基于全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略，華為從手機(jī)產(chǎn)業(yè)真正延伸到萬(wàn)物互聯(lián)，在構(gòu)建自身產(chǎn)品生態(tài)的同時(shí)，也攜手合作伙伴在多產(chǎn)業(yè)協(xié)同上開(kāi)拓新的商業(yè)版圖，尋找更多機(jī)會(huì)。

在“忙碌”中與合作伙伴加速前行

“今年我們特別忙”、“現(xiàn)在比前幾年還忙”，這意味著，諸多阻力之下，華為的腳步并沒(méi)有放緩。為了加速中國(guó)區(qū)全場(chǎng)景生態(tài)戰(zhàn)略的落地，華為正在圍繞知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建起面向多產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的核心能力，并落地到渠道、服務(wù)體系中。

首先是門(mén)店的升級(jí)。包括智能生活館、旗艦店、縣級(jí)體驗(yàn)店等在內(nèi)，目前華為線下布局了超過(guò)5000家門(mén)店。在朱平看來(lái)，如果門(mén)店只賣手機(jī)，帶來(lái)的客流是有限的，需要靠場(chǎng)景化、服務(wù)化等更精細(xì)的能力上。比如陳列上的升級(jí)，“以前大家去一個(gè)中型的店，2/3都是擺手機(jī)，還有一塊擺IoT，未來(lái)如果按照?qǐng)鼍盎季帜敲磿?huì)有很大的變化?！爸炱浇榻B，華為將在三里屯盈科中心開(kāi)設(shè)一家750多平米的服務(wù)旗艦店，屆時(shí)會(huì)看到不一樣的場(chǎng)景化布局。

其次是服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)，這也是華為面向場(chǎng)景化、多產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)的難點(diǎn)之一。

“銷售只是一個(gè)很小的環(huán)節(jié)，更多的是如何與用戶溝通，怎么服務(wù)他們?！睋?jù)朱平介紹，華為正在發(fā)起大干100天的行動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)、考核、店員管理升級(jí)等綜合方式，推動(dòng)全國(guó)體驗(yàn)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)結(jié)構(gòu)上的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，從以前只了解單品能力轉(zhuǎn)型為精通全產(chǎn)業(yè)和全場(chǎng)景的全能型人才。

從手機(jī)單一產(chǎn)品到多產(chǎn)業(yè)，對(duì)整個(gè)服務(wù)平臺(tái)也提出了更高的要求。在朱平看來(lái)，盡管多產(chǎn)業(yè)上銷售和營(yíng)銷平臺(tái)可以協(xié)同，但是服務(wù)平臺(tái)就比較難，“比如智慧屏（的售后服務(wù)平臺(tái)）就很難整合到現(xiàn)有的服務(wù)店里，它需要另外一套體系?！辈⑶易顬殛P(guān)鍵的是各個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間不能疊加，必須協(xié)同才能體現(xiàn)出效率和優(yōu)勢(shì)，在這方面華為也在不斷的摸索和嘗試。

此外，會(huì)員服務(wù)體系的加強(qiáng)也是重中之重。針對(duì)線上和線下，華為將會(huì)進(jìn)行會(huì)員體系化的梳理，包括加強(qiáng)會(huì)員經(jīng)營(yíng)，提供更多個(gè)性化增值服務(wù)，拓展消費(fèi)產(chǎn)品之外的服務(wù)增量市場(chǎng)。據(jù)朱平介紹，線上的部分未來(lái)包括花粉俱樂(lè)部、華為商城等服務(wù)入口都會(huì)整合到一個(gè)平臺(tái)下；線下則會(huì)在門(mén)店里開(kāi)設(shè)更多個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)。

全場(chǎng)景對(duì)于門(mén)店、服務(wù)人員的要求會(huì)更高，這也意味著對(duì)經(jīng)銷商、渠道合作伙伴的要求更高。朱平表示，接下來(lái)在合作伙伴的合作模式上，華為也將有一些更深入的改變。

“在一起，就可以”

場(chǎng)景化升級(jí)的實(shí)操過(guò)程中，朱平經(jīng)常與產(chǎn)業(yè)鏈打交道，經(jīng)過(guò)溝通交流他感受到，“合作伙伴對(duì)華為的信心非常足?！庇绕涫且咔榘l(fā)生之后以及華為受到制裁以后，合作伙伴的支持讓朱平感觸頗深。“疫情期間，我們跟各個(gè)維度的合作伙伴共同為消費(fèi)者去提供服務(wù)，保證供應(yīng)，保證服務(wù)，保證銷售，保證滿意度”。

和全產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴在一起，沒(méi)有什么不可以。從2018年華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東首次提出全場(chǎng)景生態(tài)戰(zhàn)略至今，華為與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴在一起，從零起步至今打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如今，圍繞著知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)能力，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)正在構(gòu)建起面向全場(chǎng)景、多產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的核心能力，與合作伙伴一起共同發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)科技產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。

在一起，就可以。

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