文|孟永輝

萬億市場(chǎng)規(guī)模的家裝市場(chǎng)始終都是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者覬覦的一個(gè)存在，一旦有機(jī)會(huì)，他們便會(huì)加入其中，通過不斷試探去找到打開這些市場(chǎng)的鑰匙。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于人們生活方式以及行為習(xí)慣的改造讓很多人看到了互聯(lián)網(wǎng)與家裝這兩種元素相互結(jié)合的機(jī)會(huì)，而行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的加快更是讓創(chuàng)業(yè)者堅(jiān)定了找到兩者結(jié)合的完美之點(diǎn)的信心。

于是，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始不斷出現(xiàn)，并持續(xù)刷新著人們對(duì)于傳統(tǒng)家裝的認(rèn)知。資本的力量在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代始終不可忽視，如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模自然不會(huì)讓資本錯(cuò)過。他們開始通過投資互聯(lián)網(wǎng)家裝的頭部公司試圖對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深度影響。一場(chǎng)由資本扯動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展浪潮便開始上演。

以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司自然是這個(gè)領(lǐng)域最值得期待的兩家公司，他們各自的流量讓資本篤定他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)有決定性的力量。于是，資本的投資造就了互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域這兩大力量，由此所引發(fā)的家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化便已經(jīng)開始。

資本推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入井噴式發(fā)展期

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們始終都不能忽視資本的推動(dòng)力量。盡管人們對(duì)于它又愛又恨，但是從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來看，正是由于資本的存在，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才會(huì)如此快速地進(jìn)入到人們的生活之中，并逐步演變成為人們都無法割舍的一個(gè)存在。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司率先加入其中，與家裝公司的天然聯(lián)系讓他們對(duì)市場(chǎng)變化更加敏感。無論是土巴兔還是齊家網(wǎng)，嚴(yán)格來講他們都是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)元素并不風(fēng)靡的時(shí)代，兩家公司分別通過家裝咨詢和家裝建材團(tuán)購積累了一大批用戶，并被諸多用戶所認(rèn)識(shí)和接受。

進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合日趨緊密，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人們開始試圖找到破解傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展問題的方式和方法。在經(jīng)歷了近10年的發(fā)展之后，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)同樣需要新的方式來破解他們面臨的發(fā)展困境，并找到能夠解決這些困境的方式和方法。業(yè)已聚集起來的用戶流量成為他們進(jìn)行改變的土壤，在以流量思維和平臺(tái)思維為主要代表的時(shí)代，他們能夠更加快速地占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得勝利。

除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司之外，傳統(tǒng)家裝公司同樣需要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個(gè)痛點(diǎn)頻出、陷阱多多的行業(yè)，而傳統(tǒng)家裝的營銷思路和操作方式的陳舊更是讓用戶對(duì)他們無法提起興趣。于是，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變家裝在人們頭腦當(dāng)中的印象，成為他們擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的關(guān)鍵原因。

于是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始以一種營銷手段與家裝行業(yè)產(chǎn)生融合，通過兩者之間融合產(chǎn)生的一些新奇概念和操作方式，傳統(tǒng)家裝企業(yè)搖身一變成為破解家裝陷阱的互聯(lián)網(wǎng)家裝。因此，從根本原因上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的入局者，除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司之外，還有很多是傳統(tǒng)家裝企業(yè)和傳統(tǒng)家裝的從業(yè)者，他們參與家裝行業(yè)的根本元素在于自身對(duì)于家裝行業(yè)痛點(diǎn)的了解，并試圖通過互聯(lián)網(wǎng)的手段來改變自身在用戶心目當(dāng)中的印象。

資本的推波助瀾與傳統(tǒng)家裝從業(yè)者的熱情最終造就了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的火爆，而兩者之間對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的淺顯認(rèn)識(shí)似乎有注定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僅僅只是家裝的進(jìn)行時(shí)，絕非是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的終極狀態(tài)。

產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)，資本在互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇“滑鐵盧”

盡管資本的入局在一定程度上推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，并讓其在短時(shí)間內(nèi)被以80后為代表的年輕消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)，但是資本的急功急利與家裝行業(yè)的冗長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈似乎是天然的矛盾體，最終讓兩者之間的結(jié)合之路并不會(huì)如想象中完美。

資本推動(dòng)的是用戶流量的短期增長(zhǎng)，而家裝卻需要真正變革。以資本在共享出行市場(chǎng)當(dāng)中的運(yùn)作為例，我們看到了是它通過補(bǔ)貼的方式在短時(shí)間內(nèi)獲取了用戶，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，再通過讓其投資的共享出行平臺(tái)確立市場(chǎng)地位來收割用戶。滴滴、快的、Uber為代表的共享出行市場(chǎng)的發(fā)展就充分說明了這一點(diǎn)。

對(duì)比家裝行業(yè)，資本介入的方式幾乎是同樣的邏輯。然而，家裝與出行畢竟是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，如果按照同樣的套路并不一定能夠產(chǎn)生一樣的效果。盡管我們看到資本投資了以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭，還投資了以愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝新貴，甚至投資了以家裝e站為代表的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，但是整個(gè)市場(chǎng)并沒有出現(xiàn)類似共享出行市場(chǎng)的市場(chǎng)狀態(tài)。

盡管資本的介入在短時(shí)間內(nèi)獲得了流量增長(zhǎng)，但是家裝行業(yè)始終都是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)的存在，而且用戶的結(jié)果導(dǎo)向在這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中表現(xiàn)得淋漓盡致，再加上用戶的消費(fèi)頻次較低，無法通過反復(fù)讓用戶使用來培養(yǎng)用戶習(xí)慣。資本介入之后僅僅只能從短期為他們所投資的平臺(tái)獲得用戶力量，而真正能夠俘獲用戶卻是需要真正的變革。

環(huán)節(jié)眾多，資本在改造家裝的過程當(dāng)中有些無力。家裝行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)的存在，涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和流程，而資本加入僅僅只能從某一個(gè)環(huán)節(jié)和流程著手，這就讓以平臺(tái)見長(zhǎng)資本力量在家裝市場(chǎng)遭遇到了前所未有的發(fā)展困境。因此，盡管資本介入到了家裝市場(chǎng)當(dāng)中，但是家裝市場(chǎng)當(dāng)中始終都沒有出現(xiàn)一家獨(dú)大的市場(chǎng)狀態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展依然面臨變數(shù)。

之所以出現(xiàn)這樣一種情況，其中一個(gè)主要原因就是家裝行業(yè)漫長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈。每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程都是一個(gè)領(lǐng)域，每一個(gè)領(lǐng)域都需要資本的介入才能達(dá)到如共享出行、美食、旅行這些行業(yè)類似的狀態(tài)。如果單單依靠投資某一個(gè)平臺(tái)就試圖控制整個(gè)行業(yè)，顯然有些太過簡(jiǎn)單。因此，我們看到資本盡管加入到了家裝行業(yè)之中，但始終都沒有讓家裝領(lǐng)域出現(xiàn)能夠形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。

家裝本身的元素與環(huán)節(jié)眾多最終讓資本在其中扮演的角色有些無力，單純地做平臺(tái)和用戶，并不能夠給家裝行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的改變，僅僅只能讓人們關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝，漫長(zhǎng)的工期和產(chǎn)業(yè)鏈讓后面的用戶完全有時(shí)間觀察實(shí)際效果在參與其中，這就讓用戶的消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)開始面臨窘境。

資本依靠的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)卻無法對(duì)家裝產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。縱觀資本運(yùn)作成功的領(lǐng)域不難發(fā)現(xiàn)，都是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的去中間化就能夠獲得行業(yè)效率提升的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)上的應(yīng)用僅僅只能是信息的傳遞和建材團(tuán)購的達(dá)成，而無法從更加深入的領(lǐng)域來影響用戶和市場(chǎng)。

效果導(dǎo)向、頻次較低都讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造家裝過程當(dāng)中不會(huì)如之前那樣順暢，甚至還有可能會(huì)面臨深度發(fā)展的困境。當(dāng)前，盡管人們?cè)诩已b過程當(dāng)中會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)做一個(gè)選項(xiàng)，但是最終促使他們下單的并不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，而是哪家公司能夠給他們帶來好的裝修體驗(yàn)和裝修效果。

資本依靠的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改造家裝行業(yè)，用戶卻以實(shí)際裝修效果來觸發(fā)下單。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的平臺(tái)屬性與家裝行業(yè)的效果導(dǎo)向似乎存在著天然矛盾，最終讓資本在影響家裝行業(yè)的過程當(dāng)中并不會(huì)如其他行業(yè)那樣快速和有效。

家裝行業(yè)冗長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈、用戶消費(fèi)側(cè)重于裝修體驗(yàn)和效果、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的淺嘗輒止都在讓資本介入家裝行業(yè)的道路變得不再那樣順暢。隨著用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝認(rèn)識(shí)的透徹，他們將會(huì)在裝修上選擇真正能夠給自己帶來實(shí)實(shí)在在家裝提升的家裝公司，顯然，互聯(lián)網(wǎng)家裝絕非是唯一選項(xiàng)。于是，資本開始在家裝行業(yè)遭遇“滑鐵盧”。

回歸本質(zhì)，資本應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域充當(dāng)什么角色？

資本在家裝市場(chǎng)遭遇困境，讓我們開始思考其到底應(yīng)該扮演什么角色才能推動(dòng)家裝行業(yè)的發(fā)展？而互聯(lián)網(wǎng)家裝又將如何發(fā)展才能成為人們裝修首選呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是家裝的進(jìn)行時(shí)還是終極狀態(tài)呢？

注重效果，資本應(yīng)該更加關(guān)注裝修效果和交付體驗(yàn)。作為一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向很強(qiáng)的存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝如果想要獲得飛速發(fā)展，不能僅僅只是將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在用戶流量上面，而是應(yīng)該更加關(guān)注家裝效果和實(shí)際裝修體驗(yàn)。通過用戶口碑的力量來獲取新的用戶，而不僅僅只是盲目地去中間化。

因此，資本在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是家裝后半段，即裝修過程和裝修效果上，而不是前半段的裝修用戶的獲取上。資本發(fā)力的點(diǎn)應(yīng)該在如何提升裝修體驗(yàn)上，如何借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來提升裝修效果上。

不能簡(jiǎn)單地將獲取流量作為第一要?jiǎng)?wù)，而是應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶在裝修流程當(dāng)中的體驗(yàn)，借此來獲得家裝的口碑傳播，以此獲得流量的增長(zhǎng)。只有這樣，資本的力量才能發(fā)揮真正作用，促進(jìn)家裝行業(yè)良性發(fā)展。

充實(shí)元素，資本應(yīng)當(dāng)告別單一依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的狀態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資本影響行業(yè)的一個(gè)主要手段就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來顛覆人們對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知。然而，在產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)的家裝行業(yè)單單依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顯然無法起到實(shí)質(zhì)性的效果，因此必須充實(shí)元素，以此來獲得更多的破局點(diǎn)。

比如，我們可以在家裝行業(yè)的一些標(biāo)準(zhǔn)化程度較高環(huán)節(jié)加入智能機(jī)器人的元素，借此來提升家裝行業(yè)的效率，減少人力在這些環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以此來推動(dòng)家裝行業(yè)的智能化水平。另外，我們還能夠?qū)⒂脩粜枨笈c建材市場(chǎng)進(jìn)行直接對(duì)接，將用戶需求作為建材生產(chǎn)的指導(dǎo)數(shù)據(jù)，以此來提升建材的生產(chǎn)效率和利用效率，在節(jié)省建材營銷成本和物流成本的基礎(chǔ)上，最終讓用戶獲得實(shí)惠。

強(qiáng)化融合，資本應(yīng)該告別平臺(tái)思維。家裝行業(yè)是一個(gè)偏重于落地執(zhí)行的存在，簡(jiǎn)單地依靠平臺(tái)邏輯而不是介入到家裝實(shí)際流程當(dāng)中，并不能夠給家裝行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的影響。因此，資本應(yīng)當(dāng)摒棄平臺(tái)思維，通過深度介入來改變家裝的根本邏輯，促使家裝變成一個(gè)全新的存在。

深入到家裝的流程和環(huán)節(jié)之中，通過對(duì)于單個(gè)流程和環(huán)節(jié)的改造來改變家裝的現(xiàn)狀，從而讓家裝行業(yè)變成一個(gè)本質(zhì)發(fā)生改變的存在。通過新的技術(shù)和模式深度介入到家裝的每一個(gè)流程當(dāng)中，通過設(shè)計(jì)、施工、建材等諸多環(huán)節(jié)的改造來改變家裝行業(yè)的組成要素，進(jìn)而讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一個(gè)本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生改變的存在。

強(qiáng)化深度融合，告別平臺(tái)思維，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正回歸本質(zhì)，以提升用戶真正的裝修體驗(yàn)為根本點(diǎn)，通過交付體驗(yàn)和裝修效果來增加用戶滿意度，再通過口碑力量獲得用戶的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的口碑傳播。

資本在其他行業(yè)的應(yīng)用讓我們看到了其對(duì)于家裝的促進(jìn)作用，而家裝行業(yè)冗長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈讓資本在改造家裝行業(yè)的時(shí)候有些無力，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的退卻，回歸本質(zhì)，探索新的方式成為當(dāng)下很多行業(yè)都在思考的重要課題。只有回歸家裝本質(zhì)，重視用戶家裝體驗(yàn)和裝修效果才能從根本上改變?nèi)藗儗?duì)于家裝的印象，真正推動(dòng)家裝行業(yè)的良性發(fā)展。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007。個(gè)人微信號(hào)：ka_ou110。