無(wú)印良品在京東開(kāi)設(shè)全品類(lèi)官方旗艦店后，MUJI松崎曉社長(zhǎng)在日前率隊(duì)訪(fǎng)問(wèn)京東，并與劉強(qiáng)東進(jìn)行了深入會(huì)談。

一個(gè)是中國(guó)電商一極，一個(gè)是全球品質(zhì)生活方式品牌，二者的合璧將帶來(lái)怎樣的價(jià)值提升和跨界賦能？在京東的無(wú)界零售戰(zhàn)略下，無(wú)印良品將能從中獲得哪些能力？“京無(wú)配”又將如何解鎖更多可能，并對(duì)行業(yè)帶來(lái)怎樣的啟迪和影響？

京東賦能MUJI，618只是序曲

此次MUJI社長(zhǎng)訪(fǎng)問(wèn)京東并與劉強(qiáng)東會(huì)面，可謂時(shí)機(jī)很妙。在6月1日開(kāi)店后，緊接著就迎來(lái)了618大促狂歡。從開(kāi)店到大促，短短半個(gè)月的時(shí)間，其實(shí)也是對(duì)京東、MUJI合作緊密度的一個(gè)考量。

數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)京東618期間，MUJI無(wú)印良品京東旗艦店的服飾、家居家紡、家用電器成為銷(xiāo)售額TOP3類(lèi)目，而空氣循環(huán)風(fēng)扇、舒適頸部靠枕、男式法國(guó)亞麻輕便褲則成為銷(xiāo)售TOP3單品，其中空氣循環(huán)扇的銷(xiāo)售額突破百萬(wàn)。

正所謂同相吸、異相斥，二者能走到一起，在于京東和MUJI都注重品質(zhì)，京東多年來(lái)以自營(yíng)為主+品牌入駐+自建物流的組合拳，一躍成為中國(guó)消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的首選平臺(tái)。而MUJI這么多年來(lái)，同樣是在設(shè)計(jì)、制造等維度樹(shù)立了品質(zhì)生活方式的典范，在全球擁有海量的粉絲。

懂懂筆記認(rèn)為，618戰(zhàn)績(jī)只是二者合作成果的啟幕，對(duì)于MUJI而言，其不可能忽視中國(guó)這一全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，但是在無(wú)界零售時(shí)代，如何能跟得上時(shí)代節(jié)奏和消費(fèi)者消費(fèi)方式的變化與升級(jí)，也是MUJI面對(duì)的一大課題。

如果仍然只是局限在線(xiàn)下開(kāi)店，是很難有更大想象空間的。MUJI選擇在京東開(kāi)設(shè)全品類(lèi)旗艦店，可以說(shuō)是妙棋一招，因?yàn)槎叩挠脩?hù)群體具有高度的重合，而且都是主張和主打品質(zhì)生活方式，這對(duì)于MUJI而言，可謂是扣準(zhǔn)了當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)浪潮。

這股浪潮下，最核心的命題就是品質(zhì)消費(fèi)的勃發(fā)，消費(fèi)者在京東上消費(fèi)，不僅僅是注重性?xún)r(jià)比，更注重質(zhì)價(jià)比，注重商品的品質(zhì)。京東自營(yíng)、吸引優(yōu)勢(shì)品牌入駐、自建物流的三部曲，讓與其他電商平臺(tái)形成區(qū)隔，在京東消費(fèi)等于品質(zhì)消費(fèi)，這種消費(fèi)理念的共識(shí)，能快速影響到消費(fèi)者的選擇和決策。這也正是為什么MUJI剛剛上線(xiàn)半個(gè)月，就能在618拿下如此成績(jī)的關(guān)鍵。

換言之，消費(fèi)者認(rèn)可京東上的品牌和商品品質(zhì)，相信京東所以相信品牌、相信商品。盡管不排除這其中有大批重合的MUJI的鐵粉，但是，如果不是在京東，而是其他一些電商平臺(tái)的話(huà)，可能效果并不一樣。

盡管乍看上去，MUJI京東開(kāi)店只是多了一個(gè)渠道，但是與其他渠道相比，京東帶給MUJI的是全方位的無(wú)界零售賦能，二者的合作也并不僅僅局限在開(kāi)設(shè)一個(gè)線(xiàn)上旗艦店這么簡(jiǎn)單。

在這背后，更大的想象力是京東有望將MUJI打造成無(wú)界零售全球化新范本，以無(wú)界升華MUJI，助力MUJI從線(xiàn)上到線(xiàn)下ALL IN無(wú)界，不設(shè)邊界，這樣的MUJI可以說(shuō)是一次品牌的新生。

打造無(wú)界零售全球化新范本

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按照劉強(qiáng)東的判斷，零售業(yè)正處在變革前夜，在下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。劉強(qiáng)東曾表示，接下來(lái)的第四次變革，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)。

也正是從無(wú)界零售提出以來(lái)，京東實(shí)際上做了很多對(duì)優(yōu)質(zhì)品牌的賦能，甚至是和一些優(yōu)質(zhì)品牌一起“搞事情”。譬如，618前夕，京東與曲美家居聯(lián)手打造的京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館在北京開(kāi)館，京東聯(lián)手曲美構(gòu)建出兒童區(qū)、老人與貓、女性空間等8大“無(wú)界零售樣板間”，加上智能大屏、VR虛擬設(shè)計(jì)等黑科技，形成直觀生動(dòng)的智慧化消費(fèi)場(chǎng)景。

這與2011年曲美入駐京東相比，此次正是雙方將合作從線(xiàn)上伸入線(xiàn)下，并通過(guò)京東的無(wú)界零售重構(gòu)線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)。而曲美還組建了一個(gè)包括IT、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售等職能的獨(dú)立部門(mén)與京東全面對(duì)接，并將供應(yīng)鏈和產(chǎn)品、庫(kù)存、貨物全部升級(jí)成同一個(gè)系統(tǒng)，與京東達(dá)成全方位的供應(yīng)鏈整合。

可以說(shuō)，這正是一個(gè)無(wú)界零售的范本，不僅僅是在京東商城開(kāi)店，而是從線(xiàn)上到線(xiàn)下，京東實(shí)現(xiàn)了對(duì)品牌的無(wú)縫賦能。而從大數(shù)據(jù)到供應(yīng)鏈，如此環(huán)環(huán)相扣，也是無(wú)界零售賦能品牌的題中之意。從這個(gè)角度看京東和MUJI的合作，其實(shí)絕不是開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上旗艦店這么簡(jiǎn)單。

在中國(guó)這個(gè)全球最大的市場(chǎng)，MUJI既面臨機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，如何提高效率、提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，是MUJI的課題。而通過(guò)與京東結(jié)盟，MUJI則有望成為下一個(gè)曲美，下一個(gè)“常勝將軍”，協(xié)力打造全球化居家賦能標(biāo)桿。

譬如，對(duì)于從“種草”到“拔草”的這個(gè)過(guò)程，以往消費(fèi)者可能會(huì)在MUJI實(shí)體店挑來(lái)挑去，搞得選擇恐懼癥都犯了。而在京東的MUJI旗艦店，得益于京東的千人千面能力，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)推送，能提升選購(gòu)效率和體驗(yàn)。

具體來(lái)看，京東能為MUJI進(jìn)行用戶(hù)行為的建模，包括用戶(hù)屬性的識(shí)別、用戶(hù)興趣模型、用戶(hù)關(guān)系模型、用戶(hù)生命周期、用戶(hù)信用模型等等。在用戶(hù)建模之上，抽象出用戶(hù)畫(huà)像，作為底層數(shù)據(jù)供應(yīng)給各營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

在此基礎(chǔ)上，當(dāng)消費(fèi)者這段時(shí)間在不間斷瀏覽家居用品，京東通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)其消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)品味進(jìn)行判斷，發(fā)現(xiàn)該類(lèi)消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)和格調(diào)較為注重，從而將適合MUJI商品及時(shí)推送給消費(fèi)者，由此提高的已經(jīng)不只是消費(fèi)者的購(gòu)物效率，而且也提高了MUJI的店鋪成交率，讓MUJI在京東大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生態(tài)中獲得能力提升。

而更重要的是，我們不排除京東以無(wú)界零售賦能MUJI線(xiàn)下實(shí)體店，打通線(xiàn)下線(xiàn)上壁壘，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫聯(lián)動(dòng)的可能，甚至是助力無(wú)印良品以用戶(hù)需求為本的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和跨平臺(tái)、跨空間、跨地區(qū)的無(wú)界零售進(jìn)化。

“京無(wú)配”解鎖更多可能

值得注意的是，松崎曉社長(zhǎng)一行除了參觀北京亞洲一號(hào)智慧物流中心 ，還著重考察了京東的7FRESH、無(wú)人超市等多個(gè)無(wú)界零售的樣本，對(duì)無(wú)界零售從供應(yīng)鏈到線(xiàn)下場(chǎng)景的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致考察。

這就比較開(kāi)腦洞了，因?yàn)?FRESH正是京東打造的生鮮食品超市新業(yè)態(tài)。而無(wú)印良品在今年3月則在大阪府堺北花田開(kāi)了家全球最大的販賣(mài)高端生鮮的旗艦店。旗艦店占地4300平方米，一半是傳統(tǒng)販賣(mài)日用商品的店鋪，另一半則主打生鮮食品。

MUJI既然已經(jīng)在日本涉足生鮮零售，就不排除其在中國(guó)等更多市場(chǎng)布局。而7FRESH正是京東打造的“超市+餐飲”的復(fù)合商業(yè)體模式，其核心優(yōu)勢(shì)正是依托京東在供應(yīng)鏈、物流、無(wú)人技術(shù)等領(lǐng)域的無(wú)界零售賦能優(yōu)勢(shì)，有著更好的門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率與坪效比。

聯(lián)系到此次MUJI社長(zhǎng)訪(fǎng)問(wèn)京東，懂懂筆記認(rèn)為，不排除二者合力在線(xiàn)下生鮮等無(wú)界零售上合作探索的可能。畢竟，二者做生鮮的理念是相通的，而在中國(guó)市場(chǎng)，MUJI所不具有的大數(shù)據(jù)、智能商業(yè)、供應(yīng)鏈等資源，京東一樣都不差。如果單憑MUJI自身來(lái)做中國(guó)市場(chǎng)的生鮮零售等新業(yè)態(tài)，可能會(huì)力不從心。但是MUJI+京東，在無(wú)界零售賦能下，則讓這種跨界甚至是不設(shè)邊界的探索變得更加務(wù)實(shí)和具有充分的可行性。

其實(shí)不只如此。MUJI本質(zhì)上是一家販賣(mài)生活方式的零售品牌。其既不是純粹的服飾品牌，也不是單一的雜貨品牌，而是從成立起就一直走多元化的品類(lèi)路線(xiàn)。

對(duì)MUJI而言，其最核心的優(yōu)勢(shì)是品牌影響力，或者說(shuō)消費(fèi)者基于對(duì)MUJI品牌認(rèn)可而做出的對(duì)MUJI所售商品的認(rèn)可。這一點(diǎn)，其實(shí)和京東相差無(wú)幾。因?yàn)樵谥袊?guó)品質(zhì)消費(fèi)大環(huán)境尚在建設(shè)過(guò)程中之下，消費(fèi)者選擇京東就是看中京東上的商品品質(zhì)，簡(jiǎn)言之就是，因?yàn)樾刨?lài)京東而信賴(lài)京東上的品牌、商品。

既然二者基因相似，加上一個(gè)是平臺(tái)、一個(gè)是品牌，也就有足夠的互補(bǔ)和協(xié)作空間。其實(shí)不只上文提到的生鮮，未來(lái)，甚至MUJI遍布中國(guó)乃至全球的門(mén)店，都有望與京東的大數(shù)據(jù)、人工智能、物流、供應(yīng)鏈等實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，在聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，也不排除以京東的無(wú)界零售改造MUJI業(yè)態(tài)、合作打造新業(yè)態(tài)的可能。

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