被一只“龍蝦”刷屏的歲月里，我們到底是體驗(yàn)到了被AI支配的恐懼，還是擁抱AI的沖動(dòng)？

這是一個(gè)需要好好talk talk的話(huà)題，而且不能光talk，還要有“證據(jù)”，那今年的天貓TopTalk峰會(huì)就是一個(gè)不錯(cuò)的契機(jī)。

在這場(chǎng)大牌商家云集的峰會(huì)上，AI是C位議題。阿里的一系列AI布局，從釘釘?shù)摹拔蚩铡毙↓埼r，到即將上線(xiàn)的龍蝦版生意管家，再到店小蜜等產(chǎn)品的升級(jí)，電商基建都在全面AI化。而AI化的目的，是重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，讓商品與目標(biāo)消費(fèi)者高效率匹配，保證商家生意增長(zhǎng)的確定性。

除了AI基建，天貓還從用戶(hù)投入、商家激勵(lì)，共同構(gòu)成三位一體式戰(zhàn)略布局，為商家保利潤(rùn)、促增長(zhǎng)。多平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)之下，品牌商家們最看重的，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)效率的提升。而天貓平臺(tái)，依然是品牌商家生意增長(zhǎng)最重要的錨點(diǎn)。

更大的風(fēng)暴，正在每一個(gè)行業(yè)醞釀。而電商，作為數(shù)字化的排頭兵，已經(jīng)站在這場(chǎng)風(fēng)暴的中心。

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AI時(shí)代，品牌何以依然重倉(cāng)天貓

這段時(shí)間，我和不少電商老板聊過(guò)。大家普遍有一種焦慮：流量越來(lái)越貴，平臺(tái)越來(lái)越多，以前的經(jīng)驗(yàn)正在快速失效。抖音要不要做？小紅書(shū)要不要投？私域怎么搞？電商人像一群找不到家的孩子，在各個(gè)平臺(tái)之間流浪。

在這種焦慮之下，電商人面臨三個(gè)靈魂拷問(wèn)：用戶(hù)到底在哪？增長(zhǎng)到底靠誰(shuí)？AI到底怎么用？

我們的觀(guān)點(diǎn)很明確，甚至有點(diǎn)“政治不正確”：AI時(shí)代，聚焦天貓，才是王道。

為什么說(shuō)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)“政治不正確”？因?yàn)楝F(xiàn)在的主流敘事是“多平臺(tái)布局”“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”。這話(huà)聽(tīng)起來(lái)沒(méi)錯(cuò)，但往往成了電商人焦慮的源頭——精力被撕碎，資源被分散，最后哪個(gè)平臺(tái)都沒(méi)做好。

而真相是：無(wú)論外部環(huán)境怎么變，品牌增長(zhǎng)的核心動(dòng)能，始終來(lái)自那個(gè)用戶(hù)規(guī)模最大、優(yōu)質(zhì)用戶(hù)最集中、營(yíng)商環(huán)境最規(guī)范的平臺(tái)。

來(lái)看看數(shù)據(jù)。Toptalk現(xiàn)場(chǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)買(mǎi)家數(shù)突破了10億大關(guān)，88VIP規(guī)模逼近6000萬(wàn)大關(guān)。

淘寶天貓依然是用戶(hù)規(guī)模最大的平臺(tái)，充沛的流量，意味著充沛的商機(jī)，而且88VIP這批高質(zhì)量用戶(hù)的規(guī)模和粘性仍在提高，讓其他平臺(tái)望塵莫及。閃購(gòu)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，不僅帶來(lái)了新用戶(hù)，更提升了整體活躍度和轉(zhuǎn)化效率。那些年銷(xiāo)售額破億的品牌、那些實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)的商家、那些新品首發(fā)即爆款的案例——它們的增長(zhǎng)主引擎，依然來(lái)自天貓。

在多平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的迷霧中，天貓仍是那塊最穩(wěn)的壓艙石。當(dāng)然，一個(gè)平臺(tái)值不值得“聚焦”，不僅看它有多大，更要看它對(duì)商家的態(tài)度。

天貓的態(tài)度很明確：真金白銀投入，全力扶持優(yōu)質(zhì)商家。TopTalk峰會(huì)上，天貓公布了一系列扶優(yōu)政策和激勵(lì)措施。平臺(tái)將繼續(xù)加大88VIP消費(fèi)券投入力度，提高高消費(fèi)力群體活躍度；升級(jí)商家激勵(lì)，品牌投放平臺(tái)加投，600億資源打爆新品首發(fā)。這些都不是空頭支票，而是實(shí)打?qū)嵉馁Y源傾斜。優(yōu)質(zhì)商家來(lái)了，平臺(tái)也拿出了真金白銀，為商家提升流量轉(zhuǎn)化率，提高收益，堅(jiān)定持續(xù)深耕天貓信心。

更值得說(shuō)的是營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示，去年淘寶天貓推出的多項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化舉措，為商家降本增效顯著，其中，賬號(hào)誠(chéng)信體系累計(jì)為商家挽回?fù)p失超40億元。

真實(shí)體驗(yàn)分上線(xiàn)后4.8分以上高分店鋪成交額同比增速為普通服務(wù)商家（4.5-4.8分）的2.2倍。前不久，天貓上線(xiàn)了售后AI假圖識(shí)別模型——用AI技術(shù)識(shí)別那些惡意退款、用假圖騙賠付的行為。而這只是10項(xiàng)新舉措中的一項(xiàng)。

這意味著平臺(tái)在用技術(shù)手段，主動(dòng)為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家“排雷”。天貓正在用真金白銀和技術(shù)能力，為你清理賽道、優(yōu)化生態(tài)。在這里，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。平臺(tái)為你提供補(bǔ)給、掃清障礙，讓你能心無(wú)旁騖地沖刺。

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被AI重塑的電商新格局

但以上這些，都還是“舊時(shí)代”的優(yōu)勢(shì)。真正讓“聚焦天貓”成為AI時(shí)代必然選擇的，是天貓正在構(gòu)建的一套獨(dú)一無(wú)二的“生態(tài)智能”體系。

什么叫“生態(tài)智能”？

今年1月，通義千問(wèn)“點(diǎn)奶茶”的新聞全網(wǎng)刷屏。你對(duì)著手機(jī)說(shuō)“幫我點(diǎn)杯奶茶”，AI就能真的幫你下單。

這件事的背后，藏著一個(gè)被隱藏的王牌邏輯：淘寶、高德、飛豬、支付寶——這些國(guó)民級(jí)APP，正在被拆解成一個(gè)一個(gè)可調(diào)用的“原子服務(wù)”。當(dāng)AI需要點(diǎn)外賣(mài)，直接調(diào)用淘寶的交易系統(tǒng)；需要導(dǎo)航，對(duì)接高德的地圖數(shù)據(jù)；需要支付，支付寶的接口隨時(shí)待命。

這就是“生態(tài)內(nèi)循環(huán)”。就像蘋(píng)果的生態(tài)成就了iPhone，阿里的生態(tài)正在成就一個(gè)真正能“動(dòng)手干活并解決需求”的AI引擎。其他平臺(tái)的AI可能很聰明，但它們是“懸浮”的，只能給你建議，沒(méi)法幫你執(zhí)行。而天貓背后的AI引擎，能根據(jù)需求直接調(diào)用整個(gè)阿里生態(tài)的能力——從讀懂你，到服務(wù)你，一步到位。

如果說(shuō)通義千問(wèn)是面向消費(fèi)者的AI，那剛剛發(fā)布的“阿里悟空”，就是面向電商商家的“核武器”。這是全球首個(gè)企業(yè)級(jí)AI原生工作平臺(tái)。簡(jiǎn)單說(shuō)就是：你可以像搭積木一樣，在悟空上組建一支完全屬于自己的AI員工團(tuán)隊(duì)。

淘寶、天貓的核心經(jīng)營(yíng)能力，被做成了一個(gè)一個(gè)的“Skill”。開(kāi)店、選品、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)貨——每一個(gè)環(huán)節(jié)，你都可以安排一個(gè)AI Agent去負(fù)責(zé)。更厲害的是，除了電商經(jīng)營(yíng)，你還能接入財(cái)稅、法務(wù)、設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等各種專(zhuān)業(yè)Skill。以前需要招一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能做的事，現(xiàn)在一個(gè)人加上一群AI Agent就能完成。你只需要做關(guān)鍵決策。這意味著，你的AI團(tuán)隊(duì)不是千篇一律的，而是帶著你的經(jīng)驗(yàn)、你的風(fēng)格，為你量身定制的。

如果說(shuō)“阿里悟空”是你的AI員工團(tuán)隊(duì)，那此前不久正式發(fā)布的“AI萬(wàn)相”，就是這支團(tuán)隊(duì)的“超級(jí)指揮官”。這是業(yè)界首個(gè)多Agent協(xié)同的超級(jí)經(jīng)營(yíng)智能體引擎。

它有多強(qiáng)？四大核心能力，萬(wàn)相智識(shí)、萬(wàn)相智煉、萬(wàn)相智造、萬(wàn)相智投，從搜索結(jié)果的AI提效、大模型對(duì)商品的深層次多維度理解，到內(nèi)容生成、流量匹配，完成了電商經(jīng)營(yíng)的完整閉環(huán)，全鏈路智能體交付。

電商人須臾離不開(kāi)的千牛，也在做千牛版小龍蝦。這個(gè)智能體雖然是AI新生態(tài)，但卻是電商運(yùn)營(yíng)的老炮兒。Agent經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單即用，多職能“龍蝦員工”， 7x24小時(shí)在崗，不僅為商家降本增效，而且保證數(shù)據(jù)安全。我在會(huì)上得到的消息是：升級(jí)后的千牛，3月31日開(kāi)放，5月就要全量，對(duì)電商人的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，又是一番改天換地。電商人搞流量、搞內(nèi)容、搞轉(zhuǎn)化、搞售后等等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，只要能緊跟上阿里AI步伐，有望被大大解決。

這就是“AI萬(wàn)相們”組成的這套生態(tài)智能，在天貓平臺(tái)上爆發(fā)出來(lái)的商業(yè)價(jià)值：它精確理解人的意圖，也精確理解商家的意圖，然后在兩者之間找到那個(gè)“最大公約數(shù)”。生意，就這樣在智能協(xié)同中自然完成。

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新格局的中心，是天貓

回到開(kāi)頭那個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)有了靈魂，電商人該怎么辦？

答案是：找一個(gè)最懂你的靈魂，和它深度綁定。

天貓正在做的，不是給你一堆零散的AI工具，而是為你構(gòu)建一個(gè)覆蓋全鏈路、可自主協(xié)同、能持續(xù)進(jìn)化的超級(jí)智能體生態(tài)。從通義千問(wèn)的生態(tài)協(xié)同，到阿里悟空的AI員工團(tuán)隊(duì)，再到AI萬(wàn)相的超級(jí)指揮——你在天貓平臺(tái)上，不是在用工具，而是在和一個(gè)“有靈魂的網(wǎng)絡(luò)”共生共長(zhǎng)。

從鎖定確定性的增長(zhǎng)基本盤(pán)，到擁有平臺(tái)級(jí)的經(jīng)營(yíng)后盾，再到駕馭獨(dú)一無(wú)二的生態(tài)AI引擎——這三者層層遞進(jìn)，構(gòu)成了其他平臺(tái)無(wú)法復(fù)制的完整價(jià)值閉環(huán)。

其他平臺(tái)可能給你一個(gè)“點(diǎn)”，但天貓給了你一個(gè)完整的“體”。

所以結(jié)論很堅(jiān)定：AI時(shí)代，電商人提升利潤(rùn)、擴(kuò)大規(guī)模、實(shí)現(xiàn)品牌上行，聚焦天貓，不是選擇題，而是必答題。

這只“超級(jí)龍蝦”，已經(jīng)在你的池塘里了。你要做的，就是和它一起，游向更深的水域。