什么是快樂星球？什么是快樂星球？我現(xiàn)在就帶你研究！

最近，全網(wǎng)都被《快樂星球5》里的這段魔性rap給洗了腦。僅在抖音平臺，歌曲相關(guān)的內(nèi)容就已經(jīng)播放了19.1億次。

果然，大家對快樂的事物都是喜聞樂見的。

熊出墨今天要說的另一顆快樂星球“真快樂”APP亦是如此。在日前的國美零售全球投資人會議上披露， 2021年一季度以來，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，MAU穩(wěn)定在4千萬，活動單日DAU近千萬。

還記得三個月前“真快樂”APP初上線時，眾人還在紛紛猜測國美葫蘆里賣的什么藥?，F(xiàn)在，其已然憑借實際行動交上答卷，并獲得了各位“考官”的認可。

用戶在一場場活動中感受到“真快樂”APP娛樂化零售的樂趣，投資者透過“家·生活”戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)閉環(huán)看到國美的增長潛力。再向下深挖，則能看到零售領(lǐng)域的“長期主義”， 無論是“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級，還是引領(lǐng)行業(yè)趨勢卡位娛樂化零售，都是國美這顆“快樂星球”熠熠生輝的理由。

文：熊出墨請注意

卡位新賽道，價值被認可

1月12日，“真快樂”APP搶先版上線，圍觀群眾議論紛紛，表示看不懂國美這波操作了。熊出墨卻覺得，換了如此極具個性的名字，“國美這次要動真格了”。

以國美打造的“黑伍”大促購物節(jié)為例。隨著“真快樂”APP的上線今年國美“黑伍”也進行了快樂升級，將真選低價好物和“搶-拼-ZAO”、砸金蛋等娛樂化營銷活動相結(jié)合，讓消費者擁有快樂體驗。

事實也是，國美收獲了消費者更為熱誠的反饋。

數(shù)據(jù)顯示，“黑伍”活動期間，國美全網(wǎng)GMV環(huán)比提升176%，平臺SKU數(shù)比2月底提升30%。單日UV最高值比2月單日最高UV提升196%，其中非家電品類銷量持續(xù)增長，酒水、百貨類銷量增長環(huán)比提升超過150%。

業(yè)務(wù)向好的同時，業(yè)績也保持同步。據(jù)2020年財報披露，國美零售整體GMV 1126.3 億元，銷售收入 441.2 億元，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物約人民幣96億元。一系列舉措之下，降本增效的作用也逐漸顯現(xiàn)。2020年，國美經(jīng)營費用同比減少24.3%，管理費用同比減少14.9%，剔除主要非經(jīng)營因素后的其他費用同比減少14.3%。

黃光裕年初時曾表示力爭用18個月的時間讓國美恢復(fù)原有市場地位。在國美全球投資人會議上，也再次強調(diào)，國美優(yōu)勢在于強閉環(huán)，將娛樂化營銷作為競爭手段。通過幾個月的試驗，驗證了這種模式的可行性。

嗅覺靈敏的資本市場看到國美近來的變化之后，國美系股票多次漲出新高，尤其是國美零售，利好之下股價明顯提振。例如，2月28日，國美零售報收2.28港元，較年初增長高達143%，同時也創(chuàng)下了近幾年的新高。

資本市場的看好也體現(xiàn)在機構(gòu)評級上，2020年財報發(fā)布后，中金發(fā)布研究報告稱國美2020年業(yè)績符合預(yù)期，將國美零售的目標價上調(diào)30%至1.3港元。

從消費市場到資本市場，在“家·生活”戰(zhàn)略推進第二階段中卡位娛樂化零售的國美，其價值正被各界所認可。

亮眼成績單，做對了什么

作為“考官”群體中的一員，面對國美遞上的答卷，大家在打分之余還應(yīng)該思考一個問題，國美靠什么取得了這份成績？

在國美全球投資人會上，國美CFO方巍表示，“家·生活”第二階段國美將以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺等六大平臺系統(tǒng)，構(gòu)建零售生態(tài)閉環(huán)。

這段話，就是藏在成績單之下的“秘密”。

首先，想收獲消費者的高分評價，實現(xiàn)原理其實很簡單，就是把零售企業(yè)最基本的商品和服務(wù)做好，提高購物體驗。

商品方面，依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢的賦能，國美推出了“真選低價”的打法。

透過牽手京東、拼多多等平臺，業(yè)內(nèi)外已經(jīng)看到了國美在供應(yīng)鏈建設(shè)環(huán)節(jié)的加速。國美通過招商+自營+定制的模式，建立全品類大采購平臺，現(xiàn)階段，國美主力打造包括家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護在內(nèi)的全類目商品采購平臺。

將真選低價好物和“搶-拼-ZAO”等娛樂化玩兒法相結(jié)合，通過靈活有趣的營銷，國美強勢吸引了一波用戶關(guān)注。與此同時，國美的服務(wù)也在不斷升級，以匹配日益精進的運營能力。

微博等社交媒體上的消費者反饋就明確提到，在國美買家電除了真低價，好服務(wù)也是促成下單的重要因素。一是物流服務(wù)，覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)保證商品“準時達”，3400多家門店作為前置倉還能實現(xiàn)“快送”和“閃店送”。二是售后的管家服務(wù)，為用戶提供家電產(chǎn)品的送裝同步以及后續(xù)全生命周期維護等特色服務(wù)。

其次，國美的六大平臺實現(xiàn)了你中有我、我中有你，因而得以構(gòu)建高效零售生態(tài)閉環(huán)，這為零售業(yè)務(wù)的增長提供了可靠的內(nèi)驅(qū)力。

其實前面提到的供應(yīng)鏈平臺和物流平臺共同服務(wù)消費者的案例，已經(jīng)體現(xiàn)了國美平臺化戰(zhàn)略的協(xié)同性。

系統(tǒng)性地講，國美線上線下雙平臺融合，基于互助、互補，依托全渠道、全場景的零售模型形成經(jīng)營閉環(huán)。供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈一齊發(fā)力，與合作伙伴開放共贏，提升閉環(huán)內(nèi)平臺的深度運營能力。大數(shù)據(jù)推動共建共享，則是借助技術(shù)手段在零售閉環(huán)內(nèi)重構(gòu)商品、內(nèi)容、服務(wù)、流量和用戶需求的精準連接。

閉環(huán)運轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力，有效地推動了國美業(yè)務(wù)、業(yè)績的雙增長，2020年的財報表現(xiàn)以及“真快樂”APP的成績單即是佐證。

再加上零售市場的發(fā)展機遇，國美博得投資者的看好便在情理之中。

黃光裕認為，國美零售未來存在兩大機遇：一是電器領(lǐng)域增長空間大，國美銷售雖然此前增長趨勢放緩，但優(yōu)勢仍在。2020年，我國家電市場零售規(guī)模達到8333億元，電商渠道對家電零售的貢獻了首次超過50%。這對線上線下雙平臺并行的國美，利好顯而易見。

二是全品類市場廣闊，國美零售從電器拓展至全品類，通過線上“真快樂”賦能線下，未來市場總量可觀。因此，黃光裕強調(diào)，經(jīng)營模式重構(gòu)之后，國美的經(jīng)營規(guī)模將會快速擴大。

戰(zhàn)略推進的過程中，用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維的指導(dǎo)思想應(yīng)用到實處，雙平臺、供應(yīng)鏈、娛樂化、生態(tài)閉環(huán)的優(yōu)勢得以構(gòu)建，消費者、投資者對國美投以認可，實質(zhì)上就是對國美的戰(zhàn)略和未來發(fā)展抱有希望。

追求長期主義?于變化中抓住確定性

卡位娛樂化零售新賽道，“家·生活”戰(zhàn)略進入新階段，國美處處煥發(fā)新氣象。而向下深挖，依然能夠看到國美深耕零售三十多年來的“舊”根基。

舊，并非因循守舊，而是基于長期主義確立的信仰。

長期主義的基點是在變化中抓住確定性的東西，國美對用戶、品質(zhì)、服務(wù)的信仰，就是其在零售變革路上找到的需要堅守的“確定性的東西”。

從線下連鎖門店時代，到線上電商興起，再到當(dāng)前的雙線融合，零售市場的消費環(huán)境一直在變，國美身處其中，34年來的經(jīng)營理念清晰可見：始終站在用戶的角度去思考問題，堅持為用戶提供品質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

無論時代怎樣發(fā)展，零售業(yè)怎樣變革，對用戶、品質(zhì)、服務(wù)的堅守都不會過時，因為國美抓住了零售的本質(zhì)。只不過，在不同的時代，需要更新相對應(yīng)的技術(shù)手段、營銷方式等底層技術(shù)，以輔助主線的順利推進。

這就引到了短期目標與長期主義之間的關(guān)系，長期與短期這一組看似矛盾的詞匯，具體到企業(yè)的經(jīng)營之中卻是要相互協(xié)作。

國美“家·生活”的建設(shè)進入到第二階段，娛樂化零售是這一階段確立的重點戰(zhàn)略。很明顯，這屬于應(yīng)時而動，國美的這一布局完全契合零售領(lǐng)域消費者購物需求社交化、娛樂化的進化趨勢。而前文的論述已說明，短期、階段性的戰(zhàn)略變化是建立在長期主義的信仰之上，所以無論到何時，出現(xiàn)什么新策略，以用戶、品質(zhì)、服務(wù)為戰(zhàn)略基點都將是國美的堅持。

“我相信未來18個月對管理層來講應(yīng)該也只是一個起步，我更希望通過我們未來的努力，每個月都能夠有所變化，到18個月的時候能夠更好地超出我們第二階段的目標”，如黃光裕所講，18個月的短期目標，是國美所追求的長期價值的階段性構(gòu)成。

也正因如此，我們在研究國美這顆“快樂星球”時，既看到了對當(dāng)前消費環(huán)境變革的靈活適應(yīng)，又能發(fā)現(xiàn)其戰(zhàn)略立足長期的穩(wěn)定性和前瞻性。

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