wù)環(huán)節(jié)，京東還在通過“大件家具家裝建材送裝“、”?京東物流&網(wǎng)易嚴(yán)選協(xié)同倉(cāng)”、“京東物流&樂華家居衛(wèi)浴建材供應(yīng)鏈‘一盤貨’”等特色服務(wù)，使消費(fèi)者享受送裝到家的便捷省心。

另一方面是大數(shù)據(jù)以及營(yíng)銷工具的賦能。比如在曲美的升級(jí)改造中，京東專門推出了兩套系統(tǒng)，來應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景下對(duì)于供應(yīng)商和消費(fèi)者兩端的管理。其中，萬家系統(tǒng)幫助門店打造“理想購(gòu)物場(chǎng)景”，即門店可以通過這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、錄入、進(jìn)銷存管理等，除了自有產(chǎn)品，還可以加入來自京東供應(yīng)鏈的商品，自由配備與門店相對(duì)應(yīng)的樣板間套餐方案；祖沖之系統(tǒng)則進(jìn)一步打通線上線下數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦商品。這其中就包括了用戶數(shù)據(jù)畫像分析后挑選出的適合該門店的熱門商品以及熱銷品類，幫助其提升用戶粘性。

第二條跑道背后的勢(shì)能

如果說上半場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)更多是在前端直接改變用戶的衣食住行，下半場(chǎng)則正在向后端延伸，深入衣食住行的生產(chǎn)端和服務(wù)端，提供連接深化和賦能，京東居家生活事業(yè)部過去一年多所做的事情正是線上線下的深度連接，這也成為未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。

在辛利軍看來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到線上線下深度整合階段，標(biāo)準(zhǔn)品的服務(wù)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上取得了很大的成績(jī)，但線下的服務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)的介入才剛剛開始。居家生活事業(yè)部所涉及到的業(yè)務(wù)也被譽(yù)為京東的“第二條跑道”。

在京東公布2018財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)告后，三條“增長(zhǎng)曲線“為業(yè)界所關(guān)注。第一條是由3C、家電等核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)構(gòu)成；第二條是由大客戶及生鮮等新興業(yè)務(wù)構(gòu)成；第三條則是基于智能供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)服務(wù)和門店科技等驅(qū)動(dòng)的零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

京東居家生活事業(yè)部正在京東業(yè)務(wù)的第二條增長(zhǎng)曲線上。據(jù)辛利軍介紹，以大客戶家具為例，其每年增長(zhǎng)超過200%，盡管體量還不如2C業(yè)務(wù)，但勢(shì)頭發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)迅猛。

尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于各行各業(yè)的深入滲透，用戶對(duì)于消費(fèi)和場(chǎng)景化需求的進(jìn)一步多樣化，零售行業(yè)的線上線下融合趨勢(shì)也進(jìn)一步加強(qiáng)。在不斷深化線上線下融合的過程中，京東也進(jìn)一步加速向“零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商”的目標(biāo)邁進(jìn)。

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“男生敷面膜就是娘?！?/p>

這句乍一看沒什么毛病的話，其實(shí)大有問題。

首先，把“娘”用作形容詞，出發(fā)點(diǎn)就已經(jīng)把女性放在不尊重的位置，其次，護(hù)膚是為了追求更加精致的生活，根本沒有性別之分。

隨著全民形象管理觀念覺醒，越來越多的男性用戶意識(shí)到自己的“面子工程”也非常重要，男色時(shí)代正在到來。

臨近雙十一，我們注意到參與天貓美妝的各大品牌中，這一股新勢(shì)力正在崛起。

來源：熊出墨請(qǐng)注意

新看點(diǎn)：從雙十一看“他經(jīng)濟(jì)”的崛起

風(fēng)向的變化是切實(shí)可感的。

首先是今年雙十一男士護(hù)膚品和美妝產(chǎn)品銷量的激增。

“今年的預(yù)售爆了，雖然男士對(duì)護(hù)膚促銷的敏感度不如女性，但今年的增長(zhǎng)大大超過了我們的預(yù)期?！蹦骋痪€護(hù)膚品牌的電商負(fù)責(zé)人私下對(duì)熊出墨請(qǐng)注意表示，從11月初與天貓一同啟動(dòng)的預(yù)售活動(dòng)中，旗下為數(shù)不多的幾款男性護(hù)膚品預(yù)售都超越了他們的預(yù)期。

數(shù)據(jù)的表現(xiàn)更為直觀。熊出墨請(qǐng)注意在LAB SERIES的天貓旗艦店中看到，一款預(yù)售價(jià)格為683元的男士護(hù)膚套裝，截止到11月5日預(yù)定件數(shù)已經(jīng)達(dá)到7740件，庫(kù)存已去近8成，并有6.2萬人收藏了該商品。

更為重要的變化是，男士護(hù)膚和美妝產(chǎn)品品類越來越細(xì)化。“早幾年，男性護(hù)膚品是以功能性為主，大多是洗面奶、面霜”，天貓美妝總經(jīng)理激云告訴熊出墨請(qǐng)注意，“最近這兩年，品類方面有所延伸。面膜、防曬、精華等等，不少男性用戶都開始購(gòu)買SK-II神仙水自用?！?/p>

舉兩個(gè)具有代表性的品牌，LAB SERIES和HOUSE 99。為什么專注男性護(hù)膚？LAB SERIES官方給出回答，男女肌膚之間的差異直達(dá)肌底，男性肌膚通常比女性肌膚厚30%-40%，需要配套的護(hù)理產(chǎn)品。因此，LAB SERIES從清潔到保濕到修護(hù)再到剃須，根據(jù)不同的需求進(jìn)行專門研發(fā)。

HOUSE 99同樣是專注于男性用戶，主理人是世界級(jí)球星貝克漢姆。今年年初品牌上線時(shí)，貝克漢姆表示，這將是“顛覆全球男士理容行業(yè)規(guī)則的國(guó)際品牌”。HOUSE 99品牌下囊括發(fā)蠟、理容膏、潔面乳、潤(rùn)膚乳等多種產(chǎn)品。據(jù)介紹，其整合了英國(guó)理發(fā)店文化，將男士理發(fā)、護(hù)膚、剃須和紋身的需求融合歸一。

今年9月份，HOUSE 99正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，可見其對(duì)國(guó)內(nèi)男性群體未來增長(zhǎng)潛力的認(rèn)可。專業(yè)男性護(hù)膚品牌出現(xiàn)之外，彩妝也是近年來男妝市場(chǎng)增長(zhǎng)較為明顯的一個(gè)品類。

根據(jù)來自天貓新品創(chuàng)新中心的報(bào)告《中國(guó)男士理容白皮書》顯示，2017年天貓男士口紅的同比增速為278%，幾乎達(dá)到口紅大類143%增長(zhǎng)率的兩倍。

報(bào)告顯示，作為一個(gè)新興藍(lán)海市場(chǎng)，男士線上理容市場(chǎng)快速爆發(fā)，連續(xù)兩年增速超50%。

根據(jù)天貓大數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在男士仍然很意頭發(fā)造型、香水和止汗露。僅在天貓，2018年這3個(gè)品類增速穩(wěn)定，分別保持在51%，55%，78%同比增速。

另一方面，男士更注重“面子工程”，他們開始使用口紅、眉筆、精華、防曬和面膜等產(chǎn)品。2018年，僅在天貓男士眉筆、男士口紅、男士面部防曬的同比增速可觀，分別為214%、278%、145%。

艾瑞統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2017年95后男性的化妝品銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)42.9%，較去年多增 26.2%。

這就引出男妝市場(chǎng)風(fēng)向變化的第三點(diǎn)，市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大。

天貓?jiān)谧罱鼛啄甑?a target="_blank" href="http://www.zx-media.com/archives/tag/%e7%be%8e%e5%a6%86" title="View all posts in 美妝">美妝報(bào)告中，多次提到“花美男”的市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭。其數(shù)據(jù)顯示，目前美妝市場(chǎng)，男妝和女妝所占比例分別約為10%和90%。女妝仍是占據(jù)大部分市場(chǎng)份額，但是，男妝市場(chǎng)近兩年都在以超過50%的增速高速擴(kuò)張。

寫出爆款文章《如何避免成為一個(gè)油膩的中年猥瑣男》之后，馮唐表示，比成為油膩中年更可怕的是成了油膩青年。

從數(shù)據(jù)來看，馮唐的觀點(diǎn)正得到廣大男性同胞的認(rèn)可。谷雨和知微數(shù)據(jù)對(duì)微博用戶看待“男性美妝”的態(tài)度進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示，持反對(duì)看法的用戶連年減少，截至目前已經(jīng)從2015年30%以上降至10%以下。贊成者比重連年攀升，現(xiàn)在已經(jīng)接近60%。另外，95后男生使用BB霜的比例接近20%，這意味著，平均每5個(gè)95后男生中就有一個(gè)使用BB霜。

規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，男性用戶的消費(fèi)力也是十分可觀。2015年，男性和女性用戶人均美妝消費(fèi)差在26.6元，2017年時(shí)已經(jīng)縮小為13.7元。Euromonitor 預(yù)測(cè)，到 2019 年，中國(guó)男性化妝品消費(fèi)量的年均增長(zhǎng)率將達(dá)到13.5%，遠(yuǎn)高于全球平均水平的5.8%。

來自第一財(cái)經(jīng)和天貓美妝聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)美妝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》也顯示，男性在天貓美妝消費(fèi)中筆單價(jià)比女性用戶高出一截。消費(fèi)檔次分布中，男性用戶消費(fèi)高端商品的比例，也明顯要比女性用戶更高。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2015年時(shí)我國(guó)化妝品市場(chǎng)就已經(jīng)突破2000億元大關(guān)，正逐漸成長(zhǎng)為全球最大的化妝市場(chǎng)。這其中，被喚醒的年輕男性消費(fèi)群體，毋庸置疑正是增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ弧?/p>

新趨勢(shì)：品類更多 路徑卻更短

正因如此，不少品牌聞風(fēng)而動(dòng)，在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)一步開辟新的品牌和產(chǎn)品線，挖掘更為細(xì)分的消費(fèi)市場(chǎng)。

前文中說到的LAB SERIES和HOUSE 99兩個(gè)品牌，背后各自都有其他品牌“撐腰”。LAB SERIES，源于雅詩(shī)蘭黛的男士護(hù)理品牌aramis。HOUSE 99則是歐萊雅集團(tuán)近年來孵化出的首個(gè)獨(dú)立品牌。

一些國(guó)際巨頭也開始在男性垂直領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)“有性別”的產(chǎn)品。香奈兒在今年8月份新推出的男士化妝品系列——BOY DE CHANEL，包括粉底、眉筆、無色唇膏3款產(chǎn)品，目前已能在官網(wǎng)上買到。預(yù)計(jì)明年一月份，BOY DE CHANEL將會(huì)全線登陸香奈兒實(shí)體專柜。

此外，作為“世上最性感的男人”，Tom Ford早于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗅到男妝市場(chǎng)商機(jī)。2013年時(shí)，其個(gè)人Tom Ford就推出了自家首個(gè)男士護(hù)膚系列，包含潔面膏、保濕面霜、遮瑕膏等9款護(hù)膚品。

尤其值得注意的是，不論是HOUSE 99抑或是香奈兒，都不約而同的選擇了線上渠道作為主力?！澳行愿矚g在線上購(gòu)買護(hù)膚和修容產(chǎn)品，而且路徑很短，很少會(huì)去被優(yōu)惠或者廣告所打動(dòng)。“激云告訴熊出墨請(qǐng)注意，在天貓后臺(tái)的觀察中，很多男性的購(gòu)買行為是：搜索目標(biāo)商品－點(diǎn)擊進(jìn)入－購(gòu)買。即便是類似雙十一這樣的大促銷，男性的購(gòu)買也不太會(huì)收到”打折“的影響，但整體客單價(jià)會(huì)明顯高于平日。

更有意思的是男性對(duì)于商品的關(guān)注度更主動(dòng)功效和品牌質(zhì)感。比如在LAB SERIES的店鋪排名前三的產(chǎn)品背后，包裝、質(zhì)量和效果成為占比最多的評(píng)論內(nèi)容。

正是在這樣的背景之下，線上渠道成為了品牌挖掘男性消費(fèi)需求的首要陣地。天貓也在與品牌方不斷嘗試縮短男性用戶與產(chǎn)品之間的連接路徑。

一個(gè)有意思的故事是關(guān)于今年世界杯期間，在天貓賣爆了的男士面膜。以歐萊雅為例，6月16日開售僅半小時(shí)就賣出了10萬多片男士面膜。據(jù)品牌方介紹，最初并沒有對(duì)男士面膜做任何推薦，大家并沒有想到要男士面膜來做世界杯營(yíng)銷，但就是在這種無推薦、無準(zhǔn)備的情況下，男士面膜銷量出現(xiàn)了幾十倍的增長(zhǎng)。

在這樣的背景之下，天貓與眾商家緊急進(jìn)行了貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整，針對(duì)男性球迷熬夜看球的需求，推出世界杯四大“熬夜”組合，不僅男士面膜，包括免洗噴霧、熬夜霜、眼霜等商品，銷售的結(jié)果也出奇地好。

新挑戰(zhàn)：如何玩轉(zhuǎn)“他經(jīng)濟(jì)”

顯然場(chǎng)景化營(yíng)銷為縮短用戶與品牌之間的鏈路提供了一個(gè)很好的思路。但究竟該如何把握這樣的時(shí)機(jī)和尺度，大部分的品牌仍然處于摸索狀態(tài)。

熊出墨請(qǐng)注意在通過天貓搜索發(fā)現(xiàn)，男性護(hù)膚品以及修容產(chǎn)品并沒有獨(dú)立于整體美妝之外，且僅有少數(shù)幾個(gè)品牌針對(duì)男性用戶提供了單獨(dú)的店鋪和頻道，大多數(shù)品牌的男性護(hù)膚品仍然與女性混合在同一頻道的不同類目中。

“我們最大的困惑來源于如何快速聚集目標(biāo)用戶，”某男士護(hù)膚品品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人私下對(duì)熊出墨請(qǐng)注意表示，運(yùn)動(dòng)、3C數(shù)碼產(chǎn)品以及游戲等類目中，很容易快速聚集男性用戶群體，但男士護(hù)膚品和修容產(chǎn)品卻相對(duì)分散?！斑@也是目前整個(gè)行業(yè)面臨的難題。”

一方面，跨界合作是目前行業(yè)類運(yùn)用比較多的方式，比如與男性比較關(guān)注的體育賽事、游戲等合作，前文提到的世界杯營(yíng)銷就是典型。此外，今年2月份，《星球大戰(zhàn)9：最后的絕地武士》熱播，曼秀雷敦與其官方合作，推出了曼秀雷敦男士星球大戰(zhàn)護(hù)膚產(chǎn)品，引起大批男性星戰(zhàn)粉的注意。

歐萊雅男士在去年與熱門游戲《英雄聯(lián)盟》牽手，成為2017《英雄聯(lián)盟》全球總決賽中國(guó)區(qū)的特約合作伙伴，并與羅技合作推出專屬裝備。有評(píng)論稱，歐萊雅男士這波操作，對(duì)游戲宅男用戶來說，簡(jiǎn)直是“暴擊”。

另一方面，在線上渠道的呈現(xiàn)以及功能場(chǎng)景化的優(yōu)化上，天貓還在做更多新嘗試。

據(jù)激云介紹，比如天貓會(huì)與一些男性護(hù)膚領(lǐng)域的KOL聯(lián)手，通過短視頻或者圖文等形式來傳達(dá)產(chǎn)品的功能，“會(huì)具體到場(chǎng)景中，比如參加婚禮需要怎樣的妝容，公司PARTY該如何修容等。”為了給雙十一預(yù)熱，天貓?jiān)?月底舉行男士理容·天貓超級(jí)體驗(yàn)周活動(dòng)，特地為男性用戶搭建線下體驗(yàn)場(chǎng)景。

當(dāng)然，這些嘗試只是剛剛開始，不論如何，女性朋友們都應(yīng)該舉起雙手歡迎“男性們”加入即將到來的剁手節(jié)狂歡。

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想要加入剁手大軍，在雙十一當(dāng)天盡情狂歡，必備的素質(zhì)是什么？

眼疾手快？錯(cuò)！是要精于算術(shù)。

如果上學(xué)期間，你經(jīng)常在數(shù)學(xué)課上開小差，那很抱歉，雙十一的門檻你是邁不過去的。即使僥幸通關(guān)，你也極有可能很快就陷入自責(zé)的深淵，“費(fèi)了半天勁，30元的優(yōu)惠券、400-50的滿減，竟然都沒用到......”

雙十一就是這么殘酷，并且隨著一年又一年的演進(jìn)，殘酷程度不斷升級(jí)，以至于某些心累的網(wǎng)友在面對(duì)幾頁(yè)A4紙都裝不下的玩法和規(guī)則時(shí)，會(huì)直接說上一句，“我不買了還不行嗎？”

當(dāng)然，不能一棒子打死。置身雙十一，也有電商平臺(tái)一直在堅(jiān)持做那一股“清流”。比如網(wǎng)易嚴(yán)選，今年其仍是延續(xù)之前的傳統(tǒng)，直接打折。

另外，在熊出墨請(qǐng)注意看來，擴(kuò)大到整個(gè)電商行業(yè)，“清流”這個(gè)詞用來形容網(wǎng)易嚴(yán)選也是十分合適。所有人都以為電商格局已定，不會(huì)再起波瀾之時(shí)，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)現(xiàn)了新時(shí)代新消費(fèi)的切口，并成功引領(lǐng)精品電商新模式熱潮。借雙十一這個(gè)契機(jī)，我們?cè)俟餐瑥?fù)盤，網(wǎng)易嚴(yán)選這兩年半以來走過的歷程。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

“簡(jiǎn)單粗暴”地突圍雙十一

全場(chǎng)8折力度滿減，超級(jí)會(huì)員還可領(lǐng)取專屬75折力度滿減優(yōu)惠券。

這就是今年網(wǎng)易嚴(yán)選雙十一促銷的三大核心規(guī)則之一，簡(jiǎn)單粗暴，用戶不必再絞盡腦汁算來算去。

此外，雙十一期間，網(wǎng)易嚴(yán)選還會(huì)為用戶發(fā)放1億元紅包補(bǔ)貼。用戶僅需登陸App簽到、參與紅包雨等紅包活動(dòng)，即可領(lǐng)取無門檻紅包。還有，如果用戶在11月1日-15日之間下單滿3筆，前3筆訂單即可獲得最高9%的返現(xiàn)。

三重優(yōu)惠疊加，用戶能夠得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。不需要復(fù)雜的規(guī)則和玩法，網(wǎng)易嚴(yán)選一直如此。

在雙十一這條賽道，網(wǎng)易嚴(yán)選雖然是后來者，但靠著“多點(diǎn)真誠(chéng)，少玩套路”的態(tài)度，自身已經(jīng)取得不小突破，成功突圍。

2016年，上線僅7個(gè)月的網(wǎng)易嚴(yán)選迎來了第一屆雙十一。當(dāng)年主題為“內(nèi)行生活”，活動(dòng)開始一小時(shí)之后，平臺(tái)流水就已經(jīng)超過日常水平的100倍，部分商品瞬間售罄，導(dǎo)致網(wǎng)易嚴(yán)選不得不緊急加推。2017年雙十一，網(wǎng)易嚴(yán)選活動(dòng)主題為“簡(jiǎn)單生活”，同樣取得預(yù)期中的火爆效果。

即將到來的“美好加倍”雙十一，是網(wǎng)易嚴(yán)選的第三屆，業(yè)內(nèi)外對(duì)其都是更加看好。因?yàn)樵谶^去的兩年半時(shí)間里，網(wǎng)易嚴(yán)選通過不斷升級(jí)，已經(jīng)贏得用戶和市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

嚴(yán)選模式的雙向升級(jí)

8月30日，由界面新聞主辦、浙江大學(xué)管理學(xué)院與全球商會(huì)網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2018界面新消費(fèi)論壇”，評(píng)選出了2018中國(guó)安心獎(jiǎng)，其中，網(wǎng)易嚴(yán)選被評(píng)為“年度電商企業(yè)”。

橫向，豐富商品品類和服務(wù)能力，滿足用戶所需?？v向，擴(kuò)充消費(fèi)場(chǎng)景，打通線上線下，發(fā)力新零售。這是網(wǎng)易嚴(yán)選贏得認(rèn)可的原因，也是其升級(jí)的具體內(nèi)容。

首先，對(duì)于品類的增多，感觸最深的應(yīng)該是用戶。站在他們的角度來看，“能買到的東西更多了”。從上線最初的家紡家居，網(wǎng)易嚴(yán)選目前已經(jīng)發(fā)展出廚衛(wèi)、洗護(hù)、服飾、母嬰、食品等十大品類。隨之增多的是SKU，試運(yùn)營(yíng)時(shí)僅有30多個(gè)，經(jīng)過高速增長(zhǎng)，今年年初時(shí)突破10000個(gè)。至今，網(wǎng)易嚴(yán)選SKU已有17000個(gè)左右。

并且，不光是品類擴(kuò)充，更要注重品質(zhì)。網(wǎng)易嚴(yán)選商品一貫遵循著“好的生活，沒那么貴”的定律，一有上新，通常就會(huì)成為新爆款。

反映在數(shù)據(jù)上，艾媒發(fā)布的《2018中國(guó)新消費(fèi)專題研究報(bào)告》指出，受訪用戶認(rèn)為網(wǎng)易嚴(yán)選在市面所有精品電商平臺(tái)中更具有“品質(zhì)感”，以7.55的用戶認(rèn)可度排在第一。

商品之外，網(wǎng)易嚴(yán)選還從其他方面著手滿足用戶需求、提升購(gòu)物體驗(yàn)。比如，雙十一前夕，網(wǎng)易嚴(yán)選新建成的全國(guó)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心正式投入使用。據(jù)悉，今年雙十一期間，網(wǎng)易嚴(yán)選客服團(tuán)隊(duì)全員上崗，并定下了首次解決率達(dá)到85%的目標(biāo)。再如物流方面，網(wǎng)易嚴(yán)選在全國(guó)范圍內(nèi)的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系日趨完善，已經(jīng)在杭州、東莞、天津、武漢、無錫、成都6個(gè)城市設(shè)立9個(gè)自有倉(cāng)庫(kù)，另有50多個(gè)外部倉(cāng)。網(wǎng)易嚴(yán)選將與順豐、京東物流等合作伙伴一起，做好雙十一期間和此后的物流服務(wù)。

其次，場(chǎng)景化電商和新零售的探索，是網(wǎng)易嚴(yán)選縱向深度的延伸。在過去兩年半時(shí)間里，網(wǎng)易嚴(yán)選一直在將自己所倡導(dǎo)的生活美學(xué)，不斷通過線下具體的場(chǎng)景，展現(xiàn)給更多的用戶。

與亞朵酒店進(jìn)行合作，在杭州開設(shè)亞朵嚴(yán)選酒店，客房?jī)?nèi)內(nèi)的床上用品、洗護(hù)用品、桌椅、都是由網(wǎng)易嚴(yán)選提供。這樣的場(chǎng)景化體驗(yàn)，使得用戶在親密接觸的過程之中去感受商品的品質(zhì)。從而產(chǎn)生認(rèn)同，促成消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

聯(lián)手萬科，打造“嚴(yán)選HOME”，切入公寓、社區(qū)。聯(lián)手京東，切入家居賣場(chǎng)。網(wǎng)易嚴(yán)選滲透的場(chǎng)景越來越多，與此同時(shí)，也完成線上和線下場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)。從單純的線上電商，蛻變?yōu)榫€上線下相互打通。

從滿足用戶需求到提升購(gòu)物體驗(yàn)，再到發(fā)力場(chǎng)景化消費(fèi)，激活線上線下渠道，傳播生活美學(xué)理念。顯然，網(wǎng)易嚴(yán)選在一眾電商平臺(tái)中已經(jīng)走出獨(dú)屬自己的一條路，即嚴(yán)選模式。

從無品牌到嚴(yán)選模式

在網(wǎng)易嚴(yán)選上線之初，多數(shù)人并不知道這樣一個(gè)無品牌的電商平臺(tái)究竟意欲何為。轉(zhuǎn)眼看現(xiàn)在，“嚴(yán)選模式”崛起，精品電商成為兵家必爭(zhēng)之地?？梢哉f，網(wǎng)易嚴(yán)選用自身的成長(zhǎng)，影響整個(gè)電商行業(yè)的走向。

艾媒給出的數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)易嚴(yán)選在國(guó)內(nèi)精品電商中，認(rèn)知率、使用率和整體的滿意度均處在領(lǐng)先位置。艾媒計(jì)算出的新消費(fèi)電商指數(shù)，網(wǎng)易以7.45的高分排在淘寶心造、京造、小米有品等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前。

短短不到三年的時(shí)間，為何是網(wǎng)易嚴(yán)選能夠做到呢？

在熊出墨請(qǐng)注意看來，首先是“嚴(yán)選”。營(yíng)銷大師艾·里斯在《定位》一書中提到，要想占領(lǐng)潛在客戶的心智，必須簡(jiǎn)化信息。這正是網(wǎng)易嚴(yán)選相較于之前哪些電商平臺(tái)所做出的創(chuàng)新，從海量信息中，通過一系列嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶找到最合適的供應(yīng)商和商品。

不止簡(jiǎn)化信息，網(wǎng)易嚴(yán)選還在簡(jiǎn)化整個(gè)交易流程，并減少用戶的支出。這一系列減法，也正與丁磊對(duì)于網(wǎng)易嚴(yán)選的認(rèn)知相符合。

在題為《新時(shí)代 新消費(fèi) 新模式》的演講中，丁磊表示，如今中國(guó)社會(huì)已經(jīng)迎來“新消費(fèi)”大時(shí)代，以前大家追求怎么能買得到，現(xiàn)在大家追求怎么買的更好、更有品。而網(wǎng)易嚴(yán)選要做的，就是“讓用戶花更少的錢，更少的時(shí)間，過上更美好的生活?！?/p>

其次是“連接”。網(wǎng)易嚴(yán)選完成了電商平臺(tái)的共同目標(biāo)，用最短的鏈路來連接用戶與制造業(yè)。這樣做的好處是，用戶的需求直接傳達(dá)給供應(yīng)商，指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)出更受歡迎的個(gè)性化商品，解決此前的觸達(dá)和銷售難題。同時(shí)省去中間層層溢價(jià)環(huán)節(jié)，讓接近成本價(jià)成交變成可能。

比如網(wǎng)易嚴(yán)選正在促銷的一款毛毛蟲兒童運(yùn)動(dòng)鞋，據(jù)介紹其供應(yīng)商為國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)品牌合作工廠，但是79元的活動(dòng)價(jià)要比其他品牌同款商品標(biāo)價(jià)低上數(shù)倍。網(wǎng)易嚴(yán)選官方也有標(biāo)明，“僅售供應(yīng)商建議價(jià)的1/3”。

除了國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，網(wǎng)易嚴(yán)選還先后上線了日本館、韓國(guó)館、東南亞館、歐美館和澳新館五大海外制造館，將海外制造商的制造與設(shè)計(jì)能力輸入國(guó)內(nèi)。

第三是“賦能”。網(wǎng)易嚴(yán)選與供應(yīng)商達(dá)成合作，其實(shí)是為其提供了一整套的商業(yè)解決方案，供應(yīng)商只需負(fù)責(zé)專心生產(chǎn)，保證商品品質(zhì)。后續(xù)的包裝、營(yíng)銷等等環(huán)節(jié)，全都交由網(wǎng)易嚴(yán)選。

丁磊在演講中有講到臺(tái)灣品牌進(jìn)入大陸市場(chǎng)之后的不適。臺(tái)灣品牌很善于制造，善于講故事，但是到了大陸市場(chǎng)，市場(chǎng)和人都發(fā)生了變化，因此就需要一個(gè)本地的老司機(jī)去連接、帶路。對(duì)于那些市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略管理能力薄弱的合作伙伴，網(wǎng)易嚴(yán)選同樣是在扮演老司機(jī)的角色。

還是以毛毛蟲童鞋為例，網(wǎng)易利用多年積累下來的資源和沉淀的能力，這款毛毛蟲童鞋一經(jīng)上線便得到了強(qiáng)勢(shì)曝光，并迅速被推廣成為市場(chǎng)爆款，合作僅一個(gè)多月，就為工廠帶來20萬雙鞋的訂單。

看似無品牌的網(wǎng)易嚴(yán)選，卻通過嚴(yán)選、連接和賦能的方式，重構(gòu)電商行業(yè)，助推中國(guó)制造業(yè)企業(yè)走向高價(jià)值的品牌。

新時(shí)代需要新消費(fèi)，新消費(fèi)需要新力量，網(wǎng)易嚴(yán)選就是新力量中不可或缺的那一股，正在以自己的方式?jīng)_出重圍，帶領(lǐng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)突圍。

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誰(shuí)能想到，中國(guó)竟然有近10億“懶宅人”。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2018年8月，“懶經(jīng)濟(jì)”用戶MAU為1.35億、“宅經(jīng)濟(jì)”用戶MAU為8.34億。

正是因?yàn)椤皯姓?jīng)濟(jì)”，餐飲外賣、送花、送藥等各種到家服務(wù)才越來越火。更可怕的是，“懶宅經(jīng)濟(jì)”燎原之勢(shì)已經(jīng)難擋，剛剛過去的京東到家1020“宅購(gòu)節(jié)”有幾個(gè)數(shù)據(jù)就非常亮眼。

根據(jù)京東到家數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)1020當(dāng)天銷售額超出去年同期的3.5倍。從商家的維度來看，各家零售商成績(jī)喜人。沃爾瑪、永輝的銷售額都達(dá)到了去年同期的5倍，家樂福雖然是首次參與，但其銷售額的增幅也非常喜人，也達(dá)到了9月日均銷售額的5倍之多。

成績(jī)可謂碩果累累，但京東到家可能早已習(xí)慣了這樣的增長(zhǎng)。因?yàn)檎?gòu)節(jié)早在2015年就開始啟動(dòng)了，那時(shí)候新零售、無界零售這些概念尚在襁褓之中，線上電商對(duì)線下場(chǎng)景的挖掘仍處在觀望狀態(tài)?；厥渍麄€(gè)發(fā)展歷程，宅購(gòu)節(jié)每一年都能創(chuàng)造一些驚喜。譬如2015年宅購(gòu)節(jié)單日均破10萬單，到2017年宅購(gòu)節(jié)已經(jīng)囊括了近7萬線下商家，而今年京東到家給出的數(shù)據(jù)是有十幾萬家實(shí)體門店，同時(shí)通過線上線下為消費(fèi)者提供了商品和服務(wù)。

雖說京東到家創(chuàng)造的1020宅購(gòu)節(jié)與其形成了相互促進(jìn)的關(guān)系，但是從創(chuàng)造到慢慢經(jīng)營(yíng)，今年的宅購(gòu)節(jié)于京東到家而言，還有著更為特殊的意義。換句話說，宅購(gòu)節(jié)成功背后，是京東到家更大的野心。

線上線下融合大趨勢(shì)在前，宅購(gòu)節(jié)成雙十一“練兵場(chǎng)”

今年，對(duì)于1020宅購(gòu)節(jié)，京東到家對(duì)其寄予了更大的期望，就是要將宅購(gòu)節(jié)作為雙十一前的一次“大練兵”。

我們不妨先探究下雙十一“大練兵”這個(gè)標(biāo)簽到底意味著什么。雙十一起源于電商，但近年來由于新零售、無界零售等潮流的帶動(dòng)，雙十一已經(jīng)成為了一場(chǎng)全民購(gòu)物狂歡，參與其中的商家更可以說是不計(jì)其數(shù)。

京東到家從平臺(tái)屬性上看是無界零售即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)，所以，將宅購(gòu)節(jié)作為雙十一前的“大練兵”，練的一個(gè)是對(duì)于綜合資源（實(shí)體零售商、運(yùn)力、庫(kù)存等）的調(diào)度能力，另一個(gè)練的就是對(duì)于流量集中涌入等特殊情況的抗壓能力。簡(jiǎn)單來說，就是對(duì)效率和技術(shù)的考驗(yàn)；再?gòu)膶?shí)現(xiàn)無界零售這個(gè)最宏觀的目標(biāo)來看，京東到家必然有著更深層次的戰(zhàn)略意圖。

第一個(gè)原因是時(shí)機(jī)已經(jīng)足夠成熟，也就是說軟硬件條件達(dá)到了目標(biāo)。四年的時(shí)間，四屆宅購(gòu)節(jié)，一方面給京東到家?guī)砹俗銐虻某砷L(zhǎng)，比如在物流能力、零售商整合能力方面，其商家數(shù)量實(shí)現(xiàn)了上百倍的增長(zhǎng)，服務(wù)區(qū)域向全國(guó)全面輻射，使其具備了足夠的經(jīng)驗(yàn)；另一方面則也讓與京東到家合作的線下零售商們從對(duì)活動(dòng)不了解到很熟悉，經(jīng)歷了一個(gè)非常徹底的蛻變過程。

也就是說，京東到家和實(shí)體零售商們通過多次實(shí)踐，雙方已經(jīng)對(duì)這類活動(dòng)的過程和準(zhǔn)備了如指掌，現(xiàn)在面對(duì)雙十一這樣的大范圍和高熱度活動(dòng)，也能配合默契。

另一個(gè)原因是宅購(gòu)節(jié)厚重的線下基因能為雙十一賦予新的內(nèi)涵。由于線上流量紅利的消退，頭部電商近兩年不斷加碼線下，但雙十一的主戰(zhàn)場(chǎng)仍然在線上，所有手段都是服務(wù)于線上的增長(zhǎng)，這意味著雙十一的重心雖然有所傾斜，但依然是圍繞線上做文章的。

從參與活動(dòng)的主體來看，宅購(gòu)節(jié)恰恰與其相反，但其線上線下同時(shí)發(fā)力的屬性恰恰迎合了雙十一的需求，某種程度上看，宅購(gòu)節(jié)這個(gè)“新寵兒”厚重的線下基因可以是雙十一的一個(gè)強(qiáng)力“發(fā)動(dòng)機(jī)，助其在交易額、流量等方面實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。

值得注意的是，不僅僅是已經(jīng)為即將到來的雙十一做好準(zhǔn)備，京東到家已經(jīng)準(zhǔn)備好在未來零售中大展拳腳了。

基礎(chǔ)設(shè)施建成背后，賦能與品類的“普惠效應(yīng)”

大潤(rùn)發(fā)和阿里聯(lián)手、家樂福和京東騰訊合作……，這兩年新零售、無界零售概念的盛行不僅讓人意識(shí)到了變革勢(shì)在必行，更重要的是忠實(shí)踐行這一新趨勢(shì)的推動(dòng)者們（阿里騰訊京東）正在把整個(gè)零售行業(yè)推向高效化、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化的發(fā)展環(huán)境。我們所看到各種新業(yè)態(tài)，比如超級(jí)物種、盒馬等，都是零售行業(yè)不斷進(jìn)化的表現(xiàn)。

作為其中一股推動(dòng)行業(yè)走向未來零售的重要力量，京東到家在經(jīng)過前面對(duì)整個(gè)體系不斷優(yōu)化后，現(xiàn)在也走向了新的階段。宅購(gòu)節(jié)剛結(jié)束，我們注意到，其戰(zhàn)報(bào)上，已經(jīng)有了“無界零售基礎(chǔ)設(shè)施初成”的字樣。

一方面，站在平臺(tái)的角度看，完善的基礎(chǔ)設(shè)施具有普惠性和公平性，這個(gè)平臺(tái)上的無論大小商家都能有一樣的工具去改革；另一方面，站在行業(yè)角度去看，無論是誰(shuí)創(chuàng)立的基礎(chǔ)設(shè)施，都是行業(yè)當(dāng)前發(fā)展的一個(gè)必需品，所以京東到家基礎(chǔ)設(shè)施的建成也意味著整個(gè)零售行業(yè)有了改革的基礎(chǔ)設(shè)施。

那么，京東到家建成的基礎(chǔ)設(shè)施到底是怎樣的？這樣的基礎(chǔ)設(shè)施又能為平臺(tái)、行業(yè)帶來多大的效益？

首先在賦能方案上，根據(jù)京東到家提供的信息，經(jīng)過零售賦能戰(zhàn)略的多次升級(jí)，最新的流量、履約、門店、用戶、商品五項(xiàng)賦能，京東到家已經(jīng)有了一整套的可定制化的系統(tǒng)工具，通過這套系統(tǒng)產(chǎn)出為零售企業(yè)提供動(dòng)能的“水電煤”，使線下實(shí)體商家的銷量、商品動(dòng)銷、人效、坪效都得到穩(wěn)步提高。

這還意味著，對(duì)于想要改革和正在改革的線下實(shí)體商家而言，京東到家所擁有的技術(shù)和方案定制優(yōu)勢(shì)，將成為實(shí)體商家們走向未來零售的“跳板”。

以履約賦能為例，京東到家提供WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、移動(dòng)揀貨助手、智能設(shè)備等，讓商戶整體揀貨履約流程和商品線上庫(kù)存得以進(jìn)行完全的數(shù)據(jù)化、可視化管理運(yùn)營(yíng)；以商品賦能為例，京東到家日前發(fā)布的“大數(shù)據(jù)智能拓品工具”及各種線上商品管理工具都能幫助商家對(duì)在售商品實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、改善隱形缺貨等優(yōu)化管理。

比如在用戶和流量賦能方面，從今年3月實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通至今，百康的線上會(huì)員開卡量達(dá)到了線下的4倍；8月實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通的華冠，其線上開卡量已與線下持平。這背后靠的其實(shí)是京東到家和京東數(shù)億的平臺(tái)流量，而這樣的曝光率在線下，短時(shí)間內(nèi)是不可能實(shí)現(xiàn)的。

再如門店賦能方面，據(jù)悉京東到家此前在各個(gè)門店落地的“輕松購(gòu)”、自助收銀系統(tǒng)已經(jīng)取得了比較明顯的成效，比如收銀結(jié)算效率普遍提升了40%。技術(shù)和方案是京東到家的長(zhǎng)處，也是線下門店增效急需的工具，而這樣的賦能其實(shí)是對(duì)線下門店的基因作出了改造，是不可逆的，但產(chǎn)生的收益卻是永久性的。

從這些層面來看，京東到家提供的其實(shí)是“實(shí)體商家全面改革”的基礎(chǔ)設(shè)施，包含管理、優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)等方面。

更值得一提的是在即時(shí)配送領(lǐng)域，達(dá)達(dá)也成為了重要的玩家之一，在此次1020大促上，達(dá)達(dá)通過技術(shù)的革新和迭代，合理高效的調(diào)配運(yùn)力，打通城市末端配送的高速公路，為各類用戶解決最后一公里及時(shí)配送的問題?；A(chǔ)物流設(shè)施的建成，也預(yù)示著整個(gè)平臺(tái)的連接生態(tài)已經(jīng)成熟，商家和用戶將擁有更好的體驗(yàn)。

這些基礎(chǔ)設(shè)施的完善也讓京東到家平臺(tái)上的十幾萬商戶獲得便利，比如在商超上，京東到家已經(jīng)和沃爾瑪、華潤(rùn)萬家、家樂福、永輝等達(dá)成深度合作；在連鎖便利店上，全家、羅森、7-11等業(yè)已將旗下大量門店搬到了線上；在連鎖藥店上，據(jù)悉京東到家早已與全國(guó)90%以上的頭部連鎖醫(yī)藥商家達(dá)成戰(zhàn)略合作，比如國(guó)大、大參林、一心堂、老百姓、益豐等藥店連鎖品牌，共計(jì)1.5萬家醫(yī)藥門店。

從大型商超到小便利店，從藥品到水果生鮮，京東到家做全品類覆蓋的目的其實(shí)很明確，一個(gè)是在“懶宅文化”的影響下，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)所有商品都產(chǎn)生了到家服務(wù)的需求，而只有做到全品類，才能做到不遺漏任何需求；另一個(gè)是從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，全品類在捆住消費(fèi)者需求上有優(yōu)先性，所以能樹立起天然的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。可以看到，京東到家已經(jīng)打造了一個(gè)非常完善的零售生態(tài)平臺(tái)。

從宅購(gòu)節(jié)到雙十一，京東到家將成無界零售“核心動(dòng)力”

本屆宅購(gòu)節(jié)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)背后，京東到家和商家們實(shí)現(xiàn)了“大豐收”已是無疑。相信馬上到來的雙十一，京東到家也已經(jīng)為此準(zhǔn)備了更多的驚喜。線下商家的高參與度、消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)配送和到家服務(wù)的青睞，還能在宅購(gòu)節(jié)后釋放多大動(dòng)能，十分值得期待。

我們將目光重新放在新零售行業(yè)改革的賽道上看，京東到家背靠騰訊京東，帶著“線上線下融合”的基因，在這場(chǎng)新零售長(zhǎng)跑中，擁有基礎(chǔ)設(shè)施的京東到家，在賦能十幾萬的大中小零售商家的過程中，也讓這些零售商家在新零售的大潮中能繼續(xù)遠(yuǎn)航。

站在京東到家的角度，繼續(xù)擴(kuò)大賦能商家的數(shù)量、賦能商家的維度、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，是后面的主要任務(wù)，正如前面所提到的，京東到家擁有的一個(gè)天然優(yōu)勢(shì)就是順應(yīng)“線上線下融合”的大趨勢(shì)，以京東到家的現(xiàn)有能力，也有信心去引領(lǐng)行業(yè)快速步入無界零售時(shí)代了。

這么看來，所有的利好似乎都在為其成為無界零售的“核心動(dòng)力”所鋪路，隨著整個(gè)零售行業(yè)不斷向“線上線下一體化”靠攏，京東到家這個(gè)先樹立起基因和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，也將為零售行業(yè)生態(tài)進(jìn)化帶來持久的驅(qū)動(dòng)力。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，在雙十一期間，京東的“無人客服”、蘇寧的“蘇小語(yǔ)”等智能客服，已然成為電商客服咨詢的主力。僅以阿里為例，其機(jī)器人客服“阿里小蜜”就承擔(dān)了95%的客服咨詢工作。

人工智能的新戰(zhàn)場(chǎng)也由此進(jìn)入了廝殺階段，不再是棋牌賽場(chǎng)上的阿爾法狗，也不充當(dāng)綜藝節(jié)目的“嘉賓”，而是用“客服”的面目，將實(shí)用技能展示出來。

電商客服，只是一個(gè)起手式而已……

智能客服即將開啟千億級(jí)市場(chǎng)

各路大佬的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，有一個(gè)深刻的背景，即智能客服背后是一個(gè)亟待開發(fā)的千億級(jí)的市場(chǎng)。

據(jù)移動(dòng)信息化研究中心在《2017中國(guó)云客服市場(chǎng)及用戶實(shí)踐研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，隨著新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的短板不斷暴露：人力成本比較高、難以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)持續(xù)響應(yīng)客服需求、難以適應(yīng)市場(chǎng)變化等。亦有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)整個(gè)客服的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過千億。

此外，人工智能領(lǐng)域的專家認(rèn)為，在客服領(lǐng)域也存在二八原理，即消費(fèi)者的問題中，八成以上都是高度重復(fù)的，只要知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)足夠全面，智能客服就能夠?yàn)橛脩籼峁M意的解決方案。

在效率上，智能客服也正在發(fā)揮極大的效能。僅以電商為例，在今年618大促中，智能客服就幫森馬網(wǎng)店完成了一半的解答任務(wù)，問題解決率達(dá)到82%。

更多智能客服正在入場(chǎng)，且不局限于電商領(lǐng)域

11月22日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能廠商靈伴科技對(duì)外發(fā)布了一款名為睿思2.0智能客服。而這款智能客服，在2周前，亦曾在第六屆中國(guó)車險(xiǎn)峰會(huì)上驚鴻一瞥，贏得了保險(xiǎn)業(yè)的熱議。

據(jù)悉，睿思的底層技術(shù)源自其母公司靈伴科技，靈伴睿思智能客服機(jī)器人平臺(tái)依托于靈伴ASR系統(tǒng)、靈伴TTS系統(tǒng)、靈伴睿思核心平臺(tái)系統(tǒng)三大核心功能模塊。靈伴ASR系統(tǒng)應(yīng)用了信號(hào)處理、物理學(xué)（聲學(xué)）、心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科。最終實(shí)現(xiàn)了能夠準(zhǔn)確有效識(shí)別人類在多種環(huán)境下，通過語(yǔ)言所要表達(dá)的意思，其準(zhǔn)確率能達(dá)到95%。

但拋開技術(shù)性因素，真正讓人驚訝的，是這一智能客服的應(yīng)用場(chǎng)景，廣泛而有效。如在車險(xiǎn)峰會(huì)上，靈伴就展示了一個(gè)應(yīng)用案例：某保險(xiǎn)公司上線續(xù)保通知語(yǔ)音機(jī)器人的首月，就降低了全員客服6%的人力成本。

一旦在現(xiàn)有的各行業(yè)客服體系中全面滲透，則智能客服將不再僅僅只是一個(gè)黑科技。

場(chǎng)景需求，需要用技術(shù)積淀來啟動(dòng)剛需

“AI未來的瓶頸會(huì)在算法本身，這里的算法包括通用算法還有需要大量專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題的算法，數(shù)據(jù)會(huì)逐漸變得不是瓶頸?！膘`伴科技創(chuàng)始人&CEO陳博如是說。

這一理念并非空穴來風(fēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如語(yǔ)音識(shí)別，數(shù)據(jù)量從1萬小時(shí)增長(zhǎng)到10萬小時(shí)，準(zhǔn)確率會(huì)提高1%~2%，差別不是很大。

某種程度上，這是學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)方法的一種較量。大數(shù)據(jù)屬于豐富的學(xué)習(xí)資料，而就智力認(rèn)知而言，當(dāng)達(dá)到一定程度地資料積累實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)換后，將難以進(jìn)一步擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)。此處必須靠正確的學(xué)習(xí)方法和不斷改進(jìn)的學(xué)習(xí)路線來完成。

按照陳博的說法，靈伴人工智能的一大特征就在于不僅僅能把語(yǔ)音識(shí)別為文本，還能對(duì)用戶的語(yǔ)音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

意義何在？從文本意義上可以有多個(gè)解釋的“喜歡一個(gè)人”，將可以在情緒表達(dá)上，讓智能客服能夠最準(zhǔn)確的把握意思。

由此可見“聽得懂人話”的人工智能，必然是技術(shù)范的。尤其是在需求各不一樣的垂直領(lǐng)域中，技術(shù)的需求，將遠(yuǎn)高于在數(shù)據(jù)占有。

專注于語(yǔ)音智能的靈伴科技對(duì)此作了充分的技術(shù)沉淀。此次發(fā)布的睿思2.0版滿足一定的定制化需求，不需要寫代碼，通過模塊化的拖拽方式，讓普通運(yùn)維人員經(jīng)過培訓(xùn)也可以操作。比如保險(xiǎn)行業(yè)，可以針對(duì)不同地區(qū)、不同人群對(duì)同一保險(xiǎn)的不同需求進(jìn)行相應(yīng)配置。

“可視化流程設(shè)計(jì)器，1小時(shí)流程開發(fā)，云平臺(tái)提供計(jì)算資源和運(yùn)算能力、支持快速應(yīng)用落地、無需高額一次性成本?！标惒┙榻B其產(chǎn)品時(shí)，給出的商用路線圖，近乎是一鍵式完成，其定制化、快捷化和輕量級(jí)，讓整個(gè)產(chǎn)品不再被想象成裝滿巨大空間的處理器和極客水準(zhǔn)的程序員才能駕馭的“怪獸”。

但僅僅如此，還不足以完成垂直領(lǐng)域的客服需求。此處還需要有黑科技。

高效的噪音消除能力，以適應(yīng)用戶在千差萬別的環(huán)境中應(yīng)用的要求；智能打斷功能，使用戶可以在自助語(yǔ)音服務(wù)的提示語(yǔ)播放過程中隨時(shí)說出自己的需求，使人機(jī)交互更加高效、快捷、自然，有助于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)；再輔之以外文接口，自動(dòng)識(shí)別中、外文，支持中外文混讀……這些功能上的技術(shù)積淀，其實(shí)真正指向的恰恰是場(chǎng)景千變?nèi)f化的垂直領(lǐng)域，如車險(xiǎn)的嘈雜環(huán)境、涉外服務(wù)的語(yǔ)言需求、咨詢時(shí)多人補(bǔ)充下的碎片化語(yǔ)音等，也讓更多垂直領(lǐng)域在苛刻場(chǎng)景下的剛需。

下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：場(chǎng)景拓展性、客服能動(dòng)性

有意思的是，在當(dāng)下的人工智能實(shí)用領(lǐng)域，已然形成了以智能音箱為代表的智能家居形態(tài)，和智能客服為表征的商業(yè)運(yùn)用形態(tài)。

換言之，小米和蘋果等的智能音箱方向是在用戶的私人場(chǎng)景下，通過音箱的語(yǔ)音交互，完成對(duì)家居的控制，其優(yōu)勢(shì)在于可以較好的利用更多的智能硬件產(chǎn)品，且實(shí)現(xiàn)較容易，但劣勢(shì)則是場(chǎng)景受限，且產(chǎn)品擴(kuò)展性不足，更趨近于一個(gè)高級(jí)語(yǔ)音遙控器。

陳博據(jù)此提出了差異化的All in “2B”理念，即全面商用化，如其在保險(xiǎn)領(lǐng)域，睿思智能機(jī)器人已經(jīng)可以進(jìn)行契約回訪、續(xù)保通知、結(jié)案支付、滿意度調(diào)查服務(wù)。而類似的拓展，也在民航、教育、銀行等行業(yè)有了一定的建樹。

“16個(gè)月我們都做了什么？”靈伴即時(shí)產(chǎn)品總監(jiān)張子夫介紹新升級(jí)的睿思2.0版時(shí)，用了5、3和無數(shù)三個(gè)數(shù)字概念。

5指的是5項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)升級(jí)：涵蓋基于業(yè)務(wù)背景的高準(zhǔn)確率語(yǔ)音識(shí)別；多場(chǎng)景高自然度語(yǔ)音合成；復(fù)雜對(duì)話理解；融合聲紋生物特征認(rèn)證；用戶情緒在線分析。這些升級(jí)的重點(diǎn)均指向特殊、復(fù)雜場(chǎng)景，跳脫出傳統(tǒng)的人工客服被動(dòng)狀態(tài)，可以更好地在服務(wù)上，有針對(duì)性的對(duì)不同用戶，進(jìn)行體驗(yàn)上的提升，甚至于主動(dòng)尋找潛在客戶群體……

而以多輪次可打斷復(fù)雜語(yǔ)音對(duì)話能力、自助拖拽式流程設(shè)計(jì)、機(jī)器人對(duì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控和在線學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)為代表的3項(xiàng)新增產(chǎn)品功能，則指向了前述陳博所提及的定制特征，并且告別被動(dòng)式模式，以主動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，在定制的過程中，即可對(duì)多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行智能客服的深度探索，進(jìn)而讓后續(xù)的定制和拓展變得更加智能和建議。

至于數(shù)不清的用戶體驗(yàn)優(yōu)化，則并非一個(gè)虛數(shù)。本身，靈伴在人工智能的商用實(shí)踐上就已經(jīng)在自身的構(gòu)架上進(jìn)行了前期安排，在不同領(lǐng)域成立不同的子公司深入研究，比如呼叫中心機(jī)器人就依靠在子公司靈伴即時(shí)，醫(yī)療領(lǐng)域則成立子公司靈伴智醫(yī)，母公司作為整體技術(shù)架構(gòu)的研究院。

11月15日，我國(guó)出臺(tái)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，并將其視為未來戰(zhàn)略性技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，在規(guī)劃中明確提出，至2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用將于世界先進(jìn)水平同步。

可以預(yù)見的是人工智能的發(fā)展前景，將會(huì)得到更多的發(fā)展機(jī)遇。而在效率提升、成本降低的人工智能領(lǐng)域，已經(jīng)不再是垂直領(lǐng)域采納智能客服的唯一條件，通過人工智能實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和激活更多的潛在用戶群體，將是這一模式未來的題中應(yīng)有之意。