加州伯克利大學(xué)里的網(wǎng)紅送餐無人車Kiwibot是不是假人工智能？

多家外媒在九月中旬對這臺人工智能無人車的“揭露“，才讓外界得知這個網(wǎng)紅車是在哥倫比亞遠程人工操縱——每人最多可控制三臺機器人，每小時工資不到2美元。

網(wǎng)紅無人車背后的公司Kiwi Campus對此有些惱怒，顧左右而言他地解釋了很多。而輿論在質(zhì)疑的同時大多忽略了一點：這家創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)獲得了7輪“種子輪”融資，總額200萬美元，約合人民幣1430萬。

不少網(wǎng)友表示，這件事又讓人想起了一則經(jīng)久不衰的笑話：ATM自助取款機后是不是總藏著一位銀行職員，負責(zé)幫用戶刷卡、點錢、支取現(xiàn)金。更有科技圈人士調(diào)侃稱，難道“人工智能”離開了“人工”之后，本身就不“智能”了？

可以說，AI是個筐，什么都可以裝。而在創(chuàng)業(yè)圈的眾多創(chuàng)客項目中，到底有多少“人工智能”是真智能，有多少“人工智能”是真“人工”？恐怕很難得出一個結(jié)果。

如今隨著很多報道的出現(xiàn)，公眾才發(fā)現(xiàn)有人收費的無人超市，有人值守的智能書店，有人陪聊天的AI聊天應(yīng)用，有人輔助的自助支付等等，都已經(jīng)浮出水面。

那么，在一些假智能、真“人工”的背后，創(chuàng)客、創(chuàng)企到底有什么樣的難言之隱？這些自欺欺人的項目又得到自己想要的東西了嗎？

無人工，不智能

在青島候車站南候車廳內(nèi)，一家便利超市吸引了不少旅客光顧。只因為這是一家早就見諸報端的智能化“無人超市”。

不過，當(dāng)懂懂筆記隨著一些游客走進超市之后，卻感到有些失望。因為這家無人超市里，居然站著一位阿姨在收銀臺里結(jié)賬。不少好奇的旅客失望之下轉(zhuǎn)身離開，更有旅客嘟囔著著“貨不對版“。

當(dāng)被問及為何無人超市有人收款時，負責(zé)收銀的阿姨冷冰冰地說了一句：“人流量太大，智能自助結(jié)賬設(shè)備應(yīng)付不來，所以恢復(fù)了人工收銀模式。這是為了提高效率，機器忙不過來了?！?/p>

無獨有偶，同樣因為“忙不過來”的原因，深圳某創(chuàng)企也悄悄雇傭了“人工”，操作旗下多臺人工智能咖啡機。該公司離職員工楊威（化名）透露，之所以通過人為操縱設(shè)備也是無奈之舉。

這家2017年成立的人工智能創(chuàng)企，主要從事智能咖啡機、快餐設(shè)備的研發(fā)、投放和運營。以公司旗下咖啡機為例，宣傳語描述用戶只需在咖啡機前看著屏幕提示簡單回答“個人喜好”，便可以自助購買到一杯專屬的“特調(diào)咖啡”。

“這可不是自動販?zhǔn)蹤C那么簡單，它可以根據(jù)用戶的喜好調(diào)制濃度、風(fēng)格各異的咖啡飲品，還能幫助不常喝咖啡的用戶，選擇合適的咖啡種類。”當(dāng)提及這一套他參與過研發(fā)的設(shè)備，楊威還是頗有些自豪的。

他告訴懂懂筆記，這些智能咖啡機還能通過用戶賬號，記錄用戶的個人喜好，可以根據(jù)季節(jié)變換調(diào)制不同口感的咖啡。首批共四臺設(shè)備，均投放在南山區(qū)人流密集的商務(wù)區(qū)域，“上班族不少喜歡喝咖啡，都愛星巴克，正是看中了這一點?！?/p>

一開始，公司只在深圳南山的一處商務(wù)區(qū)投放了四臺設(shè)備。因為市場反饋很好，市場宣傳也跟上了，很快就順利拿到500萬元A輪融資。此后團隊迅速擴充人馬，投放的設(shè)備也從四臺增加到了十臺。

然而，問題也在這時候出現(xiàn)。日益增多的用戶量，讓原本能夠批量處理海量用戶信息、支撐自動售賣調(diào)制咖啡的“人工智能”系統(tǒng)，不斷出現(xiàn)BUG甚至錯誤——配制咖啡口味出錯，容量出錯，甚至是突然宕機，此時的用戶投訴也越來越多，“不得已開始派工程師巡檢值班，實時監(jiān)控設(shè)備運作的情況，如果出現(xiàn)故障問題較多，還要通過后臺人工協(xié)助（系統(tǒng)）選擇和調(diào)配咖啡。”

在公司內(nèi)部的說法，這只是系統(tǒng)“忙不過來”的權(quán)宜之計，一定會盡快改進、迭代這套智能系統(tǒng)。但是這樣的權(quán)宜之計一用就是半年有余，“團隊里本就有些有些矛盾，加上資本方施壓，所以用人工充當(dāng)智能是最有效的辦法了?！?/p>

如今，因為個人原因離職的楊威，每每經(jīng)過那些商務(wù)區(qū)，還總是習(xí)慣性地到咖啡機前看一看，回味那段尷尬的工作經(jīng)歷。他不知道自己離職后系統(tǒng)是否完善了，如今是否還是要不斷人工進行干預(yù)，但這也算是自己在人工智能創(chuàng)業(yè)路上的一段寶貴經(jīng)歷。

倘若說，智能咖啡機系統(tǒng)后面有“人工”幫用戶選配和調(diào)制是自欺欺人，那么有些人工智能創(chuàng)業(yè)項目則只能用欺詐來形容。

智能小程序是“小黃雞”？

“還好跳槽出來了，不然呆久了我也得變傻。”

一個月前剛剛從東莞一家研發(fā)企業(yè)辭職的李丹（化名），提及之前運營的人工智能產(chǎn)品依舊感到十分可笑。她告訴懂懂筆記，公司的產(chǎn)品是一套號稱自主研發(fā)的人工智能小程序，能協(xié)助車友合理選購“最適合”的車型。

這套小程序自從2018年初上線以來，首先在廣東當(dāng)?shù)氐玫讲簧?S店、綜合性汽車經(jīng)銷門店的喜愛，并紛紛搭載在了經(jīng)銷商的自家微信公眾號上。只要消費者簡單輸入描述用車的場景、個人的預(yù)算，智能小程序就可以通過所“機器學(xué)習(xí)智能算法”，推薦出最合適的車型供用戶參考?！爱?dāng)時的構(gòu)想，是可以定向搜索單一品牌旗下所有車型，也可以提供汽車市場全品牌智能檢索版本。”

李丹告訴懂懂筆記，程序研發(fā)時號稱只要用戶發(fā)送需求，系統(tǒng)就會對文字中的關(guān)鍵詞進行抓取，通過算法匹配海量車型數(shù)據(jù)庫。如青睞的車型是轎車，自駕游居多，預(yù)算在15萬元左右等等，就會匹配相應(yīng)在售車型予以回復(fù)，“實際上，匹配出來的車型基本上就是設(shè)定好的那兩三款，系統(tǒng)只是一套簡單的問答觸發(fā)程序?！?/p>

原來，這套能夠“有問必答”的智能選車應(yīng)用程序，本質(zhì)上只是一套聊天機器人，有些類似微信公眾號的自動回復(fù)，或曾經(jīng)風(fēng)靡一時的“小黃雞”（即問答機器人）。

項目通過各種途徑推廣后很快得到了融資，創(chuàng)始人也和技術(shù)主管進行又一輪“重大迭代”，即改用語音方式提交用車需求，變成了“人工智能語音交互選車系統(tǒng)”。

當(dāng)然，后臺也只是通過第三方語音識別程序抓取了用戶語音中的關(guān)鍵詞，并機械地匹配了“標(biāo)準(zhǔn)答案”，向用戶推薦所謂最合適車型，“這樣一來，車友也好經(jīng)銷商也好，用了幾次就會發(fā)現(xiàn)問題，肯定是不買賬的。”李丹表示。

在各方面壓力下，為了讓這套程序顯得更像是“人工智能”，提供能加靈活的匹配結(jié)果，公司決定采用“人工應(yīng)答”的方式，取代原有聊天機器人應(yīng)答機制。至于原因則十分簡單，人工查詢檢索“更便宜”——只要收集到用戶需求，相關(guān)人員在后臺多百度幾次就有結(jié)果了。

“管理層還說，這樣的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不在少數(shù)。我們只要對數(shù)據(jù)和投資方負責(zé)?！崩畹ぱa充道，盡管用“人工”推薦的結(jié)果更有針對性，也會更符合消費者的實際需求，但響應(yīng)效率卻慢了一大截：畢竟要人工在搜索引擎上搜尋結(jié)果，然后再復(fù)制粘貼答案。

為了配合“新的人工智能”效率變化，公司更是在程序交互中設(shè)置了所謂的“排隊模式”。上傳需求之后，需等待一段時間才能得到所謂的“智能分析結(jié)果”。至于排隊時間，便是“人工”查詢需求、匹配答案的耗時。

“離職前，公司說是要上線一套適用與K12領(lǐng)域的人工智能解題小程序（原有項目黃了），估計也都是人工答題吧?！彼裏o奈地表示。

很多時候這種創(chuàng)業(yè)項目的人工智能，只是為了VC。而投資方也并非都是人傻錢多，有時候這樣的項目融到資，一是為了盡快找到接盤俠，而是為了讓大眾消費者買單。試問有多少年輕父母沒有被那些能歌善舞的人工智能機器人，“忽悠”得服服帖帖？

跳舞機器人的“智能”

“之前，這款會跳舞的人工智能機器人，在很多地方都出現(xiàn)過?！?/p>

梁先是深圳龍華一家商業(yè)綜合體的物業(yè)管理主管。他告訴懂懂筆記，此前曾風(fēng)靡廣深地區(qū)，能隨音樂節(jié)奏翩翩起舞的智能機器人，在中秋節(jié)也參與了他們綜合體的一次大型促銷活動。

活動當(dāng)天，隨著音樂響起，整齊排列成一排的七臺機器人竟然跟隨節(jié)奏，變換各種舞姿，時而揚手時而踢腿，無論節(jié)奏如何變化，都難不倒這群“高科技”舞者，“只要是機器人一開始跳舞，總能引起大量的顧客圍觀?！?/p>

梁先表示，其中不乏有許多帶著孩子的家長在評論和指點。讓他印象最深刻的，便是中秋節(jié)當(dāng)天現(xiàn)場一位家長對孩子說的話：“這就是真正的高科技呀，你將來也要搞出來這種人工智能的東西，好不好？”復(fù)述完，他不禁嘆了口氣。

他表示，從觀眾的角度看，這些機器人的確很神，不能能自有起舞，而且怎么切換音樂舞步動作也絲毫不亂。但他心里明白，這些全都是“人工”的功勞。

在活動彩排時，他就發(fā)現(xiàn)音樂響起這些待機的機器人能作出動作回饋，但卻全是不合拍的踉踉蹌蹌，場面十分滑稽。隨后，機器人的工作人員就開始現(xiàn)場調(diào)教，“要求活動主辦方先提交選定的曲目，現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)音樂的節(jié)奏，對機器人進行編程，設(shè)置機器人的動作?！?/p>

讓他感到無語的是，這些曲目一經(jīng)選定是不可以更換的。技術(shù)人員表示，如若更換曲目舞蹈動作便需要新編程，會非常耗時耗力，“如果請一組專業(yè)的舞蹈演員，彩排大多也只需要一個多小時。這些機器人的彩排卻折騰了四五個小時，還非要在晚上商場結(jié)束營業(yè)后再調(diào)試?！?/p>

好奇的梁先生曾私下問過編排機器人“舞姿”的技術(shù)人員，這些人工智能機器人為何需要“人工”進行編舞。對方回答：機器人目前使用的都是最初開發(fā)的版本，一切的應(yīng)用環(huán)境都是實驗室場景，此前從未考慮過商演?！耙驗樯萄莠F(xiàn)場嘈雜的環(huán)境因素，會導(dǎo)致聲音接收系統(tǒng)無法做出相應(yīng)的動作反饋?！?/p>

可以說，機器人跳舞是不假，但如果不加以編程，只會鬧出笑話，“這個團隊從始至終只有這一版機器人，也未曾優(yōu)化、改進過。只要能夠商演，是不是真的人工智能，倒是無所謂了?！?/p>

對方甚至向梁先透露，機器人除了最早亮相科技展會時是設(shè)置的自行跳舞，其它商演現(xiàn)場幾乎都是“編程舞蹈”，以達到商家想要的演出效果，“真心白瞎了現(xiàn)場那么多的掌聲，糊弄事兒呀?！?/p>

近年來，那些不好用的、不夠聰明的人工智能項目和產(chǎn)品曾被大眾戲稱為“人工智障”，被放到網(wǎng)上當(dāng)成了笑柄。然而，部分假借AI名義的“人工”項目，卻頗受資本青睞。

無獨有偶，這股風(fēng)潮在歐洲創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域同樣風(fēng)靡。

位于倫敦的專業(yè)機構(gòu)威達信集團（MMC）與英國銀行Barclays在今年三月份發(fā)布的《The State Of AI 2019》報告中，揭示了一個非常尷尬的現(xiàn)象：在對13 個歐盟國家約 2830 家人工智能創(chuàng)業(yè)公司調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)被歸類為 “AI 公司”的歐洲創(chuàng)業(yè)公司有 40% 并未使用任何 AI 技術(shù)。

但是標(biāo)記為人工智能的初創(chuàng)公司，相比其他類型的科技公司卻能夠多拿到15％至50％的投資。正所謂管他AI還是人工，我們只要C輪成功！

或許，這只是一些創(chuàng)業(yè)者與投資機構(gòu)“合演”的一場戲罷了，一切的人工智能概念，只為了向接盤俠、公眾和消費者拋出擊鼓傳花的彩球，誰接了，誰就真的交了“智能”……不對，智商稅。

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